製品の多様化で競争する
ベトナムは、世界の多くの国々が羨むほどの豊かな観光資源を有しています。しかし、観光商品の開発は十分に行われていません。ベトナム観光産業の責任者であるグエン・ヴァン・フン文化スポーツ観光大臣は、現在の観光地は依然として観光客にとって魅力に欠けており、現状の観光資源に取り組んでいるだけで、観光客が本当に必要としているものには手を出していないと認めています。多くの地域では、商品やサービスの多様化と高品質化を目指して投資が行われていますが、広く普及・普及されておらず、観光客が再び訪れ、多額の消費をするような魅力を生み出していません。
ベトナム統計総局によると、ベトナムを訪れる外国人旅行者の1日あたりの平均支出は、2009年から2019年にかけて91.2米ドルから117.8米ドルへと増加したものの、依然として地域内の他の国々と比べると非常に低い水準にあります。2030年までのビジョンに基づき、観光を主要経済セクターとし、GDPの10%以上を占めるという目標を達成するためには、高品質でユニークな商品の提供体制の多様化が最優先事項です。
ベトナムは海外からの観光客を誘致するために、よりユニークな観光商品を必要としている。
サンワールド - サングループのトラン・グエン副総裁は、「ユニークな観光商品の開発は、抗しがたいトレンドになりつつあります。ハロンやバイトゥロンのような世界規模の美しい観光地であっても、どれほど豊かな伝統を誇るコミュニティであっても、利用可能な資源を体験するだけでは、観光客はすぐに飽きてしまいます。今日の観光客の多くは、単なる旅行ではなく、体験を求めています。体験がより豊かで質の高いものであればあるほど、観光客はより興奮し、もっと探索するために再び訪れ、ためらうことなく「財布の紐を緩める」ようになるでしょう」と断言しました。
世界の観光大国の事例を引用し、トラン・グエン氏は次のように分析した。タイの観光業は、魅力的な商品を生み出すことで、観光客の体験を向上させる方法を熟知している。森林資源や海洋資源に恵まれないバンコクにおいて、バンコクは多くの「名物」を生み出してきた。それは、料理、スピリチュアル、エコロジーなど、多様な観光商品であり、商業施設もまた、高級で高品質な観光商品を生み出している。エンターテイメントと融合したショッピング施設、アイコン・サイアム、アジアティーク、サイアム・パラゴンといった高級レストランなどは、それぞれが独自の個性を持ち、顧客を惹きつける魅力を生み出している。
韓国観光の「奇跡的な」発展もまた、その証拠です。文化商品を活用して観光地の価値を高める「韓流」は、特に効果的に観光促進に貢献しました。フランスで開催されたK-POPミュージックフェスティバル後の調査によると、10人中9人が韓国への旅行を希望し、そのうち75%がすぐに旅行を計画しました。クロアチアは世界中が羨むような観光資源を有しています。しかし、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが過ぎ去った今、クロアチア人自身も、ユネスコ世界遺産の名声に永遠に頼ることはできないと気づき始めています。最近では、地中海地域とカリブ海地域では、豊富な天然資源にもかかわらず、各国が新たな観光商品の開発に数十億ドルを投入しています。
「他国の成功例を見れば、優れた観光商品がその目的地の足場を築くことがわかります。世界有数の観光地、象徴的な土地でさえ、政府は長年にわたり、観光商品の多様化という長期戦略を掲げてきました。ベトナムの観光産業はプロモーションや広告が弱いとよく言われますが、実際には、観光地のプロモーションや広告活動は、優れた商品という基盤があって初めて真に効果を発揮するのです」とサングループの代表者は述べた。
どの分野にも利点はあるが、欠点も多い
商品システムの多様化と観光サービスの向上という問題について議論したベトナム観光諮問委員会（TAB）のルオン・ホアイ・ナム博士は、これは数十年にわたって提起されてきた課題であり、ベトナムの観光産業も一定の進歩を遂げてきたと評価した。海上観光に関しては、ヴィンパール・ニャチャンが開業する以前、ベトナムには真の意味での「リゾート」という概念がほとんど存在しなかった。しかし現在では、北から南にかけての海岸沿いで、リゾートやビーチリゾートホテルのシステムが著しく発展している。
これらはすべて高級リゾートと質の高いホテルです。体験型テーマパーク分野も、ダナンのバナヒル、タイニン省のサンワールド・バデンマウンテン・コンプレックス、サパ（ラオカイ）のサンワールド・ファンシーパン・レジェンドといった印象的なデスティネーションの出現により、飛躍的な発展を遂げています。エンターテイメント複合施設の製品システムは多様で魅力的ですが、まだ「大物」は存在せず、シンガポールのディズニーランドやユニバーサル・スタジオに匹敵する「大型商品」が不足しています。ナム氏によると、このギャップが埋められれば、集客力は大幅に向上するでしょう。
一方、ベトナムは高級海上観光や超富裕層を惹きつけるヨット開発の優位性を多く有しているものの、現状ではほぼ完全に空虚な状態です。豪華ヨットのアクティビティはほぼゼロです。同様に、ブラジルのカーニバル、スペインの闘牛祭、ドイツのビール祭り、日本の桜の季節など、多くの国の祭りは毎年何百万人もの観光客を惹きつけ、海外からの観光客にその時期にその国を訪れるよう「強制」しています。ベトナムでは毎年、大小さまざまな祭りが何千も開催されていますが、国際的な魅力を生み出しているものは一つもありません。イベントや祭りは全国各地で開催されていますが、綿密なプログラムが組まれておらず、広く宣伝もされておらず、魅力に欠けています。脚本、プログラム、プロモーションの段階に至るまで、どれも「国民に見てもらう」というレベルに留まっており、海外からの観光客を惹きつけるには至っていません。
同様に、海外に住むベトナム人も博物館巡りに多くの時間を費やしています。博物館には、観光客が聞きたがるような物語がたくさんあります。小さなコーヒー博物館や、古い機関車や客車だけを展示しているサクラメント（米国）の鉄道博物館も、非常に魅力的です。ベトナムには多くの博物館がありますが、魅力的な博物館は指で数えられるほどです。戦争遺跡や世界的に有名な戦い、さらにはベトナムブランドの構築といった強みはありますが、その強みを魅力的な戦争観光ブランドに変える技術や製品の開発がまだできていません。
「こうした具体的な例をいくつか挙げると、商品ストーリーを議論する際には、それぞれの小さな分野を掘り下げて、どの分野がうまくいっていて、どの分野を継続的に推進していくべきか、どの分野がまだ未開拓で、開発の機会があるかどうか、もしあるとすれば何をすべきかを見極める必要があることがわかります。観光商品の開発には国家的な計画が必要であり、詳細なプロジェクトを策定する専門の人材を配置し、各省庁、各業界の役割を明確に割り当て、何をすべきか、企業が何をすべきか、地方が何をすべきか、投資家が何をすべきかなどを明確にする必要があります。最も重要なのは、地方レベルから中央レベルまで、企業が自由に創造性を発揮し、投資アイデアを提案できる機会を創出し、環境を整え、レッドカーペットを敷き、アイデアをユニークで魅力的な商品へと転換させることを奨励することです」と、ルオン・ホアイ・ナム博士は強調しました。
ベトナム北部には冬があるため、多くの地域では夏の3ヶ月間のみに観光開発が集中しています。そのため、観光経済は不安定で、人材やサービスの質を維持することも困難です。真に多様な商品体系と質の高いサービスを実現するには、観光事業を通年で展開する必要があります。ハロン湾はかつて夏の観光地でしたが、クアンニン省は温泉入浴など、冬の観光商品を数多く生み出しています。他の地域も同様の取り組みが必要です。北部の冬は韓国や日本ほど寒くなく、南部ほど暑くないため、ゴルフ観光の発展や「オフシーズン」商品の開発に大きなメリットがあります。一年を通して観光活動を展開できるよう商品を多様化することが、地域が安定的かつ持続的に観光経済とサービスの割合を高める鍵となります。
ベトナム観光諮問委員会（TAB）委員、ルオン・ホアイ・ナム博士
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