Creare un ambiente turistico civile.

Ricevere ed elaborare rapidamente le informazioni, tutelare i diritti dei turisti... sono gli approcci che molte località e l' industria del turismo nella provincia di Quang Ninh stanno promuovendo, con l'obiettivo di proteggere i diritti dei turisti e creare un ambiente turistico civile e professionale.

Nel corso dell'alta stagione estiva del 2024, numerosi turisti si sono imbarcati su imbarcazioni per visitare l'isola di Co To e l'itinerario dell'isola di Van Don.

Secondo un rapporto del Dipartimento di Cultura e Informazione della città di Dong Trieu, nei primi nove mesi dell'anno la città ha accolto oltre 1,1 milioni di visitatori, superando l'obiettivo di oltre 166.000 unità. La città ha attivato una linea telefonica dedicata per raccogliere i feedback dei turisti. Un vice responsabile del Dipartimento di Cultura e Informazione è stato incaricato di supervisionare e coordinare la gestione dei commenti dei turisti, fornendo informazioni e mettendo in contatto i turisti con i dipartimenti e le autorità locali competenti per rispondere alle loro domande e assisterli.

In alcune località, interagire con i turisti, raccogliere ed elaborare i loro feedback e tutelarne i diritti è diventata una pratica consolidata. "Nei primi nove mesi dell'anno, il turismo a Co To ha accolto oltre 302.000 visitatori, superando le previsioni. L'afflusso turistico ha però causato sovraffollamento. Pertanto, ci stiamo concentrando sul rafforzamento dell'interazione con i turisti, e questa è diventata un'abitudine molto apprezzata da residenti, turisti e imprese", ha dichiarato Nguyen Hai Linh, responsabile del Dipartimento Cultura, Sport e Turismo di Co To.

Pertanto, oltre alla hotline, il responsabile distrettuale, il signor Linh, partecipa regolarmente ai gruppi sui social media dedicati al turismo a Co To per ricevere e gestire tempestivamente i feedback. In media, durante l'alta stagione turistica estiva, Co To riceve 20-30 chiamate alla hotline, oltre a numerose segnalazioni tramite Zalo, Facebook, ecc. Queste segnalazioni vengono poi inoltrate dal Dipartimento della Cultura, dello Sport e del Turismo alle autorità locali per la gestione. Gli incidenti "critici" vengono immediatamente indagati e gestiti da team inter-agenzia. Oltre alle sanzioni, il distretto di Co To privilegia l'interazione e il dialogo per risolvere i problemi e tutelare i diritti dei turisti. Questo non solo protegge i diritti dei turisti, ma contribuisce anche a migliorare i servizi, aspetto accolto positivamente dalle attività commerciali.

COME — Luglio 2024: La task force interforze del distretto di Co To si è occupata delle violazioni relative al commercio di motociclette sportive nella zona della spiaggia di Hong Van.

Non solo a Co To e Dong Trieu, ma anche nella città di Ha Long, il Dipartimento del Turismo sta intensificando l'interazione attraverso vari canali e affrontando con fermezza le violazioni non appena vengono rilevate. Ciò include, in particolare, violazioni relative a servizi di scarsa qualità, prezzi irragionevoli; taxi e veicoli elettrici senza licenza che sollecitano clienti; speculazione sui prezzi, risparmio sui costi, sovrapprezzi, accaparramento, manipolazione dei prezzi, mancanza di trasparenza sui prezzi e servizio clienti scadente.

La città di Ha Long richiede che i distretti e i comuni rafforzino la gestione locale a distanza e in anticipo, e i responsabili di queste aree devono assumersi la piena responsabilità nei confronti della città per garantire un ambiente commerciale favorevole al turismo nelle rispettive zone.

Il Dipartimento del Turismo ha inoltre istituito squadre di ispezione e monitoraggio per sovrintendere all'organizzazione delle attività turistiche e al contesto imprenditoriale del settore; e ha mantenuto una linea telefonica dedicata al turismo per ricevere ed elaborare i feedback. Di conseguenza, nei primi nove mesi del 2024, ha fornito informazioni e supporto sui servizi turistici nella provincia di Quang Ninh in 116 casi, ha inoltrato 23 segnalazioni di turisti alle autorità competenti e ha gestito violazioni amministrative in 20 casi, con sanzioni totali per 263 milioni di VND.

La polizia stradale di Ha Long e altre forze dell'ordine stanno diffondendo informazioni e guidando i turisti provenienti da altre province affinché viaggino seguendo gli itinerari e usufruendo dei servizi corretti, garantendo così i loro diritti.

Nonostante gli sforzi e l'attenzione profusa per affrontare il problema, per diverse ragioni persistono lamentele relative alla scarsa qualità dei servizi e alla gestione inadeguata degli incidenti. È necessario un intervento tempestivo e attento per costruire un'immagine positiva e civile del turismo.

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