国民に奉仕し、積極的に国民に働きかける政府。

画期的なソリューションである「移動行政」モデルは、公共行政サービスを居住地域に直接提供し、地域住民、特に高齢者、社会的弱者、移動に困難を抱える人々へのサービス向上を実現します。「政府が国民に奉仕し、積極的に働きかける」という精神を明確に示すこのモデルは、市町村や区レベルのワンストップサービスセンターの負担を軽減するだけでなく、あらゆる層の人々が公共サービスを利用できる機会を拡大し、誰一人取り残されない社会を実現します。

• 年初から抜本的な行政改革を実施する。
• デジタル政府：行政改革の基盤。
• 草の根レベルから行政改革の効果を高める。
• 行政改革は、ビジネス発展の推進力となる。

人間中心のモデル

毎週土曜日、他の人々が1週間の仕事を終えて休日を楽しむ中、ヴィンチャック区では、公共行政サービスセンターの移動行政チームが地域に常駐し、住民が行政手続きをその場で完了できるよう支援・案内を行っている。機材は前日の午後に搬入・設置され、各部署の職員が待機し、住民を支援する準備を整えている。

早朝から、ハムレット7では、移動行政チームがその場で行政手続きに関する指導や支援を行うという知らせを聞きつけた多くの住民が集まっていた。身分証明書や土地所有権証書を持参した人もいれば、親族を連れて支援を求めに来た人もいた。挨拶や呼びかけが飛び交い、親しみやすく、温かく迎え入れてくれる雰囲気が漂っていた。

第7集落のトラン・クアン・カイさんは、家族とともに長年土地所有権証明書を取得したいと考えていたと語った。行政センターに何度か足を運んだものの、手続きが難しすぎて諦めていたという。今日、移動行政チームが集落に来たと聞き、すぐに駆けつけた。約10分後、カイさんは区役所職員が丁寧に手書きした書類を手に、嬉しそうに帰路についた。カイさんは「職員の方々は大変熱心に説明してくださり、申請手続きを完了するための具体的な指導もしてくれました。このような指導とサポートのおかげで、手続きを覚えやすく、何度も往復する必要がなくなりました」と語った。

次に、市民が行政手続きに必要な書類を準備するのを支援します。

ヴィンチャック区ハムレット7のチエム・ミン・ヒさんは、「妻と私は結婚して2年になりますが、手続き上の問題で婚姻届を提出できませんでした。今日、移動式婚姻届提出チームがその場で婚姻届の手続きを案内してくれたので、とても嬉しいです。婚姻証明書があれば、子供の出生届も簡単に提出できます」と語りました。

初期の結果から、このモデルの有効性が明確に示されています。試験運用開始後数週間で、タスクフォースは167人を受け入れ、支援を行いました。内訳は、土地関連部門が62人、司法・民事登録部門が97人（対象者48人）、社会福祉部門が6人です。特に、以前は何度も役所に足を運んでも解決できなかったような困難や障害のあるケースでは、手続きを担当する職員が各ケースについて十分な助言、支援、説明を行う時間がなかったため、移動式タスクフォースが具体的な助言と指導を提供しました。

行政の意識を公共奉仕へと転換する。

モバイル行政サービスモデルは、行政手続きの簡素化だけでなく、サービス提供方法にも変革をもたらします。「市民が政府を求める」ことから「政府が積極的に国民にサービスを提供する」ことへ、「受動的な受付」から「現場での指導と支援」へ、「管理型行政」から「サービス型行政」へと移行するのです。これこそが、現在の行政改革プロセスにおける本モデルの核心的な価値であり、長期的な意義です。

移動行政チームが今週末に集落を訪れ、行政手続きを案内することを集落4の住民に知らせるため、ヴィン・チャック区集落4の区長であるフイン・ヴァン・キエット氏は、数日前に集落のZaloグループで住民に通知していた。その後、行政手続きの完了にまだ苦労している住民に積極的に電話をかけ、土曜日に来て手続きを完了するよう促した。このモデルの有効性について、フイン・ヴァン・キエット氏は次のように述べている。「第一に、自宅から近いので、住民は書類を補充する必要があるときに簡単に来ることができます。第二に、職員は集落の事務所に常駐し、住民に直接指導を提供します。第三に、未解決の問題がある場合は、話し合いや意見交換ができ、集落長やその問題に詳しい人から意見を聞くこともできるため、迅速に解決できます。」

市民が必要に応じて書類に記入したり、手続きを完了したりするのを支援する。

ヴィンチャック区人民委員会の副委員長であるグエン・ティ・スアン・クエン氏は、このモデルは今後も維持されていくと断言した。「目標は、このモデルを人々に馴染みのあるものにし、市民の行政手続きを解決するための輝かしい模範とすることです」とクエン氏は述べた。

移動行政チームの運営を維持するため、センターの職員は多大な努力を重ね、困難を乗り越えてきました。資金不足のため、事務所は近隣のコミュニティセンターから一時的に借りていますが、職員の士気は非常に高く、このモデルは人々の困難を解決するだけでなく、区の行政サービスセンターにおける未解決案件の解決にも役立っており、真に効果的であると誰もが認めています。

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グエン・ホアン・フオン氏、ヴィンチャック区公共行政サービスセンター副所長

現状において、行政改革は単なる管理上の要件ではなく、政府のサービス能力を測る指標でもあります。あらゆる行政手続きがより迅速、透明、かつ円滑に処理されることは、改革の成果であるだけでなく、党と政府に対する国民の信頼を強化することにもつながります。高い政治的決意のもと、ヴィンチャック区の移動行政モデルは地域住民の承認と支持を得て、近代的で専門的、透明性が高く、国民に奉仕する行政の構築に貢献しています。

キム・フオン

出典: https://baocamau.vn/chinh-quyen-phuc-vu-chu-dong-den-voi-nhan-dan--a128552.html