製品の多様化による競争力強化
ベトナムは、 世界中の多くの国が羨むほどの豊富な観光資源を有しています。しかし、多様な観光商品の開発は十分に注目されてきませんでした。ベトナムの観光産業を統括する文化・スポーツ・観光大臣のグエン・ヴァン・フン氏は、現在の観光地は観光客にとって魅力に欠けていると認め、「私たちは、観光客のニーズではなく、現状の資源に基づいて観光に取り組んできた」と述べています。多くの地域で商品やサービスの体系は多様化し、質も向上していますが、広く普及したり普及させたりすることができず、観光客を再び惹きつけたり、消費を促したりするような魅力を生み出すことができていません。
ベトナム統計総局によると、ベトナムにおける外国人観光客の1日あたりの平均支出額は2009年から2019年の間に91.2米ドルから117.8米ドルに増加したものの、地域内の他国と比較すると依然として非常に低い水準にとどまっている。観光業を主要経済セクターとし、2030年までにGDPの10%以上を占めるという目標を達成するためには、高級で個性的な観光商品の多様化が最優先事項となっている。
ベトナムは、外国人観光客を惹きつけるために、より独自性の高い観光商品を必要としている。
サンワールド・サングループの副総支配人であるトラン・グエン氏は、次のように述べています。「独自の観光商品を開発することは、もはや避けられないトレンドになりつつあります。ハロン湾やバイトゥロン湾のような世界的に有名な観光地であっても、また、地域社会の伝統がどれほど豊かであっても、既存の資源を体験することだけに焦点を当てると、観光客はすぐに飽きてしまいます。今日の観光客の多くは、単なる旅行ではなく、体験を求めています。その体験が豊かで質の高いものであればあるほど、観光客はより楽しむことができ、再び訪れてさらに探求したいという気持ちになり、喜んでお金を使うようになるのです。」
トラン・グエン氏は、世界有数の観光国の経験を参考に、次のように分析しました。タイの観光産業は、魅力的な商品を生み出すことで、観光客の体験を向上させる方法を熟知しています。森林や海洋資源に恵まれていないバンコクにおいて、タイは数多くの「特色」を生み出してきました。これには、料理や精神性からエコロジーに至るまで、多様な観光商品、さらには高級で質の高い商業施設までが含まれます。アイコン・サイアム、アジアティーク、サイアム・パラゴンなどの高級レストランを備えたショッピング＆エンターテイメント複合施設は、それぞれが独自の特色を持ち、観光客を惹きつける魅力的なスポットとなっています。
韓国の観光業の「奇跡的な」発展もその一例です。文化商品を活用して観光地を盛り上げる「韓流」は、特に観光需要の刺激に効果的に貢献してきました。フランスで開催されたK-POP音楽フェスティバル後の調査によると、10人中9人が韓国旅行を希望し、そのうち75%がすぐに旅行を計画しました。クロアチアは世界中が羨む観光資源を持っています。しかし、クロアチア人自身も、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、ユネスコ世界遺産の名声に永遠に頼ることはできないと認識し始めています。最近では、地中海とカリブ海地域では、豊かな自然資源にもかかわらず、各国が新しい観光商品の開発に数十億ドルを投資しています。
「他国の成功事例から、質の高い観光商品が観光地の地位を確固たるものにすることが分かります。世界有数の観光地や象徴的な地域でさえ、政府は長年にわたり、観光商品の多様化という長期戦略を掲げてきました。ベトナムの観光産業はプロモーションやマーケティングが弱いと言われることが多いのですが、実際には、質の高い商品という基盤があってこそ、観光地のプロモーションやマーケティング活動は真に効果を発揮するのです」と、サン・グループの担当者はコメントしました。
それぞれの分野には長所があるが、同時に多くの欠点も存在する。
観光商品・サービスの多様化について、ベトナム観光諮問委員会（TAB）委員のルオン・ホアイ・ナム博士は、この問題は何十年も前から提起されており、ベトナムの観光産業は既に一定の進歩を遂げていると評価した。ビーチ観光に関しては、ヴィンパール・ニャチャン以前は、ベトナムには真の意味での「リゾート」という概念はほとんど存在しなかった。しかし現在では、北から南にかけての海岸沿いに、リゾートやビーチホテルのシステムが著しく発展している。
これらはすべて高級リゾートや質の高いホテルです。体験型パーク部門も、ダナンのバナヒル、タイニンのサンワールド・バデンマウンテン複合施設、サパ（ラオカイ）のサンワールド・ファンシーパンレジェンドなどの印象的な目的地の出現により、画期的な発展を遂げています。エンターテイメント複合施設のシステムは、多様で魅力的な製品を提供していますが、真に壮大なアトラクションが不足しており、シンガポールのディズニーランドやユニバーサルスタジオと競合できる「ビッグネーム」はまだありません。ナム氏によると、このギャップが埋められれば、魅力は大幅に向上するとのことです。
一方、ベトナムは超富裕層を惹きつける高級クルーズ観光を発展させる上で多くの利点を持っているが、現状ではこの潜在力はほとんど活用されていない。豪華クルーズに関連するアクティビティは事実上存在しない。同様に、ブラジルのカーニバル、スペインの闘牛祭、ドイツのビール祭り、日本の桜の季節など、多くの国の祭りは非常に魅力的な商品であり、それぞれが何百万人もの観光客を惹きつけ、海外からの旅行者がその時期にこれらの国への旅行を計画する動機となっている。ベトナムでは毎年、大小数千もの祭りが開催されるが、国際的な魅力を生み出したものはない。イベントや祭りは全国各地で開催されているが、綿密なプログラム、広範なプロモーション、そして真の魅力が欠けている。脚本やプログラムからプロモーションに至るまで、それらは「自国民に見てもらう」ことだけに焦点を当てており、海外からの観光客を惹きつけることには重点を置いていない。
同様に、海外に住むベトナム人は博物館巡りに多くの時間を費やしています。博物館には観光客が聞きたがる物語がたくさんあります。サクラメント（アメリカ）にある、ヴィンテージの機関車や客車だけが展示されている小さなコーヒー博物館や鉄道博物館は、非常に魅力的です。ベトナムには多くの博物館がありますが、本当に魅力的な博物館は片手で数えられるほどしかありません。ベトナムは戦争遺物に関しては大きな強みを持っており、世界的に有名な戦いはベトナムのブランドにさえなっていますが、その強みを魅力的な戦争観光ブランドに転換するための技術と能力が不足しています。
「観光商品について議論する際には、それぞれの小さな分野を掘り下げて、これまでうまくやってきたことを確認、それをさらに発展させていくとともに、まだ不足している分野を特定し、開発の機会があるかどうか、あるとすれば何をする必要があるかを評価する必要があることを示すために、いくつか具体的な例を挙げます。観光商品の開発には国家的なプログラムが必要であり、特定の担当者が詳細な計画を作成し、各省庁、セクター、企業、地域、投資家に明確な役割を割り当てる必要があります。最も重要なのは、企業が自由に革新を起こし、投資アイデアを提案できる環境が整った際には、地方レベルから中央レベルまで、それらのアイデアをユニークで魅力的な商品に変えるための奨励、支援、インセンティブがなければならないということです」と、ルオン・ホアイ・ナム博士は強調しました。
ベトナム北部には冬季があるため、多くの地域では観光開発を夏の3ヶ月間だけに集中させています。そのため、観光経済が不安定になり、人材やサービスの質を維持することが困難になっています。真に多様な商品と質の高いサービスを提供するには、観光は年間を通して運営されなければなりません。かつては夏の観光地だったハロン湾では、クアンニン省が温泉などの冬季向け商品を数多く開発しました。他の地域も同様の取り組みを行うべきです。北部の冬は韓国や日本ほど寒くなく、南部ほど暑くもないため、ゴルフ観光の開発や「オフシーズン」商品の開発に適しています。年間を通して観光活動を確保するために商品を多様化することは、地域における観光・サービス産業の割合を安定的に持続可能な形で高める鍵となります。
ベトナム観光諮問委員会（TAB）委員のルオン・ホアイ・ナム博士
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