顧客中心主義
アグリバンクのデジタル変革は、「顧客中心主義」という一貫した指針に基づいて推進されています。2024年のアグリバンクのデジタル変革活動も、この精神をしっかりと踏襲しています。
アグリバンクは今年初めから、利便性と顧客体験の向上を目指し、デジタルバンキング製品・サービスを積極的に開発してきました。その主要戦略の一つは、ユーザーフレンドリーなインターフェースと多くの統合機能を備えたeバンキングアプリケーションの開発であり、いつでもどこでも顧客の取引ニーズに応えます。
Agribank Digitalは、特に農村部や遠隔地において、あらゆる顧客層にサービスを提供する小規模な銀行支店モデルとして運営されています。このモデルにより、顧客は金融サービスに容易にアクセスでき、従来の銀行支店への出向にかかる時間と労力を最小限に抑えることができます。
近年、アグリバンクはデジタルバンキング製品のアップグレードに注力するだけでなく、顧客の多様なニーズに応えるため、サービスエコシステムの拡大にも取り組んできました。そのハイライトの一つが、2024年半ばにリリース予定の「アグリバンク・プラス」アプリケーションです。これは、エクセレンス（プライム）、リーダーシップ、ユナイテッド、スマートという4つの「プラス」基準に基づいて設計された、eバンキングアプリケーションの最新バージョンです。
Agribank Plusは、複数の受取人への迅速な送金、送金スケジュール、請求書の自動支払い（オートビル）など、多くの新機能を提供しています。特に、フェリーチケットの予約、 医療予約、お祝い金の送金といった便利なサービスが充実しています。モバイル版とPC版の両方で、インターフェースの改善と単一のユーザー名とパスワードによる簡素化されたログインプロセスにより、お客様の時間を節約し、銀行サービスの利便性を向上させています。
特筆すべき点として、Agribankは最近、最新技術を活用した取引の最適化とセキュリティ強化を実現するデジタルバンキングソリューション「Open Smart Bank」を発表しました。Open Smart Bankにより、Agribankは従来の金融サービスを提供するだけでなく、顧客にとってよりスマートな取引環境を構築できます。このソリューションは、人工知能、ブロックチェーン、ビッグデータといった先進技術を応用し、取引プロセスの最適化、タスクの自動化、セキュリティ強化を実現します。これは、Agribankのデジタル変革プロセスにおける重要なステップの一つです。
Agribankは、eKYC（電子顧客識別）セキュリティ技術の適用と生体認証データの収集において先駆的な銀行の一つでもあり、取引のセキュリティと正確性の向上に貢献しています。特に、Agribankは最近、Agribank Plusアプリケーション上でVNeIDを介した電子認証サービスを開始し、顧客体験を最適化しました。VNeIDアカウントによる生体認証の更新には、物理的なカードや携帯電話のNFC技術は必要ありません。 ベトナム国家銀行のCircular 17およびCircular 18の規制に従い、生体認証情報の更新は、オンラインバンキング取引を行う顧客が安全を確保するために必要かつ必須の要件です。2025年1月1日から、銀行口座保有者はオンライン取引を継続するために、生体認証を検証し、有効な身分証明書類を更新する必要があります。
地方におけるキャッシュレス決済を推進。
アグリバンクは、都市部の顧客向けデジタルバンキングサービスの開発に加え、農村部におけるキャッシュレス決済の推進にも注力しています。アグリバンクは、2003年以来、山岳地帯の国境地帯から遠隔地、さらには離島に至るまで、全国に先駆けてATM（現金自動預け払い機）の設置を進めてきた唯一の銀行です。全国3,300台を超えるATMのうち、約1,500台が農業地帯や農村部に設置されており、これらの地域の人々が近代的な銀行サービスをより容易に利用できるようにしています。
最新技術を統合した国産カード商品「Loc Vietカード」の発行は、現金ではなく決済カードの利用を促進するAgribankの画期的な戦略の一つです。低金利、長期の返済猶予期間、そして簡単な申請手続きを備えたLoc Vietカードは、顧客が金融サービスに容易にアクセスできるだけでなく、多くの農村地域で深刻な問題となっている違法融資の撲滅にも貢献します。
さらに、アグリバンクは、生体認証技術を用いた顧客認証機能により、顧客が支店に行かなくても銀行取引を行える「オートバンク」モデルをアップグレード・推進しています。これは、運用コストの削減だけでなく、地方の人々の利便性向上にも貢献しています。
高度なセキュリティ技術
サイバーセキュリティの脅威が増大する中、Agribankは顧客情報とデータの保護に特に重点を置いています。Agribankのeバンキングシステムは、データ暗号化、生体認証、eKYCの利用など、オンライン取引における顧客の権利を保護するための高度なセキュリティ対策を講じています。
アグリバンクはこれまで、国民人口データベースを銀行業務に応用する開発と推進を継続的に進めてきました。現在、アグリバンクのデジタルバンキング製品・サービスエコシステムは、口座開設、デジタル／電子バンキングサービスへの登録、ローンの申し込み、オンラインでの面談予約など、あらゆる利便性をお客様に迅速かつ効率的に提供しています。公安部が発行するICチップ付き国民身分証明書のデータと情報に基づいて顧客を認証することで、アグリバンクの顧客は、デジタル空間における不正行為やアカウントアクセスの乗っ取りのリスクを心配することなく、便利かつ安全にデジタルサービスに登録・利用できます。
Agribank のセキュリティ対策における重要なハイライトは、チップが埋め込まれた国民 ID カードまたはコードを使用した現金引き出しをサポートする ATM と CDM を導入し、顧客が物理的なカードを使わずに取引を行えるようにし、物理的なカードに関連するリスクを最小限に抑えていることです。
堅固な基盤
アグリバンクのデジタル変革への継続的な取り組みは、ベトナム国家銀行総裁からの功績賞、ベトナムにおけるトップ10強力ブランド、アグリバンク・オープンAPIプラットフォームに対するベトナム・デジタル変革賞2024、そして最近ではアグリバンク・プラス・アプリケーションに対するトップ10信頼製品・サービス賞2024など、数々の名誉ある賞によって認められています。アグリバンクはこれまでに、金融、銀行、デジタルバンキング分野における優れた情報技術システムに贈られるサオ・クエ賞を、12回連続でアプリケーション／情報技術システムが受賞しています。これは、アグリバンクが銀行業務へのテクノロジー適用において、力強い発展と継続的なイノベーションを続けていることを示す明確な証拠です。
アグリバンクは、現代的な銀行を目指し、顧客ニーズへの対応だけでなく、デジタル経済全体の発展にも貢献するため、デジタル変革プロセスを加速させています。アグリバンクは、デジタル変革がサービスネットワークの拡大、製品品質の向上、そして顧客へのより効果的なサービス提供の鍵となることを認識しています。将来を見据え、アグリバンクはデジタルバンキング製品とサービスのさらなる発展を目指すとともに、オンライン取引のセキュリティと安全性を強化していきます。また、すべての人々、特に地方の人々にとって、スマートでアクセスしやすく、ユーザーフレンドリーなデジタルバンキング環境の構築にも注力しています。
アグリバンクは、ベトナムのデジタル変革の道のりにおいて、先駆的な銀行の一つとしての地位を確立してきました。デジタルバンキング製品・サービスの開発、キャッシュレス決済の推進、顧客情報セキュリティの保護において、力強く革新的な取り組みを展開することで、アグリバンクは銀行業界に確固たる足跡を残し、ベトナムのデジタル経済の発展に大きく貢献しています。
アグリバンクは、都市部から農村部、遠隔地、島嶼部まで全国に広がる広範なネットワークを有し、約2,300の支店および取引事務所、専用車両を使用した68の移動取引拠点、3,700台を超えるATM/CDM、約24,000台のPOS/EDC端末、デジタルバンキングサービスであるアグリバンクデジタルなどを有し、口座を開設して決済サービスを利用している2,200万人以上の顧客と、アグリバンクから資金を借り入れている約400万人の顧客の決済取引ニーズに応えています。
タンビン
出典: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
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