オンライン公共サービスの質は人々の期待を満たしていない。
オンライン公共サービスの提供は、行政改革と電子政府の導入、そしてデジタル政府への移行において極めて重要な側面です。
情報通信省は、国家のデジタル変革プロセスの調整と主導を担う機関として、各省庁、各部門、地方自治体に対し、公共サービスをオンラインで提供するよう定期的に促し、指導してきた。
これにより、国民や企業は州機関が提供するサービスを利用しやすくなると同時に、州機関や組織の書類作成や作業負担が軽減されます。
しかし、情報通信部の調査によると、オンライン公共サービスの提供において、依然として改善が必要な分野がある。具体的には、国民が自宅からすべての手順を自分で完了できる、完全に実装されたオンライン公共サービスの割合は依然として低い。オンライン公共サービスの簡便性、利便性、スピード、安全性、サイバーセキュリティなどの品質は依然として低く、民間部門のサービスと比較すると国民や企業の期待を満たしていない。
さらに、現状では、公共サービス申請の全プロセスにおけるオンライン処理率は依然として低く、ワンストップサービスセンターの職員の業務負荷を軽減できていません。多くの場合、紙と電子の両方のプラットフォームで同時に処理する必要があり、業務負荷が増大し、公務員と市民・企業の双方に困難とフラストレーションをもたらしています。
情報通信省の調査では、人々がオンライン公共サービスに不満を抱いている6つの理由が明らかになった。
情報通信部が2023年3月に12の省庁および地方自治体を対象に実施した調査によると、オンライン公共サービスの利用時に国民が不満やエラーを感じる主な理由は6つあり、割合は、公共サービスポータルのエラーが36%、行政手続きが複雑で、対面サービスの方がオンラインよりも簡単で迅速であることが25%、公共サービスポータルでのオンライン決済のエラーが10%、ネットワーク接続エラーが5%、国民の端末機器のエラーが3%、その他の理由が14%となっている。
2023年上半期、情報通信部は20の省庁と63の道市の公共サービスポータルを対象に、ユーザーエクスペリエンスの観点からオンライン公共サービス提供の品質に関する初の評価を実施しました。その結果、公共サービスポータルの評価が「良好」だったのはわずか11の省庁と地方自治体でした。
特に、6月5日には、国家デジタル変革委員会の副委員長であるグエン・マイン・フン情報通信大臣が、オンライン公共サービスに関する省庁、部門、地方自治体とのテーマ別会議を主催しました。
この会議で、情報通信省の長官は「今こそ、電子政府の実施方法、オンライン公共サービスの提供方法、そして認識とアプローチを根本的に変えるべき時だ」と明言した。
オンライン公共サービスの品質と効率を向上させるために今すぐ実行すべき 20 のこと。
情報通信省は最近、国家デジタル変革委員会の指示と各省庁および地方自治体から得た実践的な教訓に基づき、今後の期間にオンライン公共サービスの提供品質と効率性を向上させるための20のコンテンツとタスクの実装に直ちに重点を置くよう各省庁、部門、地方自治体に要請する別の文書を発行した。
情報通信省の提案によると、2023年8月までに各省庁、部門、地方自治体が完了する必要があるタスクはいくつかある。具体的には、オンライン公共サービスの提供品質を向上させるための2023年行動計画をレビュー、更新、補足、または発行し、タスク、主導機関、リソース、具体的な期限を明確に割り当てること。公共サービスポータルと電子ワンストップシステムの統合に基づいて、省庁および省レベルで行政手続きを解決するための情報システムの展開を完了すること。テクノロジーソリューションプロバイダーに最新バージョンへのアップグレードとアップデートを依頼すること。
2023年までに省庁および省庁傘下の各機関・部署の長に対し、オンライン申請の割合に関する目標を定める文書を発行する。紙の書類を受け付けないサービスや紙の書類を受け付けない日を試験的に導入する。市民が便利にアクセスし、利用できるよう、モバイル端末でオンライン公共サービスを展開する。コミュニティデジタル技術チームに対し、オンライン公共サービスの利用について積極的に「戸別訪問を行い、一人ひとりを指導する」よう指示する。
2023年9月は、各省庁および各道府県が行政手続きとオンライン公共サービスの見直しを完了する期限であり、利用者のニーズが高い25の重要な公共サービスを優先的に実施しました。これは、実施プロセスを簡素化・再構築し、不要な中間ステップを排除し、既存の文書をデータベースから削除することで、市民がこれらのサービスにアクセスし、利用しやすくすることを目的としていました。
情報通信省の要請に基づき、公共サービスポータルにおけるリモートデジタル署名機能の準備を確保し、国民がオンライン公共サービスにこれを利用するよう促すことに関する内容は、2023年12月までに完了する必要がある。
2023年末には、省庁や州が省レベルおよび州レベルの行政手続解決情報システムに個人や組織向けの電子データウェアハウスを導入し、公共サービスの解決に関するデータを保存して、公共サービスの提供におけるデータの共有と再利用を促進する期限でもあった。
また、各省庁や地方自治体は、国民がオンライン公共サービスを利用するよう促すため、今年度中に料金や手数料を引き下げる政策を検討し、実施するよう求められている。
さらに、情報通信省は、省庁や省レベルで行政手続きを解決するための情報システムの実装の欠点や限界に対処するため、同省が発表した「オンライン公共サービス提供の品質に関する第1回調査、監視、測定の結果」を研究するよう、各省庁、部門、地方自治体に要請した。
vietnamnet.vnによると
[広告2]
ソースリンク
コメント (0)