MSBは、ターゲット顧客層の固有のニーズを深く理解することで顧客をセグメント化し、口座や貯蓄からクレジットカード、住宅ローン、無担保ローンに至るまで、幅広い最適なソリューションを提供しています。これらの商品はユーザーが簡単にアクセスでき、一つの商品を利用することで他の商品やサービスにも接続でき、多くの付加価値を得ることができます。
通常、個人顧客、給与所得者（SB）、事業主（BO）は、口座開設から決済カード、クレジットカード、ローンなどの金融商品の登録、発行、管理まで、すべてオンラインで取引を行うことができます。MSB mBankアプリでは、わずか1分の操作で、電子顧客識別機能を通じて簡単に決済口座パッケージを開設でき、無制限の無料送金、窓口での無料の現金引き出し、年間最大360万ドンのキャッシュバックなど、多くの優れた特典をすぐにご利用いただけます。また、モバイルバンキングプラットフォームでは、対象となる顧客は、収入証明書類の提出を必要とせず、事前承認された限度額でクレジットカードや当座貸越をオンラインで申し込み、オンラインで支払い手続きを進めることができます。「MSB mBankは、『パーソナルファイナンシャルアシスタント』の機能を統合した金融アプリケーションであり、ユーザーに便利なツールと財務状況を包括的に把握できるツールを提供しています」とMSBの担当者は述べています。
同様に、法人のお客様はMスマートアカウントに簡単に登録でき、オンライン送金手数料をはじめとする多くの手数料が100%免除されるほか、月々最大200万ドンのキャッシュバック、当座預金残高に対する0.5%の金利、オンラインでの外貨売買時の表示為替レートより最大150ポイント高いポイント還元などの特典を受けることができます。さらに、無担保ローン、担保付きローン、法人クレジットカード、信用状（LC）など、多様なオプションで、最大2,000億ドンまでの包括的な信用枠を付与される機会も得られます。MSBは、事業の種類や規模に応じて、企業のニーズに合わせたローンパッケージとポリシーを提供しています。支払いもオンラインで行われるため、事務手続きが簡素化され、企業はより簡単かつ迅速に信用パッケージを利用できます。
MSBゼネラルディレクターのグエン・ホアン・リン氏は次のように述べています。「現在、顧客ニーズに完全に合致する製品とサービスのパッケージを提供することが顧客へのアプローチと獲得の手段となっていますが、ユーザーとの長期的な関係を築くには付加価値の提供が不可欠です。MSBでは、お客様が最もシンプルで一般的な取引から利益を高め、キャッシュフローや口座残高から効果的な利益を生み出すことができるようにしたいと考えています。これを実現するためには、セグメント化された販売戦略が鍵となります。調査、データ、そして経験に基づいて、優先順位を正確に評価し、必要に応じて容易に調整することができます。」
MSBのセグメント別事業戦略と強化されたデジタル顧客体験は、同社の業績に直接的な影響を与えています。今年上半期のデジタルチャネルを通じた新規個人顧客獲得率は79%に達し、2022年12月31日と比較して22ポイント増加しました。インターネットバンキングとモバイルバンキングの取引件数と総額は、それぞれ4,750万件と578兆ドンに達しました。eKYCを通じた新規個人顧客と中小企業顧客は、2022年の同時期と比較して311%と43%増加しました。全体として、MSBは現在、450万人以上の個人顧客と約7万2,000社の法人顧客にサービスを提供しています。
顧客ロイヤルティとMSBを主要取引銀行として選んでいただいたおかげで、当座預金と総預金の比率（CASA）も向上しました。最新のビジネスデータによると、MSBは市場でCASA比率が最も高い上位4行に入っています。同行は、今後年末にかけて当座預金と総預金の比率をさらに向上させ、業界リーダーとしての地位を維持することを目指しています。
顧客セグメントごとのサービス提供は、MSBが長年追求してきた「顧客中心主義」戦略の正しさを明確に証明しています。今後も、消費者の嗜好に関する調査とリアルタイムのユーザーフィードバックに基づき、MSBは一連の専門ソリューションを設計・提供し続け、あらゆる金融取引においてお客様が「新たな高みへ」到達できるようサポートしていきます。
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