顧客中心主義
アグリバンクのデジタル変革は、顧客中心主義という一貫した方針に基づいて推進されています。2024年のアグリバンクのデジタル変革活動も、この精神を踏襲しています。
アグリバンクは今年初めから、利便性と顧客体験の向上を目指し、デジタルバンキング製品・サービスの開発に注力してきました。重要な戦略の一つは、使いやすいインターフェースと多くの統合ユーティリティを備えたeバンキングアプリケーションを開発し、いつでもどこでも顧客の取引ニーズに応えることです。
Agribank Digitalは、ミニチュア銀行支店モデルとして運営されており、特に農村部、遠隔地、孤立した地域など、あらゆる顧客にサービスを提供しています。このモデルにより、顧客は金融サービスに容易にアクセスでき、従来の銀行支店に出向く時間と労力を削減できます。
近年、アグリバンクはデジタルバンキング製品のアップグレードに注力するだけでなく、顧客の多様なニーズに応えるためにユーティリティエコシステムの拡大にも注力しています。そのハイライトの一つは、2024年半ばにリリース予定のアグリバンクプラスアプリケーションです。これは、プライム、リーディング、ユナイテッド、スマートという4つの「PLUS」基準に基づいて設計された、eバンキングアプリケーションの最新バージョンです。
Agribank Plusは、多数の相手への迅速な送金、送金スケジュールの設定、請求書の自動支払い（オートビル）など、多くの新機能に加え、鉄道チケットの予約、 健康診断の予約、お祝い金の送金といった便利なサービスも提供しています。インターフェースの改善により、モバイル版とPC版の両方で単一のユーザー名とパスワードでログインできるようになり、お客様の銀行サービス利用時の時間を節約し、利便性を向上させています。
特に最近、Agribankは最新技術を駆使して取引の最適化とセキュリティ強化を実現するデジタルバンキングソリューション「Open Smart Bank」を発表しました。Open Smart Bankは、Agribankが従来の金融サービスを提供するだけでなく、顧客にとってよりスマートな取引環境を構築することを可能にします。このソリューションは、人工知能、ブロックチェーン、ビッグデータといった先進技術を応用し、取引プロセスの最適化、タスクの自動化、セキュリティ強化を実現します。これは、Agribankのデジタル変革プロセスにおける重要なステップの一つです。
Agribankは、eKYC（電子顧客識別）セキュリティ技術の適用と生体認証データの収集において先駆的な銀行の一つでもあり、取引のセキュリティと正確性の向上に貢献しています。特に最近では、Agribank Plusアプリケーション上でVNeIDによる電子認証サービスを導入し、顧客体験の最適化に貢献しています。VneIDアカウントで生体認証を更新することで、顧客は物理的なカードを所持する必要はなく、携帯電話にNFC技術が搭載されている必要もありません。生体認証情報の更新は、オンラインバンキング取引を行う顧客にとって必要かつ必須の要件であり、顧客の安全を確保するために、 ベトナム国家銀行の通達17および通達18の規定に従い、2025年1月1日から銀行口座保有者はオンライン取引を継続するために生体認証を行い、有効な身分証明書類を更新する必要があります。
地方におけるキャッシュレス決済の推進
アグリバンクは、都市部の顧客向けデジタルバンキングサービスの開発だけでなく、農村部におけるキャッシュレス決済の推進にも注力しています。アグリバンクは、2003年以来、山岳地帯の国境地帯から遠隔地、さらには離島に至るまで、全国各地にATM（現金自動預け払い機）をいち早く導入してきた唯一の銀行です。全国3,300台以上のATMのうち、約1,500台が農業地帯や農村部に設置されており、これらの地域の人々が近代的な銀行サービスに容易にアクセスできる環境を提供しています。
最新技術を統合した国産カード商品であるLoc Vietカードの発行方針は、現金ではなく決済カードの利用を促進するAgribankの画期的な戦略の一つです。低金利、長期の支払猶予期間、そして簡便な手続きを特徴とするLoc Vietカードは、顧客が金融サービスに容易にアクセスできるだけでなく、多くの農村部で深刻な問題となっているブラッククレジットの削減にも貢献しています。
さらに、アグリバンクはオートバンクモデルのアップグレードと普及にも取り組みました。これにより、顧客は支店に行かなくても銀行取引を行えるようになり、生体認証技術による顧客認証機能も備わっています。これは運用コストの削減だけでなく、地方の人々の利便性向上にもつながります。
高度なセキュリティ技術
サイバーセキュリティの脅威が増大する中、アグリバンクは顧客情報とデータの保護に細心の注意を払っています。アグリバンクのeバンキングシステムは、データ暗号化、生体認証による取引認証、eKYCシステムの使用といった高度なセキュリティ対策を講じ、オンライン取引における顧客の権利を保護しています。
アグリバンクは近年、国民人口データベースの銀行業務への応用を継続的に開発・推進しています。現在、アグリバンクのデジタルバンキング製品・サービスエコシステムは、口座開設、デジタルバンキング／eバンキングサービスへの登録、ローン情報の登録、オンライン予約など、あらゆるユーティリティを迅速かつ効率的に顧客に提供しています。公安部が発行するICチップ付き国民身分証明書のデータと情報に基づいて顧客を認証することで、アグリバンクの顧客は、デジタル空間における違法行為によるアカウント利用権の偽造・横領のリスクを心配することなく、便利で安全なデジタルサービスを安心して登録・利用できます。
Agribank のセキュリティ対策における重要なハイライトは、チップベースの ID カードまたはコードを使用した現金引き出しをサポートする ATM と CDM の導入です。これにより、顧客はカードを使わずに取引を行えるようになり、物理カードに関連するリスクも最小限に抑えられます。
強い印象
アグリバンクのデジタル変革への継続的な取り組みは、ベトナム国家銀行総裁賞、ベトナムトップ10強力ブランド、アグリバンクオープンAPIプラットフォームが受賞したベトナムデジタル変革賞2024、そして最近ではアグリバンクプラスアプリケーションが受賞した「信頼できる製品・サービストップ10 2024」など、数々の名誉ある賞によって認められています。また、アグリバンクはこれまでに、金融・銀行業務およびデジタルバンキング分野における優れたITシステムに贈られるサオクエ賞を12件連続で受賞しています。これは、銀行業務へのテクノロジー適用におけるアグリバンクの力強い発展と継続的な革新を明確に示しています。
アグリバンクは、現代的な銀行を目指し、顧客ニーズへの対応だけでなく、デジタル経済全体の発展にも貢献するため、デジタル変革プロセスを推進し続けています。アグリバンクは、デジタル変革こそがサービスネットワークの拡大、製品品質の向上、そして顧客へのより効果的なサービス提供の鍵であると認識しています。将来を見据え、アグリバンクはデジタルバンキング製品とサービスのさらなる発展を目指すとともに、オンライン取引のセキュリティと安全性の向上を目指しています。また、すべての人々、特に農村部の人々にとって、スマートでアクセスしやすく、使いやすいデジタルバンキング環境の構築にも注力しています。
アグリバンクは、ベトナムにおけるデジタル変革の取り組みにおいて、先駆的な銀行の一つとしての地位を確立してきました。デジタルバンキング製品・サービスの開発、キャッシュレス決済の推進、顧客情報セキュリティの保護において、力強く独創的な取り組みを展開することで、銀行業界に確固たる足跡を残し、ベトナムのデジタル経済の発展に重要な貢献を果たしています。
Agribank は、都市部から農村部、遠隔地、島嶼部まで、全国に広範な事業ネットワークを展開しており、約 2,300 の支店、取引オフィス、専用車両を使用した 68 か所の移動取引拠点、3,700 台を超える ATM/CDM、約 24,000 台の POS/EDC 端末、デジタル バンキング サービスである Agribank Digital などがあり、口座を開設して決済サービスを利用する 2,200 万人以上の顧客と、Agribank で資金を借り入れる約 400 万人の顧客の決済取引ニーズに応えています。
タンビン
出典: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
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