困難な地域の自治体が行政改革で大きな進歩を遂げる

テクノロジーの応用と行政手続きの簡素化により、サービス指数が向上し、人々と企業の満足度が向上しました。

国家公共サービスポータルの行政手続きおよび公共サービスの提供における国民および企業へのサービス提供指数によると、ウアルコミューンのスコアは、二層制地方自治モデルの運用開始以来、継続的に向上しています。2025年7月の75.48ポイントという良好な水準から、2025年9月には89.07ポイント（9月22日更新）と良好な水準に上昇しました。

人口の約70％が少数民族であるため、コミューン行政サービスセンターは「科学的- 効果的 - 現代的 - 準備ができて - フレンドリー」というモットーを実践しています。

ウアルコミューン行政サービスセンターの職員が、書類の記入を案内している。**写真：ソン・チュン**

ディン・カック・マムさん（ウアール村スオイカム集落在住）は、「土地使用権証明書を取得するために来ましたが、職員の方々がとても熱心に案内してくれました。おかげで、何度も行き来することなく、手続きを迅速に完了することができました」と語りました。

2025年7月初旬以降、ウアルコミューン行政サービスセンターは1,000件を超える行政手続き書類を受け付けており、そのうち約88%はオンライン行政サービスを通じて処理された。約900件の書類について処理結果を返しており、そのうち97%以上は予定より早く処理された。

ウアル・コミューン行政サービスセンター副所長のラー・ラン・バイ氏は、「現在、コミューンは記録の100%デジタル化、情報技術の活用促進、手続きの簡素化に向けた環境整備を進めており、オンライン記録率を90%に引き上げることを目指しています。また、より良いサービスを提供できるよう、住民や企業から定期的に意見を募り、迅速に課題を克服していきます」と述べた。

人口の97%以上が少数民族である、特に恵まれない地域であるイア・ドレも、行政手続き改革において大きな進展を遂げました。合併からわずか3ヶ月足らずで、国家公共サービスポータルの「行政手続きおよび公共サービスの提供における住民と企業へのサービス提供指数」において90.17ポイント（9月22日更新）を獲得し、優良グループに昇格しました。

この成果は、「4オンサイト」モデル（現地受付、現地評価、現地承認、現地結果返却）の導入と情報技術の適用促進により、プロセスの透明性が高まり、書類処理時間の短縮につながったことにより達成されました。