Digitalizzazione dei documenti: tempi ridotti, maggiore efficienza.

Subito dopo l'implementazione del sistema di governo locale a due livelli, i Centri di servizi amministrativi pubblici (PVHCC) della provincia si sono concentrati sull'accelerazione della digitalizzazione...

Presso il Centro provinciale per i servizi pubblici, il processo di ricezione e gestione delle pratiche amministrative ha subito cambiamenti significativi rispetto al passato. Fin dalla fase iniziale di orientamento, i cittadini possono scansionare i codici QR esposti pubblicamente per consultare la procedura, i documenti necessari, i tempi di elaborazione e le relative tariffe. Il sistema di gestione automatizzata delle code riduce gli assembramenti e i tempi di attesa, creando un ambiente per le transazioni amministrative più efficiente e moderno.

I funzionari del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Khong Lao guidano i residenti nell'utilizzo dei codici QR per consultare le procedure necessarie a risolvere le pratiche amministrative.

I funzionari del centro assistono regolarmente i cittadini nella presentazione delle domande online tramite il Portale Nazionale dei Servizi Pubblici o l'applicazione di identificazione elettronica VNeID. Grazie al collegamento con il Database Nazionale della Popolazione e a sistemi specializzati, molte informazioni personali sono state sincronizzate automaticamente, riducendo al minimo la necessità per i cittadini di presentare nuovamente documenti già presenti nel sistema. Le procedure relative a residenza, carte d'identità, assicurazioni, fornitura di energia elettrica, ecc., utilizzano tutte dati elettronici. Ciò elimina la necessità per i cittadini di portare con sé molteplici documenti come in passato e riduce significativamente la necessità di presentare ripetutamente gli stessi.

Il signor Nguyen Duy Sy, residente nella zona residenziale n. 18 (quartiere Tan Phong), ha dichiarato: "Quando sono andato a rinnovare la mia carta d'identità perché era scaduta, ho dovuto solo fornire i miei dati personali all'impiegato, che li ha consultati nel database elettronico. L'intera procedura è stata rapida ed efficiente e non ho più dovuto fotocopiare e autenticare numerosi documenti come prima."

Il Centro provinciale per i servizi pubblici sta promuovendo anche i pagamenti online per diverse tipologie di tasse e oneri amministrativi. I cittadini possono utilizzare i propri account VNeID o altri metodi di pagamento elettronico per adempiere ai propri obblighi finanziari scansionando i codici QR allo sportello o tramite i propri dispositivi mobili. Secondo la signora Vu Thi Hai, funzionaria del Dipartimento dell'Industria e del Commercio, guidare i cittadini nell'accesso ai propri account di identificazione elettronica, nell'invio dei documenti e nell'effettuazione dei pagamenti online è ormai diventata una procedura consolidata. La digitalizzazione di tutti i documenti sincronizza e velocizza le procedure tra le diverse agenzie, riducendo il carico di lavoro dei funzionari e migliorando l'efficienza del coordinamento inter-agenzia.

I funzionari della Lai Chau Power Company guidano i residenti attraverso le procedure amministrative presso il Centro provinciale dei servizi pubblici.

Non solo a livello provinciale, ma la digitalizzazione di registri e documenti si sta dimostrando efficace anche a livello locale. Presso il Centro Servizi Pubblici del comune di Khong Lao, il 100% dei funzionari e dei dipendenti pubblici ha ricevuto e utilizza la firma digitale nello svolgimento del proprio lavoro. Nell'aprile 2026, il centro ha ricevuto 361 richieste di procedure amministrative, di cui 339 presentate online; il tasso di digitalizzazione ha raggiunto l'84,5%. In particolare, il tasso di soddisfazione dei cittadini nella risoluzione delle procedure amministrative ha raggiunto il 100%.

Il signor Ly Quoc Huy, funzionario pubblico presso il Centro Servizi Pubblici del comune di Khong Lao, ha dichiarato: "In precedenza, molti documenti dovevano essere stampati su carta, firmati direttamente e poi inviati attraverso numerosi dipartimenti specializzati, con conseguente spreco di tempo e costi di stampa. Con l'utilizzo delle firme digitali, i documenti vengono approvati e firmati direttamente sul sistema elettronico. Di conseguenza, i tempi di elaborazione delle procedure si sono notevolmente ridotti e tutti i documenti vengono aggiornati simultaneamente sul sistema informativo per la gestione delle procedure amministrative a tutti i livelli."

Secondo il rapporto, dall'inizio dell'anno ad oggi, l'intera provincia ha elaborato 37.110 domande online, raggiungendo il 76,92%. Nei soli primi quattro mesi, le agenzie e gli enti hanno ricevuto 62.723 domande, di cui 56.373 presentate online, pari al 93,37%. In particolare, su un totale di 60.342 domande elaborate, 59.809 sono state elaborate nei tempi previsti o in anticipo, raggiungendo un tasso del 99,08%; il tasso di domande in ritardo è stato solo dello 0,92%.

Per continuare a migliorare l'efficacia della trasformazione digitale, nel prossimo periodo la provincia si concentrerà sul miglioramento delle infrastrutture informatiche e sul potenziamento delle competenze digitali dei funzionari e dei dipendenti pubblici presso i Centri di Servizio Pubblico a tutti i livelli. Parallelamente, rafforzerà la comunicazione e implementerà il movimento "Alfabetizzazione Digitale per i Cittadini", aiutando i cittadini ad acquisire gradualmente l'abitudine all'utilizzo dei servizi pubblici online. Il mantenimento e l'espansione della digitalizzazione di registri e documenti dovrebbero creare una solida base per la costruzione di un governo digitale, promuovendo una trasformazione digitale completa e muovendosi verso un'amministrazione moderna, professionale e trasparente, in grado di rispondere sempre meglio alle esigenze dei cittadini.

Fonte: https://baolaichau.vn/chinh-polit/so-hoa-ho-so-rut-ngan-thoi-gian-tang-hieu-qua-525923