2026年のACSI評価によると、サムスンは携帯電話部門の顧客満足度で81ポイントを獲得し、アップルの80ポイントを上回った。サムスンがこのランキングでアップルを追い抜いたのは、近年では珍しいことだ。
アップルは前年比で1ポイント低下したが、サムスンは81ポイントを維持し、首位に躍り出た。プレミアムスマートフォン部門では、サムスンが84ポイントを獲得し、iPhoneの82ポイントを上回り、引き続き優位に立った。
折りたたみ式スマートフォンの分野でも、サムスンは80ポイントで圧倒的なリードを保っており、グーグルは72ポイント、モトローラは70ポイントとなっている。
しかし、旧型機種やエントリーレベルのセグメントでは、Appleが79ポイント、Samsungが78ポイントと、Appleが依然として優位に立っている。
この新たな調査は、2025年4月から2026年3月にかけて、米国のユーザー26,963人を対象に実施されたアンケート調査に基づいて行われた。調査参加者には、市場に出回っている主要なスマートフォンおよびスマートウォッチブランドのユーザーエクスペリエンスを評価するよう求められた。
ACSIによると、携帯電話業界全体の満足度は今年1％上昇し、2025年の低迷期を経て79ポイントに達した。今年の調査で最も注目すべき点の1つは、ACSIが初めてスマートフォンの人工知能機能を個別に評価したことである。
結果によると、AI機能グループはACSI評価尺度で85点という非常に高いスコアを獲得し、通話やメッセージ送信といった基本機能の86点とほぼ同等のスコアとなった。
ACSIによると、これはAIが徐々に「実験的な機能」から、ユーザーの日常生活における実用的で有用なツールへと移行していることを示している。
もう一つ注目すべき点は、バッテリー寿命が顧客満足度に大きく影響する要因であり続けていることである。報告書によると、バッテリー寿命に関する満足度は約5％上昇し、今年は81ポイントに達した。
長年にわたり、Appleはユーザーロイヤルティとエコシステム体験の面でトップブランドと見なされてきた。しかし、最新の調査結果によると、ブランド間の差が縮まりつつあり、スマートフォン市場は新たな競争段階に入りつつあることが示されている。
サムスンは現在、製品の多様性、AI統合のスピード、ハイエンドおよび折りたたみ式スマートフォンの革新性で高い評価を得ている。一方、アップルはエコシステム、ソフトウェア最適化能力、長期的なユーザーエクスペリエンスの安定性において大きな優位性を維持している。
スマートウォッチ市場では、アップルとサムスンが顧客満足度80点で首位を分け合っている。アップルは前年と同じスコアを維持したが、サムスンは83点から80点に低下した。
スマートウォッチ業界全体の満足度は77点に達した。中でも、アプリやアクセサリーとの接続性、アクティビティトラッキング機能の使いやすさ、オンラインユーザーサポートプラットフォームへの満足度といった項目は、いずれも83点と高い評価を得た。
今回の調査結果は、世界のテクノロジー消費者の行動様式の変化も反映している。以前は、競争の焦点は主にスペック、カメラ性能、デザインだったが、現在では総合的なユーザー体験、エコシステムとの連携性、そしてAIの有用性といった要素がより重要になってきている。
特に、人工知能は、この新時代におけるテクノロジー市場最大の競争の「戦場」として台頭しつつある。企業はもはやハードウェア性能を競うだけでなく、AIをユーザーの仕事や日常生活を支援する実用的なツールへと転換することに、より重点を置いている。
サムスンとアップルの現在のスコア差は実際にはそれほど大きくはないが、調査結果はスマートフォン市場における競争がますます激化していることを示している。このような状況において、顧客満足度はグローバルテクノロジー企業の適応力を反映する重要な指標となるだろう。
出典：https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html
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