Distribuire questionari per valutare il gradimento del pubblico.

Hà Nội Mới•19/06/2023

(HNMO) - Nel pomeriggio del 19 giugno, l'Istituto di ricerca per lo sviluppo economico e sociale di Hanoi ha tenuto una conferenza per l'implementazione della misurazione dell'Indice di soddisfazione dei cittadini e delle organizzazioni (SIPAS) per il 2023, rivolta a dipartimenti, enti equivalenti e comitati popolari di distretti, città e comuni.

La scena alla conferenza.

3 squadre di rilevamento

La relazione presentata alla conferenza sui risultati dell'indagine e della misurazione dell'Indice SIPAS 2022 ha mostrato che: i cittadini e le organizzazioni apprezzano molto i servizi forniti dai dipartimenti, dagli enti equivalenti e dai Comitati Popolari di distretti, comuni e città all'interno della città. Nello specifico, per i dipartimenti, il punteggio medio dell'Indice SIPAS nel 2022 ha raggiunto il 90,19%, con un incremento dell'1,07% rispetto al 2021 (89,12%); per i distretti, il punteggio medio dell'Indice SIPAS nel 2022 ha raggiunto il 93,49%, con un incremento del 2,4% rispetto al 2021 (91,08%).

Secondo Le Ngoc Anh, direttore dell'Istituto di ricerca sullo sviluppo socio-economico di Hanoi, nell'attuazione del Piano n. 120/KH-UBND del 14 aprile 2023, relativo al rilevamento, alla misurazione, alla ricerca e all'analisi del livello di soddisfazione dei cittadini e delle organizzazioni rispetto a una serie di servizi pubblici (rilascio di certificati di diritto d'uso del suolo; permessi di costruzione; servizi sanitari pubblici; servizi di istruzione pubblica ad Hanoi nel 2023) e del Piano n. 121/KH-UBND del 14 aprile 2023, relativo alla misurazione dell'indice di soddisfazione dei cittadini e delle organizzazioni rispetto ai dipartimenti, agli enti equivalenti e ai Comitati popolari di distretti, città e comuni nel 2023, l'Istituto ha incaricato 132 funzionari, personale e collaboratori di intervistare direttamente 52 unità. Di conseguenza, sono stati organizzati tre team di indagine come previsto, ciascuno composto da circa 45 persone e guidato da un vicedirettore.

Per quanto riguarda il compito di "Indagare, misurare, ricercare e analizzare il livello di soddisfazione dei cittadini e delle organizzazioni rispetto a una serie di servizi pubblici", i soggetti dell'indagine sono individui e rappresentanti di organizzazioni che hanno effettuato direttamente transazioni, ricevuto risultati e usufruito direttamente di servizi sanitari e scolastici dal 1° gennaio 2023 al momento dell'indagine. Il periodo di indagine è definito come il periodo da luglio 2023 a dicembre 2023. Il numero totale di questionari distribuiti direttamente nel 2023 per i quattro servizi pubblici è di 12.900...

Per quanto riguarda il compito di "Misurare l'indice di soddisfazione dei cittadini e delle organizzazioni per i servizi di dipartimenti, enti equivalenti e comitati popolari di distretti, contee e comuni della città nel 2023", i soggetti dell'indagine sono individui e rappresentanti di organizzazioni che hanno effettuato direttamente transazioni e ricevuto risultati di procedure amministrative presso gli sportelli unici degli enti, unità e località oggetto dell'indagine dal 1° gennaio 2023 al momento dell'indagine. Gli enti oggetto dell'indagine includono 22 dipartimenti ed enti equivalenti e 30 distretti, contee e comuni. Il periodo di indagine è stato definito da luglio 2023 a dicembre 2023. L'indagine è stata condotta direttamente presso gli sportelli unici. Il numero di questionari dell'indagine è di 2.550 per i dipartimenti ed enti equivalenti e di 9.000 per i comitati popolari di distretti, contee e comuni.

Implementare in modo efficace per ottenere risultati tangibili.

Il vicepresidente permanente del Comitato popolare cittadino, Le Hong Son, ha tenuto un discorso alla conferenza.

Nel suo intervento alla conferenza, il membro del Comitato permanente del Comitato del Partito della città di Hanoi, vicepresidente permanente del Comitato popolare di Hanoi e capo della task force per il miglioramento e il potenziamento dell'indice di riforma della pubblica amministrazione (indice PAR) e dell'indice SIPAS per il periodo 2021-2025 della città di Hanoi, ha chiaramente affermato: L'obiettivo della città è migliorare la soddisfazione dei cittadini e delle imprese, elevare la qualità dei servizi della pubblica amministrazione e, di conseguenza, generare cambiamenti positivi in tutti i settori. Pertanto, la prima cosa da fare è migliorare le infrastrutture fisiche, soddisfacendo come minimo i requisiti della Decisione n. 4379/QD-UBND del 10 novembre 2022 del Comitato popolare di Hanoi sull'approvazione del progetto per un modello di moderni uffici di ricezione delle procedure amministrative e di erogazione dei risultati a tutti i livelli della città.

Secondo il vicepresidente permanente del Comitato popolare cittadino, Le Hong Son, a prescindere dall'entità degli investimenti e dall'applicazione delle moderne tecnologie informatiche, l'aspetto più importante rimane l'atteggiamento e lo spirito di servizio, poiché questo è il fattore principale che determina la soddisfazione dei cittadini e delle organizzazioni. Ha sottolineato che "per avere successo, dobbiamo concentrarci sulla sostanza" e ha esortato gli enti a impegnarsi per migliorare quattro gruppi di indicatori: l'Indice di riforma della pubblica amministrazione (Indice PAR), l'Indice di efficacia della pubblica amministrazione e della governance provinciale (PAPI), l'Indice di competitività provinciale (PCI) e l'Indice di soddisfazione dei cittadini e delle organizzazioni (SIPAS).

Per quanto riguarda il metodo di misurazione dell'indice di soddisfazione dei cittadini e delle organizzazioni rispetto ai servizi degli enti e delle unità, il Vicepresidente permanente del Comitato popolare di Hanoi ha richiesto all'Istituto di Hanoi per la ricerca sullo sviluppo economico e sociale di attuare il piano di misurazione, ricerca e analisi secondo i requisiti e le tempistiche previste; di organizzare la ricerca, la valutazione e l'analisi dell'indice e di inviarlo tempestivamente alle unità competenti per lo sviluppo e l'attuazione di piani correttivi…

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