同社の幹部らは、今年上半期に、公社が2025年4月1日から運行する44路線のバスによる公共旅客輸送サービスパッケージ（VTHKCC）の再入札を完了し、公社の安定した運営を確保したこと、乗客の旅行ニーズに合わせて16路線のバスの運行スケジュールを調整することを提案したこと、11路線のバス路線を合理化し、2つの支線を再編して運営効率を向上させることを提案したこと、公社のロードマップに従って、バス路線の再入札を容易にし、電気とグリーンエネルギーを使用する車両を転換するために車両を再配置したことなどを追加したと付け加えた。
車両品質管理の向上に関しては、公社は引き続き地方分権化を推進し、バス車両の整備・修理においてバス部隊の主導権を高め、資源活用の効率化と最適化に貢献している。部隊は路線走行時の技術品質、運行安全性、車両イメージの確保に注力している。また、サービス品質の向上という課題に関して、トランセルコの情報によると、バス路線におけるサービス品質の検査・監視業務は引き続き強化され、2025年のテーマに関連したテーマ別検査、車両品質違反、運転規律違反、サービス態度違反、収益違反、駐車違反の処理に重点が置かれているという。違反件数は大幅に減少し、特にサービス態度違反が大幅に減少した。
今年の最初の6か月間で、カスタマーサービス部門は、ホットライン19001296、Zalo OA、ファンページを通じて60,313件の通話とメッセージを受け取り、その中で賛辞の数は2024年と比較して増加しました。新しいTikTokチャンネルを開発して、バスによる公社の公共旅客輸送に関する美しい画像と肯定的な情報をより広く広め、それによって意識の向上、行動の変化、そして人々が公共交通機関を利用することの奨励に貢献しています。
バス路線の運行に関しては、BRTバス会社は68番路線の車両を再編し、30人乗り車両に切り替えて運行効率を向上させました。その結果、今年上半期には、68番と86番の2つの空港バス路線で合計15,552便が運行されました。また、市の要求に基づき、試験運行の進捗状況に対応するため、4路線で様々なタイプの電気バス63台を運行開始しました。運行部門に管理プロセス、品質評価基準、独立した収益メカニズムの開発と適用を指示し、電気バス路線のサービス品質に差をつけました。運行開始から6ヶ月近くが経過し、良好な成果が記録され、人々から好印象と信頼、そして高い評価を得ています。
各事業部門は協力して、管理下にある5か所に132基の充電ステーションを投資・運用し、公司の方向性に沿って事業の発展と新たな方向性の開拓に貢献するとともに、市のロードマップに沿って電気バスへの転換のためのインフラ整備を進めています。さらに、公司は電気バス転換計画に必要な資金を調達するため、信頼できる信用機関と協力協定を締結し、公司のグリーン転換の道のりを支援しています。
デジタルトランスフォーメーションの潮流に合わせ、当社はバス公共交通分野におけるカスタマーケアに人工知能（AI）技術を適用し、アプリケーションプラットフォーム上で情報の受信、処理、管理を行い、オンデマンドでデータを統合しています。AI技術の適用は、管理効率の向上だけでなく、サービス品質の向上にもつながり、乗客により良い体験をもたらします。
トランセルコの幹部は、今年上半期の成果に基づき、現在までに効果的に展開されている解決策を、今後年末まで継続的に実施していくと述べました。具体的には、サービス品質の検査と監督を強化し、違反事例を分析・評価し、特にサービス態度、車両の運行、乗客の乗降のための停車、道路交通法の遵守に関する違反について、タイムリーな対応策を講じます。整備・修理は計画通りに実施し、車両の品質を確保し、公社の技術管理手順と規則を厳格に遵守します。研修方法を革新し、実践的な研修プログラムを開発することで、運転手とサービススタッフの意識を高めます。同時に、各研修内容の品質評価基準を策定し、実用性と実施効率を高めます。コミュニケーション活動を強化し、情報チャネルを効果的に活用して顧客との緊密なつながりを築き、乗客サービスにおける美しいイメージと優れた事例を広めるとともに、規律違反を厳格に処理し、首都圏のバスのイメージをより洗練され、プロフェッショナルなものにしていきます。
出典: https://cand.com.vn/Giao-thong/6-thang-dau-nam-2025-chat-luong-dich-vu-cua-xe-bust-duoc-nang-cao-luong-khach-gia-tang-i774722/
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