Costruire un'amministrazione orientata alle persone.

La provincia di Ninh Binh ha implementato compiti e soluzioni complete ed efficaci per promuovere la riforma amministrativa in linea con le esigenze dello sviluppo scientifico e tecnologico, costruendo un governo digitale e un governo elettronico, con l'obiettivo di soddisfare cittadini e imprese. Questo è considerato un "passo avanti" nell'efficace implementazione del sistema di governo locale a due livelli nella provincia.

Puntare alla soddisfazione dei cittadini.

Gestione delle procedure amministrative per i cittadini presso il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune di Yen Mo, provincia di Ninh Binh .

Riconoscendo la riforma amministrativa come un passo fondamentale per la costruzione di un governo locale a due livelli, vicino alla popolazione e al servizio dei cittadini, dopo la fusione il comune di Yen Mo ha investito nel miglioramento delle infrastrutture e nella modernizzazione dei metodi di lavoro dei suoi funzionari, in un'ottica di collaborazione e cordialità.

Il comune ha riconvertito l'ex sede del Comitato popolare di Yen Thinh in un Centro di servizi amministrativi pubblici. Qui, il comune ha investito in un sistema automatico di gestione delle code, 7 computer, 5 scanner e 4 stampanti con una rete interna stabile. L'area di accoglienza dei cittadini per le procedure amministrative è progettata in modo scientifico , con elenchi di procedure esposti al pubblico; personale esperto e qualificato è a disposizione per fornire un'assistenza attenta e completa al pubblico.

Il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del comune si avvale di 12 funzionari e dipendenti pubblici di vari settori, che aiutano i cittadini a sbrigare le pratiche necessarie in modo semplice e rapido. Per velocizzare l'iter amministrativo, il personale del Centro spesso sfrutta il proprio tempo libero, lavorando oltre l'orario previsto e persino nei giorni festivi, come ad esempio i "Sabati per il Popolo", con il motto "il lavoro non finisce finché non è completato".

I funzionari del Centro di servizi amministrativi pubblici del comune di Yen Mo, nella provincia di Ninh Binh, guidano i residenti nella registrazione per le procedure amministrative.

Il signor Duong Quoc Oai, funzionario del Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune, ha spiegato che l'attuale carico di lavoro è piuttosto elevato e che l'elaborazione delle procedure tramite software di servizio richiede un certo lasso di tempo. Pertanto, anche dopo l'orario d'ufficio, molti funzionari si fermano per completare le attività in sospeso e scambiarsi esperienze per poter svolgere il lavoro più rapidamente il giorno successivo.

Il signor Pham Minh Cuong, vicedirettore del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Yen Mo, ha affermato che il centro organizza e assegna il personale alle posizioni più adatte in base alle capacità e ai punti di forza di ciascuno. Il personale che opera presso lo sportello unico deve essere competente nell'utilizzo di attrezzature moderne, software condivisi e applicazioni correlate, e possedere esperienza e competenza nella comunicazione e nella collaborazione con il pubblico per gestire efficacemente le situazioni che si presentano durante lo svolgimento delle procedure amministrative per enti e privati.

Grazie a ciò, la qualità e l'efficienza delle procedure amministrative locali sono state costantemente migliorate. Dal 1° luglio ad oggi, il Centro Servizi Amministrativi Pubblici del Comune di Yen Mo ha ricevuto quasi 8.000 richieste; di queste, l'87,35% è stato ricevuto online e il 97,14% presentava componenti digitalizzate e risultati risolti. I risultati della valutazione della qualità dei servizi del terzo trimestre 2025 sul Portale Nazionale dei Servizi Pubblici per Yen Mo mostrano che l'unità è leader a livello provinciale per quanto riguarda la trasparenza e si classifica al terzo posto nella provincia per i servizi pubblici online.

Costruire un'amministrazione orientata ai servizi.

I funzionari del Centro servizi amministrativi pubblici del comune di Ninh Cuong, nella provincia di Ninh Binh, guidano i residenti nella ricerca di informazioni sulle procedure amministrative tramite codici QR.

Subito dopo la fusione provinciale, il Comitato popolare provinciale di Ninh Binh ha emanato il Piano n. 08/KH-UBND del 19 luglio 2025, sulla riforma amministrativa nella provincia, approvando 43 compiti specifici e completi in 6 aree del programma di riforma amministrativa; assegnando responsabilità specifiche a dipartimenti, agenzie e ai Comitati popolari di comuni e distretti per promuovere la riforma delle procedure amministrative e fornire servizi amministrativi pubblici al fine di migliorare il contesto degli investimenti e delle imprese.

Il Comitato popolare provinciale ha emanato un piano per l'attuazione di un modello di gestione delle procedure amministrative indipendentemente dai confini amministrativi all'interno della provincia di Ninh Binh; contestualmente, ha emanato una decisione che annuncia l'elenco delle procedure amministrative e una decisione che annuncia la procedura interna per la risoluzione delle procedure amministrative pilota, accettate ed elaborate indipendentemente dai confini amministrativi. In particolare, la provincia ha implementato un progetto per snellire e ridurre i tempi di elaborazione dei documenti e delle procedure amministrative all'interno della provincia, includendo una "corsia verde di 16 ore lavorative" e una "corsia verde del 50%", riducendo i tempi di elaborazione della metà rispetto alla procedura normale. Il Comitato popolare provinciale ha approvato un piano per semplificare 161 delle 585 procedure amministrative interne…

Attualmente, nella provincia sono in funzione oltre 2.030 procedure, di cui 1.723 a livello provinciale e 309 a livello comunale. Il 100% delle procedure amministrative è reso pubblico in conformità con le normative. Il numero totale di servizi pubblici online nella provincia è di 1.966, pari al 90,3%, di cui 1.672 a livello provinciale e 294 a livello comunale. Il numero di servizi pubblici completamente online nella provincia ha superato i 1.360, pari al 62,7%, di cui 1.233 a livello provinciale e 131 a livello comunale. Il numero di servizi pubblici completamente online nella provincia che sono stati integrati nel Portale Nazionale dei Servizi Pubblici è di 1.966, pari al 100%.

La provincia ha completato la revisione e la pulizia dei dati relativi alle procedure amministrative di sua competenza e li ha resi pubblici nella Banca dati nazionale delle procedure amministrative, come previsto dal Piano emanato con la Decisione n. 933/QD-TTg del 6 agosto 2023 del Primo Ministro . Gli sportelli unici a tutti i livelli della provincia continuano a ricevere investimenti in infrastrutture e attrezzature, con l'obiettivo di un sistema sincronizzato e moderno.

Nel terzo trimestre del 2025, il sistema informativo provinciale sulle procedure amministrative ha ricevuto quasi 251.380 domande; ne ha elaborate più di 231.840; di queste, 227.488 sono state elaborate nei tempi previsti o in anticipo, pari al 98,12%.

Gli abitanti del comune di Yen Mo utilizzano biglietti numerati per completare le procedure amministrative.

Per migliorare la qualità dei servizi, gli enti e le unità della provincia mantengono e gestiscono in modo efficace le cassette dei suggerimenti, affiggendo gli indirizzi per ricevere feedback e suggerimenti dai cittadini; assegnando funzionari e dipendenti pubblici all'accoglienza dei cittadini e al monitoraggio e alla registrazione dei loro commenti; e rendendo pubblici i numeri di telefono e gli indirizzi per ricevere feedback sulle procedure amministrative. Il Centro provinciale dei servizi amministrativi pubblici di Ninh Binh ha istituito un servizio di assistenza telefonica per fornire consulenza e rispondere alle domande di organizzazioni e cittadini in merito alle procedure amministrative, elaborando così le informazioni tempestivamente e creando soddisfazione e fiducia tra cittadini e organizzazioni.

Nel prossimo periodo, la provincia si concentrerà sulla rimozione e la risoluzione delle difficoltà e degli ostacoli incontrati dai comuni e dai distretti nell'attuazione del sistema di governo locale a due livelli; sull'accelerazione della costruzione, del completamento e della messa in funzione di banche dati specializzate, sulla base delle linee guida dei ministeri e delle agenzie centrali, garantendo i requisiti di "accuratezza, completezza, pulizia, pertinenza, unificazione e condivisione"; e sulla riduzione e semplificazione delle procedure amministrative e sull'implementazione di servizi pubblici online completi su una piattaforma dati, secondo la tabella di marcia stabilita dalla Risoluzione governativa n. 214/NQ-CP del 23 luglio 2025.

Inoltre, Ninh Binh sta accelerando l'adeguamento dei processi interni e delle procedure amministrative per risolvere efficacemente le procedure amministrative indipendentemente dai confini amministrativi all'interno della provincia; continuando a innovare e migliorare la qualità e l'efficienza dei meccanismi dello sportello unico e dello sportello unico integrato associati alla trasformazione digitale e all'applicazione della scienza e della tecnologia moderne, per soddisfare i requisiti della nuova fase.

Fonte: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm