A dire il vero: Zalo sta mettendo sotto pressione i suoi utenti!

(NLDO) - Zalo sta obbligando gli utenti ad accettare nuovi termini e condizioni per poter continuare a utilizzare il servizio. Si tratta di conformità alla legge o di una forma mascherata di coercizione?

Người Lao Động•28/12/2025

L'opinione pubblica è in fermento per l'improvvisa richiesta di Zalo di accettare una nuova serie di termini e condizioni relativi ai dati personali per poter continuare a utilizzare il servizio. Il mancato rispetto di tali termini può comportare restrizioni o la disattivazione dell'account.

NÓI THẲNG: Zalo đang ép người dùng! - Ảnh 1. — Foto illustrativa: CHI PHAN

Questo approccio ha immediatamente provocato una forte reazione, poiché gli utenti in generale hanno avuto la sensazione di essere costretti in una situazione senza alcuna reale possibilità di scelta.

Il problema non riguarda l'aggiornamento dei termini e delle condizioni da parte di Zalo. Dato che la Legge sulla protezione dei dati personali del 2025 entrerà in vigore il 1° gennaio 2026, è inevitabile che le piattaforme digitali rivedano e modifichino le proprie politiche. Ciò che ha indignato il pubblico è l'approccio di Zalo: l'introduzione di un insieme di termini e condizioni densi e onnicomprensivi, che implicitamente lasciano intendere che gli utenti perderanno l'accesso al servizio se non li accettano.

Zalo è l'applicazione di messaggistica e chiamate gratuita più popolare in Vietnam, sviluppata dalla società tecnologica vietnamita VNG.

Non si tratta più di una "scelta volontaria", ma di un compromesso imposto. Gli utenti devono accettare di concedere alle aziende il diritto di elaborare in modo estensivo i propri dati personali, oppure abbandonare una piattaforma che è diventata uno strumento di comunicazione essenziale nella vita sociale.

Quella sensazione di essere "con le spalle al muro" è la radice dell'ansia.

Molti ritengono che l'opinione pubblica stia "reagendo in modo eccessivo". Ma a un esame più attento, questa preoccupazione risulta pienamente giustificata sia dal punto di vista legale che pratico.

La legge sulla protezione dei dati personali del 2025 stabilisce chiaramente i diritti degli interessati: il diritto di conoscere, di acconsentire o rifiutare, di revocare il consenso, di chiedere la cancellazione, di limitare il trattamento dei dati e di essere protetti da abusi. Ancora più importante, la raccolta e il trattamento dei dati devono essere trasparenti, finalizzati, appropriati e necessari.

Nel frattempo, i nuovi termini di Zalo consentono alle aziende di utilizzare, modificare, compilare e creare prodotti derivati dai contenuti condivisi pubblicamente dagli utenti. Da un punto di vista legale, questa disposizione offre una notevole flessibilità. Permette agli utenti di chiedersi: in che misura i miei contenuti verranno utilizzati, in quale contesto e chi ne controllerà l'utilizzo?

Ciò che è ancora più preoccupante è che i dati che Zalo può raccogliere spaziano dai numeri di telefono, ai nomi completi, agli indirizzi email, al genere, alle foto personali, fino alle relazioni sentimentali... Non si tratta più solo di singoli dati, ma di un "ritratto digitale" completo di una persona, considerato particolarmente sensibile.

NÓI THẲNG: Zalo đang ép người dùng! - Ảnh 2.

NÓI THẲNG: Zalo đang ép người dùng! - Ảnh 3. — Sui social media, molte persone stanno dichiarando di aver disinstallato Zalo e di utilizzare altre app al suo posto.

Nel contesto di fughe di dati sempre più sofisticate e frodi ad alta tecnologia, le richieste degli utenti di trasparenza e limiti chiari sono pienamente giustificate. Soprattutto quando "accedere" viene inteso come consenso alla raccolta e all'elaborazione dei dati da parte del sistema, il confine tra comodità e rischio diventa molto sottile.

A dire il vero, non solo Zalo, ma la maggior parte delle piattaforme di social media in tutto il mondo richiede agli utenti di concedere determinati livelli di autorizzazione per accedere ai loro contenuti e dati personali. Facebook, Google, TikTok e X funzionano tutti così. Ma la differenza sta nell'approccio.

La maggior parte delle piattaforme internazionali consente agli utenti di selezionare specifici gruppi di autorizzazioni o di continuare a utilizzare il servizio a un livello limitato se non hanno acconsentito a tutte le autorizzazioni. Con Zalo, tuttavia, la politica "nessun consenso, nessun utilizzo" appare coercitiva, priva di dialogo e di rispetto per l'utente.

Con oltre 78 milioni di utenti attivi, miliardi di messaggi inviati quotidianamente e migliaia di agenzie, organizzazioni e amministrazioni locali che utilizzano Zalo come canale di comunicazione, il problema non riguarda più esclusivamente una singola azienda tecnologica.

Zalo ha il diritto di tutelare i propri interessi commerciali e di rispettare la legge. Tuttavia, tale diritto non può prevalere sul diritto degli utenti di conoscere, scegliere e ottenere la protezione dei propri dati personali.

Al contrario, gli utenti devono anche riconoscere che nessuna piattaforma gratuita è completamente "imparziale". Il problema non è se i dati vengano raccolti o meno, ma piuttosto quanti dati vengano raccolti, per quale scopo e chi li controlli.

La protesta pubblica non era dovuta al fatto che gli utenti fossero "pignoli", bensì alla sensazione che la privacy, già fragile nell'era digitale, venisse messa in secondo piano.

Zalo deve essere equa nei confronti dei suoi utenti. Dovrebbe rivedere la formulazione dei suoi termini e condizioni, ridurre le ambiguità, aumentare la trasparenza e soprattutto evitare di creare una sensazione di "coercizione".

Francamente, Zalo si trova a un bivio: o si adegua alle esigenze degli utenti, rispettando al contempo i diritti individuali, oppure si mette in conflitto con la stessa comunità che ha contribuito a costruire la sua posizione.