誰もが一度は「被害者」になったことがある。
Vu Yenさん（ホーチミン市タンビン区ユースフルアパート在住）は、オンライン注文の代金を振り込み詐欺に遭った体験を語りました。電話でのやり取りで、金額が自分が注文した金額と一致していることがわかり、商品を直接受け取ることができなかったため、配送業者に商品の配送を依頼し、振込用の銀行口座番号を伝えました。しかし、その日の夕方に家族に聞いたところ、そのような注文はなかったとのことでした。電話をかけてみましたが、応答がありませんでした。翌朝、注文はTan Uyen（ ビンズオン省）に配送されるというメッセージが届きました。返金を依頼したところ、クリックすれば返金されるというリンクが届いただけでした。
「リンクをクリックするとアカウントがハッキングされる可能性が高く、もっと多額のお金を失う可能性もあることは分かっていました。友人も同じような経験をしていたからです。今思えば、気を取られていたのは自分の責任だと思います。電話で話している間は疑念を抱いていましたが、あまり気にしていませんでした」とヴー・イェンさんは語った。イェンさんの体験談は、友人たちに警告するために自身のFacebookページで共有された。他にも多くの人が同様の経験を明かし、中には1日に2回も詐欺に遭った人もいた。
ハノイ在住の別の顧客は、不当な損失は受けなかったものの、配達員の態度に不満を訴えました。新鮮な魚介類の詰め合わせを注文したところ、配達員は当初は注文を受け付けていましたが、その後、勝手な理由でキャンセルしました。配達員は顧客に直接連絡を取り、配送を手配し、値上げを要求しました。顧客は最終的に全額を支払いましたが、それでもなお、暴言や下品なメッセージを受け取っていたのです。
配達ドライバーが被害者になるケースもあります。ホーチミン市のある米料理店では、配達ドライバーが30分待たされたにもかかわらず、後から来た客が先に料理を出されたことで激しい非難を浴びました。その理由は「どうして客と自分を比べられるんだ？」というものでした。その後、店の担当者は配達ドライバー、客、そして地域社会に公に謝罪し、当該従業員に厳重な懲戒処分を下しました。また、ホーチミン市のある配達ドライバーは、客が配達ドライバーを店の従業員と間違えたため、呼び戻され、殴打され、暴言を吐かれ、詐欺の罪で訴えられたという話もあります。
双方を満足させるバランスを見つけること。
社会全体の発展に伴い、文化、特に消費文化も同様に発展しなければなりません。明らかに、電子商取引の急速な発展は、買い手、売り手、そして仲介業者のオンライン売買文化を後れを取らせています。
テクノロジーの発展に伴い、特に新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、オンラインショッピングが社会の避けられないトレンドとなっていることは誰もが理解しています。オンライン取引の増加は多くの利点をもたらす一方で、オンラインショッピング文化の構築を不可欠としています。実際、これは歴史を通して何度も繰り返されてきました。伝統的な市場やスーパーマーケットでの売買文化から、現在のオンラインに至るまで、まさにその例です。フェアトレードの原則に加え、買い手と売り手双方の利益と責任を確保するための、非常に厳しいものも含め、数え切れないほどの様々な規制が存在します。
現在、eコマースプラットフォームやソーシャルメディアサイトでは、製品の品質、商慣行、販売者の義務に関する規制が設けられています。しかし、これらの多くは形式的なものに過ぎません。オンライン商品と実店舗の商品は大きく異なるため、顧客からの返品や苦情は、偽造品、模造品、低品質品といった問題に起因することがよくあります。顧客は、製品の品質や配送担当者の態度について報告し、苦情を申し立てる権利があります。しかし、今や「市場」はオンラインで行われているため、あらゆる側面からすべてをコントロールすることは容易ではありません。顧客は常に正しく、あらゆる状況で常に満足しているとは限りません。
オンラインショッピングの方法は時代とともに変化しており、調和のとれたオンラインショッピング文化を築くには、双方の妥協が不可欠です。販売者の視点から見ると、双方にメリットのある解決策を見つけるには、感性、スキル、そして適切な行動が不可欠です。商品の品質は顧客を惹きつけ、説得する上で重要ですが、それに付随するサービスも同様に重要であり、中でも配送は最も重要です。多くの場合、電話対応や商品情報の提供、顧客とのコミュニケーションに至るまで、配送ドライバーの姿勢は、顧客体験、その後の購入決定、そして肯定的なレビューに大きな影響を与えます。
逆に、顧客は賢い消費者として、詐欺や不正行為に巻き込まれないよう知識を身につけ、敬意と理解を示すべきです。いかなる理由であっても注文を「キャンセル」したり、上記のような配達員への行為は絶対にあってはなりません。顧客には多くの権利と法的手段があります。それらを適切に活用して、自らを守り、他者に警告すべきです。こうして、より文明的なオンラインマーケットプレイス文化を築くことができるのです。
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