Vietcombank risponde al caso di un cliente che afferma di essere stato vittima di un attacco informatico e di aver perso oltre 43 milioni di VND.

Vietcombank sta collaborando con le autorità investigative e fornendo loro assistenza per segnalare tempestivamente gli incidenti, individuare i responsabili e concentrarsi sul recupero dei beni dei clienti.

*In presenza di segnali di frode o transazioni insolite, i clienti devono contattare immediatamente la banca per ricevere assistenza.*

In risposta a VietNamNet il 3 febbraio 2024, un rappresentante di Vietcombank ha dichiarato che il cliente TTM (Tran Trung Manh – ndr), il cui account Facebook è Alvin, ha pubblicato sulla sua pagina Facebook personale e in diversi altri gruppi di aver perso 43.155.000 VND tramite la sua carta bancomat. Vietcombank ha affermato che si è trattato di uno spiacevole incidente sia per il cliente che per la banca. Il sistema di Vietcombank garantisce sempre sicurezza e protezione, rispettando tutti gli standard di sicurezza internazionali e le normative di legge. "Il cliente TTM ha contattato la hotline di Vietcombank, attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, non appena ha scoperto l'accaduto, e Vietcombank ha ricevuto la segnalazione. Immediatamente dopo aver ricevuto la richiesta del cliente, Vietcombank ha attivato misure di supporto d'emergenza, previo consenso del cliente, per minimizzare le perdite, richiedendo contemporaneamente un rimborso al beneficiario e fornendo al cliente i risultati dell'indagine in conformità con le normative", ha dichiarato il rappresentante di Vietcombank. Vietcombank ha inoltre affermato di aver prontamente esaminato la transazione del cliente TTM. I risultati mostrano che la transazione contestata dal cliente è un pagamento online effettuato con una carta di debito nazionale (Vietcombank Connect 24, nota anche come carta bancomat) presso un esercente online. Quando si effettua un pagamento online con una carta di debito nazionale, il titolare deve inserire informazioni valide fornite e gestite esclusivamente dal cliente, tra cui: dati della carta: numero completo della carta, nome del titolare, nome della banca emittente, data di scadenza e un codice di verifica OTP via SMS inviato al numero di telefono registrato del titolare presso Vietcombank. Il sistema di Vietcombank ha registrato che la transazione del cliente TTM è stata inserita con tutte le informazioni della carta ed è stata validamente verificata dal codice OTP via SMS inviato con successo da Vietcombank al numero di telefono del cliente; pertanto, la transazione di pagamento dalla carta del cliente è stata elaborata con successo. Un rappresentante di Vietcombank ha confermato che l'azienda sta collaborando attivamente con i clienti di TTM e li sta guidando a denunciare l'accaduto alle autorità investigative per verificare rapidamente il caso, rintracciare i responsabili e concentrarsi sul recupero dei beni per i clienti. Vietcombank collaborerà attivamente e fornirà informazioni complete alle autorità competenti in conformità con la legge. Qualora si accerti che la causa non sia imputabile a colpa del cliente, Vietcombank afferma che i diritti del cliente presso Vietcombank sono pienamente tutelati. Vietcombank ha inoltre dichiarato che la diffusione sui social media di informazioni incomplete e fuorvianti sui servizi bancari è estremamente deplorevole. Vietcombank collaborerà con i clienti e le autorità per minimizzare le conseguenze della pubblicazione e della condivisione di tali informazioni. Vietcombank auspica che i suoi sforzi per proteggere i legittimi diritti dei propri clienti siano sempre riconosciuti e condivisi dai suoi stimati clienti. "Vietcombank incoraggia vivamente i clienti a prestare particolare attenzione alle raccomandazioni e agli avvisi della banca durante l'utilizzo dei suoi servizi. In caso di sospetti di frode o transazioni insolite, i clienti devono contattare immediatamente la banca per assistenza. Ci impegniamo a fornire servizi sicuri e protetti ai nostri clienti e saremo sempre al loro fianco in qualsiasi situazione necessaria per tutelare i loro legittimi interessi", ha dichiarato un rappresentante di Vietcombank.

In precedenza, su Facebook, Alvin Tran aveva scritto: "Intorno alle 15:00 del 23 dicembre, mentre ero seduto in un bar con un amico, l'app VCB Digibank sul mio telefono ha segnalato un addebito di 43.155.000 VND sul mio conto. Ho capito subito che c'era un problema, quindi ho chiamato l'assistenza clienti di Vietcombank per bloccare il conto e indagare sulla transazione. L'assistenza clienti ha controllato il mio conto e ha scoperto che era collegato a un solo conto MoMo. Mi hanno suggerito di scollegarlo, bloccare il conto e la vecchia carta, e poi mi hanno chiesto di recarmi a un bancomat per effettuare una transazione e dimostrare che la carta non era stata smarrita. Ho seguito le loro istruzioni e intendevo andare in una filiale di Vietcombank per denunciare l'accaduto, ma era sabato e la banca era chiusa. Lunedì sono andato in una filiale di Vietcombank, ma mi hanno detto che era colpa mia e che la banca non era responsabile."

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