バチェは行政改革を目指している。

バチェ村公共サービスセンターの職員は、市民からの行政手続きを受け付けている。 — 住民は、バチェ村の行政サービスセンターで迅速かつ便利に手続きを完了できます。

バチェ村は、旧バチェ地区の5つの村と1つの町が合併して設立され、面積330 km²以上、人口17,500人以上の村レベルの大きな行政単位となり、そのうち約66%が少数民族です。そのため、社会経済発展と並行して、行政改革とデジタル変革が強く推進されてきました。村は、デジタル変革を国家管理の有効性と効率性を向上させるための重要な突破口と位置付けています。村のデジタル変革運営委員会が設立され、効果的に運営されています。指導部と行政の文書は100%デジタル化され、電子的に処理されています。中央と省の共有デジタルプラットフォームが同期して展開されています。評価結果によると、村のデジタル政府は目標の100%を達成し、デジタル社会は71%以上、デジタル経済は50%に達しています。現在、38の村と集落すべてで安定した携帯電話の通信網が整備され、電波状況の悪い地域が完全に解消されたことで、行政の効率化と人々のデジタルサービスへのアクセス向上に貢献している。

当該自治体は、関係部署や機関と積極的に連携し、指導を行い、困難を迅速に解決し、様々な分野で新たな行政手続きが発生しないよう努めてきました。特に、2026年3月中旬には、クアンニン省税務局が政令第68/2026/ND-CP号および通達第18/2026/TT-BTC号の施行に関する会議を開催し、同地域で事業を営む世帯および個人が、新しい方法を用いて税法規および税務行政手続きに完全かつ迅速にアクセスできるよう支援しました。同時に、電子請求書およびデジタル決済の導入に関して銀行や通信会社と連携することで、人々の技術スキル向上を支援し、税務分野における近代的で透明性の高いデジタル変革の要件を満たすことができました。

2026年3月、第6区の税務職員が事業者世帯からの質問に答えている。写真：ファム・ロイ（寄稿者）

バチェ村公共行政サービスセンターは、住民と地方党委員会および政府との間の「延長線上の存在」および「架け橋」として、多くの包括的な解決策を積極的に実施し、地域住民や企業のニーズに最大限に応える、親しみやすく、専門的で、近代的なセンターへと発展させるべく努力している。

同センターは、行政手続きの処理においてデジタル変革の適用を強化している。市民身分証明書（CCCD）への顔認証スキャナーの導入により、文書のデジタル化が促進され、処理時間が短縮され、行政手続きの精度が向上しました。現在、文書の100%が電子的に処理されており、デジタル署名と連携した5段階のプロセス（受付、審査、承認、電子署名、結果通知）を経て、透明性とデータセキュリティが確保されています。申請の受付および処理プロセスが効率化され、処理時間の短縮とコスト削減が図られ、地域内の組織や個人にとって最も有利な条件が整えられました。

多くの市民が情報技術へのアクセスが限られており、行政手続きにも不慣れであることを認識し、当センターは公共サービス案内デスクに職員を配置し、きめ細やかなサポートと段階的な手順説明を提供しています。また、社会的弱者、高齢者、少数民族の方々に対しては、職員がオンライン申請の提出を直接支援することで、人々の満足感と信頼を高めています。

当センターは、行政手続きの一覧を定期的に見直し、更新し、QRコードを使用して公開・掲示することで、一般の方々が容易にアクセスできるようにしています。現在までに、合計2,023件の行政手続きが掲載されています。また、当センターは、行政区域をまたいだ結果の受領と返却の手続きを実施するため、省内の各部署や機関と積極的に連携しており、キー・トゥオン村とルオン・ミン村における申請結果の受領と返却を標準化するため、土地登記所第8支所とも連携しています。その自治体の行政サービスセンターは、ますます効率的に運営されている。それに応じて、 2025年12月15日から2026年3月6日までの期間に、当センターは合計2,795件の申請を受け付けました。そのうち2,698件が処理され、2,690件は予定通りまたは予定より早く処理され、処理率は99.7%でした。