Civiltà: un viaggio costante di costruzione della fiducia

Nel corso di quasi vent'anni di sviluppo, Van Minh non solo ha consolidato la sua posizione come marchio di trasporto, ma è anche diventato un compagno di viaggio affidabile per molti passeggeri. Alla base di questi viaggi c'è una filosofia di servizio umano.

Questi veicoli sono pieni di speranza.

Esistono percorsi che non si misurano in distanza, ma in anni, in fiducia e in relazioni durature. Per Van Minh Co., Ltd., quasi 20 anni di sviluppo rappresentano un percorso scritto grazie alla collaborazione con clienti, partner e tutto il personale.

Sempre più clienti scelgono i veicoli Van Minh. Foto: PV

La signora Nguyen Thi An (distretto di Vinh Hung, provincia di Nghe An), cliente affezionata della compagnia di autobus Van Minh da molti anni, ricorda ancora i tempi in cui gli studenti facevano la fila dalle 2 del mattino per acquistare i biglietti per tornare a casa per il Tet (Capodanno lunare). Anche ora, pur lavorando ad Hanoi e viaggiando spesso a Nghe An, continua a scegliere regolarmente Van Minh per i suoi spostamenti. Spiegando i motivi della sua fedeltà a Van Minh, la signora An afferma con soddisfazione: "Mi sento sempre al sicuro grazie alla sicurezza, alla pulizia e al servizio professionale. Una volta ho perso l'autobus per aver sbagliato fermata, ma mi hanno comunque accompagnata alla fermata successiva senza alcun costo aggiuntivo."

I clienti acquistano i biglietti presso il punto vendita di Van Minh. Foto: PV

Van Minh non solo ha conquistato i clienti, ma ha anche instaurato un rapporto di fiducia con i suoi partner. Il signor Nguyen Xuan Truong (distretto di Vinh Loc), titolare dell'agenzia di biglietteria Mai Trang, è partner da 18 anni. Ha affermato che all'inizio, a causa del rifiuto categorico dell'azienda di far salire i passeggeri lungo il percorso, il numero di clienti era esiguo e l'attività presentava numerose difficoltà. Tuttavia, è stato l'incrollabile impegno verso il principio di "puntualità e rispetto degli orari" a consentire all'azienda di consolidare gradualmente la propria reputazione. "Più a lungo collaboriamo, più crediamo nella nostra scelta. Non solo abbiamo un lavoro stabile, ma impariamo anche la sistematicità e la dedizione al lavoro del personale di Van Minh", ha dichiarato.

Fondata nel 2007, inizialmente con soli due autobus notturni e poco più di 10 dipendenti. Specializzata sulla tratta Cua Lo - Hanoi , Van Minh dispone attualmente di 60 autobus. Con 435 dipendenti e 32 uffici e agenzie ad Hanoi , Nghe An, Ha Tinh, Quang Tri e Da Nang, Van Minh Co., Ltd. persegue costantemente il motto "gli autobus notturni sono puntuali e lasciano i passeggeri alle fermate corrette " . Questo non solo contribuisce a costruire una cultura del trasporto pubblico civile, ma promuove anche uno stile di servizio dedicato e attento.

Ad oggi, l'azienda possiede una flotta di oltre 60 autobus con cuccette. Foto: PV

Partendo dalle solide basi nel settore dei trasporti, l'azienda ha continuato a investire nella costruzione della Stazione degli autobus orientale, una delle prime stazioni degli autobus della regione a soddisfare gli standard di Livello 3. Questo progetto non solo supporta le attività di Van Minh, ma contribuisce anche a completare l'ecosistema dei trasporti, creando opportunità per lo sviluppo di molte altre aziende del settore.

Stazione degli autobus orientale - Una stazione degli autobus costruita e gestita dalla stessa Van Minh. Foto: PV

Pertanto, il viaggio di Van Minh non è solo una serie di lunghi viaggi, ma anche un costante cammino di fede coltivato nel corso degli anni.

Leader pionieristici e punti di svolta

Dietro la reputazione del marchio di trasporti Van Minh c'è il signor Nguyen Dam Van (nato nel 1976), un leader umile che raramente parla di sé ma che aderisce costantemente alla filosofia di mettere i clienti al primo posto. Per lui, ogni decisione scaturisce da un principio fondamentale: onorare la fiducia che i clienti ripongono in lui.

Il direttore generale Nguyen Dam Van, l'uomo dietro la reputazione del marchio Van Minh. Foto: PV

“I clienti ci danno tutto, quindi impegniamoci per essere degni di questo” – questa prospettiva non è solo un promemoria, ma anche un principio guida che percorre l'intero processo di costruzione e sviluppo dell'azienda. Fin dall'inizio, Van Minh ha instaurato uno stile di servizio professionale e dedicato. Di conseguenza, il sistema di autobus notturni dell'azienda è dotato di strutture moderne e confortevoli, e un team di autisti professionisti opera con efficienza, dando sempre la priorità alla sicurezza e alla tranquillità dei passeggeri, garantendo che ogni viaggio si concluda con un ritorno completo e sicuro.

Tuttavia, nelle sue fasi iniziali di sviluppo, Van Minh ha mantenuto i propri principi operativi, limitando l'espansione delle partnership, convinta che solo il proprio team potesse garantire la qualità del servizio desiderata; ciò ha causato una graduale stagnazione dell'attività.

"È stato solo nel 2023, grazie alle esperienze e alle opportunità di apprendimento, che ho capito davvero di dover uscire dalla mia zona di comfort; un cambiamento di mentalità è ciò che guida la crescita aziendale", ha francamente ammesso.

A seguito del grave impatto della pandemia di Covid-19, il 2023 ha segnato una svolta significativa per Van Minh, che ha intrapreso una profonda trasformazione. Partendo da un modello operativo chiuso, l'azienda ha ampliato i propri orizzonti: ricercando proattivamente partner e sviluppando una rete di agenzie di biglietteria; adattando le politiche in modo flessibile in base al feedback dei clienti; incoraggiando il contributo dei dipendenti; e collaborando e imparando da aziende ed esperti di fama, sia a livello nazionale che internazionale.

Il direttore generale Nguyen Dam Van consegna i regali del Tet ai dipendenti dell'azienda. Foto: PV.

I cambiamenti sono evidenti nelle operazioni e nella cultura aziendale. Van Minh è diventata più flessibile, aperta e adattabile alle esigenze del mercato. Di conseguenza, la qualità del servizio è migliorata, l'esperienza del cliente è notevolmente aumentata e il marchio ha ampliato la sua portata.

Alla fine di febbraio 2026, il sistema di Van Minh si era espanso fino a contare 34 agenti e 18 collaboratori, ponendo le basi per un ulteriore sviluppo. Cosa ancora più importante, l'azienda aveva ritrovato il suo "slancio di crescita" dopo un periodo di notevoli sconvolgimenti.

Nonostante quasi vent'anni di presenza nel mercato del trasporto passeggeri sulla tratta Hanoi – Nghe An – Ha Tinh – Quang Tri – Da Nang , il signor Nguyen Dam Van ritiene che Van Minh entrerà veramente nella sua fase di "maturità" solo nel 2023, quando l'azienda oserà riconoscere i propri limiti, innovare il proprio pensiero e adattarsi in modo proattivo. Da questo percorso, afferma: le difficoltà vanno sempre di pari passo con le opportunità; superare le sfide è la via per le aziende per crescere e aprirsi a nuove direzioni.

Nel suo percorso di affermazione del marchio, Van Minh non solo ha ampliato le proprie attività di trasporto passeggeri, ma ha anche sviluppato ulteriori settori: consegne espresse, istruzione all'estero e servizi portuali. La posizione dell'azienda si fonda sempre più sulla fiducia dei suoi clienti e partner. Partendo da queste basi, Van Minh migliora costantemente la qualità dei servizi, ponendo i clienti al centro per garantire uno sviluppo sostenibile nel futuro.

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Fonte: https://baonghean.vn/van-minh-hanh-trinh-ben-bi-kien-tao-niem-tin-10332912.html