各省庁や州はオンライン公共サービスを提供する際にデータを再利用します。

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オンライン公共サービスの品質は人々の期待を満たしていない。

オンライン公共サービスの提供は、デジタル政府に向けた電子政府の実施、行政改革のプロセスにおいて重要な内容です。

国家のデジタル変革プロセスを調整し主導する任務を負っている機関として、情報通信省は各省庁、支部、地方自治体に対し、公共サービスをオンラインで提供するよう定期的に促し、指導してきた。

これにより、政府機関が提供するサービスを人々や企業が利用できる環境が整えられ、政府機関や組織の事務作業や仕事の負担が軽減されます。

しかし、情報通信部の評価によると、オンライン公共サービスの提供において、まだ十分に行われていない点がある。それは、人々が自宅ですべての手順を実行できる、全プロセスのオンライン公共サービスの導入率がまだ低いこと、オンライン公共サービスの簡便性、利便性、速度、安全性、ネットワークセキュリティなどの品質がまだ低く、民間部門のサービスと比較して人々や企業の期待を満たしていないことである。

それに加え、公務記録のオンライン化率は依然として低く、ワンストップ部門の専門職員や公務員の業務負荷を軽減できていません。多くの場合、紙と電子のコピーを並行して処理しなければならないため、業務負荷が増大し、公務員だけでなく、国民や企業にとっても困難とフラストレーションが生じています。

情報通信部の調査では、国民がオンライン公共サービスに満足していない6つの理由が指摘されている。

情報通信部が2023年3月に12の省庁、支局、地方自治体に対して実施した調査結果によると、オンラインでの公共サービスの利用時に人々が満足しなかったりエラーに遭遇したりする理由として、6つのグループが挙げられ、その割合は、公共サービスポータルのエラーが36%、行政手続きが複雑で、直接行う方がオンラインで行うより簡単で早いことが25%、公共サービスポータルでのオンライン支払いのエラーが10%、人々のネットワーク接続のエラーが5%、人々の端末機器のエラーが3%、その他の理由が14%となっている。

2023年上半期、情報通信部は初めて、20の省庁・支局と63の省・市の公共サービスポータルにおけるユーザーエクスペリエンスの観点から、オンライン公共サービス提供の質に関する評価を実施しました。その結果、良好な水準を達成した公共サービスポータルを有する省庁・支局・地方自治体はわずか11にとどまりました。

注目すべきは、6月5日、国家デジタル変革委員会の副委員長であるグエン・マイン・フン情報通信大臣が、オンライン公共サービスに関する省庁、支部、地方自治体とのテーマ別会議を主宰したことだ。

この会議で、情報通信業界のトップは「今こそ、電子政府のやり方、オンライン公共サービスの提供方法を根本的に変えるべき時であり、認識とアプローチを根本的に変えるべき時だ」と指摘した。

オンライン公共サービスの質と効率を向上させるために今すぐ実行すべき20のこと

情報通信省は、国家デジタル変革委員会の指示と各省庁および地方からの実践的教訓に基づき、今後オンライン公共サービスの提供品質と利用効率を向上させるために、20のコンテンツとタスクを直ちに実施することに重点を置くよう各省庁、支部、地方自治体に要請する文書を発行し続けている。

情報通信部の提案によると、2023年8月までに各省庁、部門、地方自治体が完了する必要があるタスクは多数あり、具体的には、オンライン公共サービスの提供品質を向上させるための2023年の行動計画を検討、更新、補足、または発行し、タスク、焦点、リソース、および具体的な完了期限を明確に割り当てること、公共サービスポータルと電子ワンストップシステムを統合した上で、省レベルおよび省レベルの行政手続きを処理するための情報システムの実装を完了すること、同時に、テクノロジーソリューションを提供する企業に最新バージョンへのアップグレードと更新を要求することなどです。

2023年に省と省庁傘下の各機関および部署の長にオンライン記録率の目標を指定する文書を発行する。紙のコピーを受け付けないサービスと紙のコピーを受け付けない日数を試験的に導入する。モバイルデバイスでのオンライン公共サービスの提供を展開し、人々がアクセスして使用する利便性を確保する。コミュニティデジタルテクノロジーチームに、オンライン公共サービスを利用するために積極的に「すべての路地に行き、すべてのドアをノックし、すべての人を案内する」ように指示する。

2023年9月は、各省庁および各道が行政手続きとオンライン公共サービスの見直しを完了する期限であり、利用者数の多い25の重要な公共サービスを優先します。これは、実施プロセスを簡素化・再構築し、不要な中間ステップを排除し、データベース内の既存のプロファイル要素を削除することで、人々がアクセスし、実施するためのより好ましい条件を整えるためです。

この内容は、情報通信部の要請に基づき、公共サービスポータル上の遠隔デジタル署名機能の準備を確保し、人々がそれを利用してオンライン公共サービスを実行することを促進するものであり、完了期限は2023年12月です。

2023年末には、省庁と州が省庁および州レベルの行政手続き情報システムに個人および組織の電子データウェアハウスの導入を完了し、公共サービスの決済に関するデータを保存し、公共サービスの実施におけるデータの共有と再利用に役立てる期限でもある。

各省庁、支部、地方自治体も、国民がオンライン公共サービスを利用するよう促すため、今年度中に料金や手数料を引き下げる方針を検討し、策定するよう求められている。

さらに、情報通信部は、省庁および地方自治体に対し、省庁レベルおよび省レベルにおける行政手続きを処理するための情報システムの実装の欠点と限界を克服するために、同部が発表した「オンライン公共サービス提供の品質に関する第1回調査、監視、測定の結果」を研究するよう求めている。

vietnamnet.vnによると

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