Mercato turistico russo e della CSI: carenza di personale addetto ai servizi.

A causa della forte pressione di crescita esercitata dai mercati turistici russo e della Comunità degli Stati Indipendenti (CSI), l'Associazione Turistica di Khanh Hoa ha proposto al Comitato Popolare Provinciale e al Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo di organizzare una sessione di lavoro specifica per affrontare la carenza di personale al servizio di questo mercato.

Urgente bisogno di personale

Secondo il signor Pham Minh Nhut, presidente dell'Associazione turistica di Khanh Hoa, in base ai piani delle compagnie che operano voli charter internazionali, si prevede un forte aumento del numero di turisti russi e della CSI che visiteranno Khanh Hoa nell'estate del 2026. Si stima che nel periodo 2026-2027 le aziende accoglieranno tra 1,2 e 1,5 milioni di turisti, e questo numero continuerà a crescere negli anni successivi.

Il numero di turisti russi che visitano Khanh Hoa è in aumento.

Il problema più urgente è il numero limitato di guide turistiche autorizzate di lingua russa nella zona, mentre cresce la necessità di supporto alla comunicazione, al servizio clienti e alla gestione di situazioni impreviste. Il signor Nhut ha sottolineato che non si tratta più solo di un'esigenza delle singole imprese, ma è diventata una questione urgente per il mercato del turismo, che richiede un meccanismo di gestione adeguato per garantire la qualità del servizio e preservare l'immagine di Nha Trang - Khanh Hoa come destinazione turistica. Di conseguenza, l'associazione propone che il Comitato popolare provinciale e il Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo collaborino con l'associazione e le imprese del settore turistico per uno scambio diretto di informazioni, una valutazione della situazione attuale e la successiva proposta di soluzioni e meccanismi di gestione per fornire un supporto tempestivo e creare le condizioni più favorevoli per l'attività delle imprese.

Soluzioni specifiche

In precedenza, sette compagnie di viaggi internazionali, tra cui ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. e Vietnam Airlines Joint Stock Company, hanno firmato congiuntamente un documento che proponeva soluzioni per affrontare le difficoltà incontrate dai mercati turistici russi e della CSI. Le proposte si concentravano sulla possibilità per le aziende di registrare personale per ricoprire posizioni che fornissero supporto linguistico, assistenza clienti internazionale e gestione di situazioni impreviste durante i soggiorni dei turisti in Vietnam. Le aziende hanno affermato che tale forza lavoro non avrebbe sostituito le guide turistiche vietnamite e non avrebbe svolto alcuna attività correlata all'attività di guida turistica, come previsto dalla legge.

I turisti russi fanno acquisti in un negozio di souvenir in Nguyen Thi Minh Khai Street, Nha Trang.

Inoltre, le aziende hanno proposto al Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo di organizzare corsi di formazione professionale per questo gruppo di personale, che includano contenuti sul supporto linguistico, sulle competenze di accoglienza degli ospiti internazionali e sulle normative legali pertinenti. I partecipanti al corso riceveranno un certificato valido a fini gestionali. Le aziende si impegnano ad assumersi la piena responsabilità di garantire che il personale operi entro i limiti consentiti e a presentare rapporti periodici come richiesto dalle autorità. Il gruppo di aziende ha proposto di sperimentare questo meccanismo durante l'alta stagione 2026-2027 per valutarne l'efficacia prima di considerarne l'implementazione a lungo termine.

Il signor Cung Quynh Anh, vicedirettore del Dipartimento di Cultura, Sport e Turismo, ha dichiarato: "Il Dipartimento si coordinerà con i dipartimenti e le agenzie competenti per consigliare il Comitato Popolare Provinciale sulle soluzioni più appropriate per costruire gradualmente una forza lavoro turistica di alta qualità, in grado di soddisfare le esigenze di sviluppo turistico di Khanh Hoa durante il periodo di forte crescita del mercato turistico internazionale".

A seguito di queste raccomandazioni, il 27 maggio il Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo ha presieduto una riunione con rappresentanti di vari dipartimenti, agenzie, imprese turistiche, college e università della provincia per discutere soluzioni al problema della carenza di guide turistiche di lingua russa. Durante la riunione, i delegati hanno proposto che, nel breve termine, sia necessario individuare coloro che hanno studiato, vissuto o lavorato in Russia per organizzare corsi di formazione professionale per guide turistiche. Allo stesso tempo, dovrebbero essere implementati corsi di formazione flessibili e di breve durata per soddisfare le reali esigenze delle imprese. Nel medio e lungo termine, è necessario rafforzare i legami tra associazioni turistiche, istituti di formazione, imprese e agenzie di gestione statali per sviluppare programmi di formazione pratica che si concentrino non solo sulle lingue straniere, ma anche sulle capacità comunicative, sulla cultura e la legislazione del turismo e sulla gestione delle situazioni.

XUAN THANH

Fonte: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/