技術の活用と行政手続きの簡素化は、サービス指標の向上に貢献し、市民と企業の満足度を高めている。
国家公共サービスポータルの、行政手続きの実施および公共サービスの提供における市民および企業へのサービス提供に関する指標によると、ウアル市は二層制地方自治体モデルの導入以来、継続的にスコアを向上させている。2025年7月の「普通」評価75.48点から、2025年9月には「良好」評価の89.07点に上昇した（9月22日更新）。
人口の約70％が少数民族であることを踏まえ、コミューン公共行政サービスセンターは「 科学的・効率的・近代的・迅速・親切」というモットーを掲げている。
ディン・カック・マム氏（ウアル村スオイカム集落出身）は、「土地使用権証明書を取得しに来ましたが、ここの職員の方々がとても丁寧に案内してくれました。おかげで、何度も足を運ぶことなく、すぐに手続きを完了することができました」と語った。
2025年7月初旬から現在までに、ウアル自治体行政サービスセンターは1,000件を超える行政手続き申請を受け付けており、そのうち約88%がオンラインで処理されました。同センターは約900件の申請について結果を通知しており、97%以上が予定通り、または予定より早く完了しています。
ウアル村公共行政サービスセンターのラー・ラン・バイ副所長は、「現在、ウアル村では文書の100％デジタル化に向けた準備を進めており、情報技術の活用強化、手続きの簡素化、オンライン申請率90％の達成を目指しています。また、市民や企業からのフィードバックを定期的に収集し、問題点を迅速に解決し、より良いサービスを提供できるよう努めています」と述べました。
人口の97%以上が少数民族である、特に恵まれない地域であるイア・ドレも、行政手続き改革において大きな進歩を遂げた。合併からわずか3か月足らずで、同地域は行政手続きの実施と公共サービスの提供における市民と企業へのサービスに関する国家公共サービスポータルの指標で90.17点（9月22日更新）を獲得し、優良グループに躍り出た。
この成果は、「4-in-1」モデル（現地受付、現地評価、現地承認、現地結果納品）を導入し、情報技術の活用を推進することで達成された。これにより、プロセスの透明性が高まり、申請処理時間の短縮につながった。
2025年7月1日から現在までに、イア・ドレー・コミューン公共行政サービスセンターは1,832件の申請を受け付けており、そのうち1,712件はオンライン申請です。1,738件の申請が処理され、結果が返送されました。ほとんどの場合、予定通り、または予定より早く処理されています。
クソル・リン氏（イア・ドレ村バ・フンガ集落出身）は、「土地関連の手続きを完了するためにこの村に来ましたが、職員の方々がとても熱心に案内してくれました。2日後には結果を受け取ることができました。ここの職員の方々の対応には大変満足しています」と述べた。
イアドレー村行政サービスセンターの司法・民事登録部門に勤務する公務員、カオ・ティ・ミン・ホア氏は、「合併後、業務量が大幅に増加したため、職員は人々により良いサービスを提供するために、専門スキルを学び、向上させるよう努力する必要がある」と述べた。
行政手続きの実施における市民および企業へのサービス提供に関する指標は、透明性、処理時間、オンラインサービス、満足度、文書のデジタル化という5つの基準に基づいて評価されます。
9月23日現在、この指標に基づくと、省全体で55のコミューンと区が「良好」と評価され、そのうち51が西部地域に位置していた。また、78のコミューンと区が「優良」と評価され、そのうち25が西部地域に位置していた。
これは、地方自治体が革新を続け、サービスの質を向上させ、市民や企業のニーズにより良く応える、近代的で積極的な行政を構築するための原動力となる。
出典：https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html
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