MSBは、対象顧客グループの具体的なニーズを深く理解し、顧客をセグメントに分類することで、口座、貯蓄、クレジットカード、住宅ローン、無担保ローンなど、幅広い適切なソリューションを提供しています。製品グループにより、ユーザーは簡単にアクセスできます。製品をご利用いただくことで、他の製品やサービスにも接続でき、多くの付加価値を得ることができます。
通常、個人顧客、給与所得者（SB）、事業主（BO）は、口座開設から登録、発行、決済カード、クレジットカード、ローンなどの金融商品の管理まで、完全にオンラインで取引できます。 MSB mBankアプリケーションでわずか1分の操作で、顧客は電子顧客識別機能を通じて簡単に決済口座パッケージを開設し、無制限の無料送金、窓口での無料現金引き出し、年間360万VNDまでの払い戻しなど、多くの優れたインセンティブをすぐに享受できます。 また、モバイルバンキングプラットフォームでは、条件を満たした顧客はクレジットカードの開設登録、収入証明書類の提出なしで事前承認された限度額でのオンライン当座貸越、およびオンラインでの支払いが可能です。 「MSB mBankは、「パーソナルファイナンシャルアシスタント」機能を統合した金融アプリケーションであり、財務状況を包括的に把握できる便利なツールをユーザーに提供していると評価できます」とMSBの担当者は述べています。
同様に、法人のお客様はMスマートアカウントに簡単に登録でき、オンライン送金手数料やその他の多くの手数料が100%免除され、最大200万VND/月の払い戻し、決済口座残高に対する0.5%の利息、オンラインでの外貨売買時の記載為替レートと比較して最大150ポイントの割引を受けることができます。さらに、お客様は、無担保ローン、住宅ローン、法人クレジットカード、信用状（LC）など、さまざまな形式で最大2,000億VNDの包括的な信用限度額を付与される機会があります。種類と規模に応じて、MSBは企業のニーズに適したローンパッケージとポリシーを提供します。支払いもオンラインで行われるため、企業は書類手続きを簡素化し、より迅速かつ容易に信用パッケージにアクセスできます。
MSBゼネラルディレクターのグエン・ホアン・リン氏は次のように述べています。「現在、顧客ニーズに「合致する」製品サービスパッケージを提供することが顧客にアプローチし、顧客を引き付ける方法であるとすれば、付加価値を提供することがユーザーとの長期的な関係を決定づけるでしょう。MSBでは、お客様が最も単純で一般的な取引から利益を増やしたり、自身のキャッシュフローや口座残高から効果的な利益を上げたりできるようにしたいと考えています。そのためには、セグメント化された販売戦略が重要な要素です。調査、データ、経験に基づいて、優先順位を正確に評価し、必要に応じて容易に調整することができます。」
セグメント化された事業戦略とデジタルジャーニーにおける経験の向上は、MSBの業績に直接的な影響を与えました。今年最初の6か月間で、デジタルチャネルにおける新規個人顧客の成長率は79%に達し、2022年12月31日と比較して22パーセントポイント増加しました。インターネットバンキングとモバイルバンキングのチャネルにおける取引件数と総額は、それぞれ4,750万件と578兆ドンに達しました。eKYCチャネルを介した新規個人顧客と中小企業顧客は、2022年の同時期と比較して311%と43%増加しました。MSBは現在、合計で450万人以上の個人顧客と約7万2,000社の法人顧客にサービスを提供しています。
顧客ロイヤルティの向上と、MSBが主要取引銀行として選ばれていることも、当座預金残高（CASA）比率の向上につながっています。最新のビジネスデータによると、MSBは市場で最も高い比率を誇る上位4行に名を連ねています。同行は、今後年末にかけて当座預金残高比率をさらに向上させ、業界をリードするグループとしての地位を維持することを目指しています。
顧客セグメントごとのサービス提供は、MSBが長年追求してきた「顧客中心主義」戦略の正しさを明確に証明しています。今後も、MSBは顧客の嗜好調査とリアルタイムのユーザーフィードバックの収集を通じて、一連の専門ソリューションを設計・提供し、あらゆる金融取引において顧客が「新たな高みへ」到達できるよう支援していきます。
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