誰もが人生のある時点で「被害者」になったことがある。
ヴー・イェンさん（ホーチミン市タンビン区ユーシフルマンション在住）は、オンライン注文の代金を振り込んだ際に詐欺に遭ったと訴えた。電話でメッセージをやり取りし、金額が自分が注文した金額と一致していることを確認した後、自分で商品を受け取ることができなかったため、配送業者に商品を配達してもらうよう依頼し、送金用の銀行口座番号を送った。しかし、その日の夜に家族に尋ねたところ、そのような注文はなかったと言われた。電話をかけてみたが、応答はなかった。翌朝、注文品がタン・ウエン（ ビンズオン省）に配達されるというメッセージを受け取った。返金を求めたところ、クリックすれば返金されるというメッセージが書かれたリンクが送られてきただけだった。
「友人の中にも似たような経験をした人がいたので、そのリンクをクリックしたらアカウントがハッキングされて、もっと大金を失う可能性もあると分かっていました。今思えば、気が散っていた自分のせいだったと気づきました。電話で話している間も怪しいとは思っていましたが、あまり気に留めませんでした」とヴー・イェンさんは語った。イェンさんの話は、友人たちに注意を促すために自身のFacebookページで共有された。他にも多くの人が同様の状況を明かし、中には1日に2回も詐欺に遭った人もいた。
ハノイ在住の別の顧客は、金銭的な損害は受けていないものの、配達員の態度について苦情を申し立てた。新鮮な海産物の詰め合わせを注文したところ、配達員は最初は注文を受け付けたものの、その後一方的にキャンセルした。配達員は配達の手配のため顧客に直接連絡を取り、高額な料金を要求した。顧客は最終的に全額を支払ったが、その後も罵詈雑言や下品なメッセージが送られてきたという。
配達員が被害者になるケースもある。ホーチミン市のある米料理店では、配達員が30分待たされたにもかかわらず、後から来た客が先に料理を提供されたことで、大きな騒ぎになった。「どうして自分を客と比べられるのか？」というのがその理由だった。その後、店側は配達員、客、そして地域社会に公に謝罪し、従業員に厳重な懲戒処分を下さざるを得なかった。また別の話では、ホーチミン市のある配達員が、客が配達員を店の従業員と間違えたために呼び戻され、殴打され、言葉による虐待を受け、詐欺の疑いをかけられたという。
双方の要望を満たすバランスを見つけること。
社会全体の発展に伴い、文化、特に消費文化も同様に発展していく必要がある。明らかに、電子商取引の急速な発展は、買い手、売り手、さらには仲介業者に至るまで、オンラインにおける売買文化の遅れを引き起こしている。
新型コロナウイルス感染症のパンデミック以降、技術の発展に伴い、オンラインショッピングが社会における必然的なトレンドであることは誰もが理解しています。オンライン取引の増加は、多くの利点に加え、オンラインショッピング文化の構築を必要としています。実際、これは歴史上何度も繰り返されてきた現象であり、伝統的な市場やスーパーマーケットでの売買文化から、現在のオンラインへと移行しています。公正取引の原則に加え、買い手と売り手の双方の利益と責任を確保するために、非常に厳格なものも含め、無数の異なる規制が存在します。
現在、eコマースプラットフォームやソーシャルメディアサイトには、製品の品質、ビジネス慣行、販売者の義務に関する規制が設けられています。しかし、これらの多くは形式的なものに過ぎません。オンライン製品と実物製品には大きな違いがあるため、顧客からの返品や苦情は、偽造品、模倣品、低品質商品といった問題に起因することがよくあります。顧客には、製品の品質や配送担当者の態度について報告し、苦情を申し立てる権利があります。しかし、現在の「市場」はオンラインで行われているため、あらゆる面から全てを管理することは容易ではありません。顧客は常に正しく、あらゆる状況で常に満足するとは限りません。
時代とともにオンラインショッピングの手法が変化するにつれ、調和のとれたオンラインショッピング文化を構築するには、双方の妥協が不可欠となっています。販売者の立場からすると、相互に有益な解決策を見出すためには、配慮、スキル、そして適切な行動が欠かせません。製品の品質は顧客を惹きつけ、納得させる上で重要ですが、それに付随するサービスも同様に重要であり、中でも配送は最優先事項です。多くの場合、配送ドライバーの態度（電話対応や製品情報の提供から顧客とのコミュニケーションまで）は、顧客体験、その後の購入決定、そして好意的なレビューに大きな影響を与えます。
逆に、顧客は賢明な消費者として、詐欺や不正行為に巻き込まれないよう知識を身につけるとともに、敬意と理解を示すべきです。いかなる理由であれ注文を「キャンセル」したり、上記のような配達員への行為は絶対に許されません。顧客には多くの権利と法的手段が与えられています。それらを適切に活用して自身を守り、他者にも警告を発するべきです。こうして、より文明的なオンライン市場文化を築き上げていくことができるのです。
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