7月16日、 科学技術省とベトナム国家銀行がベトナム科学技術情報協会と共同で主催した「デジタル時代の銀行：モデル革新と人材再編」をテーマにした、技術革新の波に直面する銀行人材フォーラムにおいて、ファム・ティエン・ズン国家銀行副総裁は次のように強調した。「銀行業界が今日ほど情報技術セキュリティ分野の人材を渇望していたことはかつてありません。直接的なコンタクトから管理方法、監督方法、そして人材に至るまで、状況は大きく変化しています。私たちはこの変化に適応しなければなりません。」
銀行はもはや単独では存在しない
副総裁は、かつては銀行業務は自動化され、窓口係員が銀行の書類を読むことはなくなったと述べた。そのため、銀行業界はプロセスを再構築し、スマートな業務プロセスを構築する必要があった。特に、業務と情報技術を理解し、協力して業務を構築するチームを編成することが不可欠だった。それができない銀行は、この競争に参戦できないだろう。こうして、技術と業務が互いに理解し合い、一体となって取り組む新しい銀行チームが結成された。
「かつての銀行員は会計を非常によく理解しており、口座開設や口座の負債管理など、会計業務を担っていました。今では、魚や野菜の販売代金をスマートフォンでスワイプするだけで機械が自動的に会計処理を行い、システムが購入者から即座に代金を差し引き、販売者に送金します。こうした現実から、銀行は以前とは全く異なる行員チームを編成せざるを得なくなりました。もう一つの大きな違いは、取引件数と取引額です。かつては1日100万件の取引を夢見ていましたが、今では1日5,000万件から1億件もの金融取引が存在します。これをいかに管理するかという課題に直面しています」とドゥン氏は述べた。
副総裁によれば、銀行システムは会計業務にAIを適用し、取引エラーの制御と検出に新しい技術を適用しているという。
「今日の統計によると、全国で約2億の預金口座があり、成人の87%が銀行口座を保有しています。これは2017年には想像もできなかった数字です。また、銀行の人的資源も変化しており、ほとんどの銀行は取引量や口座数に対応するために、信用管理部門に似たデータ管理部門という専門部門を設立する必要に迫られています」とドゥン氏は述べた。
国立銀行の責任者は、取引量と口座数の増加に伴い、多くの銀行が信用リスクと同様に情報技術リスクを考慮していることを確認した。そのため、銀行は情報技術セキュリティを含む新たなリスク管理システムを構築することになるだろう。
ブイ・テ・ドゥイ科学技術副大臣は、人々の仕事全体が今や完全に変化したと述べた。これまで顧客に直接対応していたカスタマーケア担当者は、ソフトウェア、アプリシステムの不具合、使い方などについてアドバイスする必要がある。これは明らかに、カスタマーケア担当者が持つ新しいスキルだ。以前は通常の取引担当者が専門的なスキルを担っていたが、今ではソフトウェアの問題、送金ミス、詐欺被害といった問題にも対応しなければならない。
「半年から1年ごとに、新世代のテクノロジーが生まれます。次世代のAIシステムは、まるで生物のように、自動的にアドバイスを出し、必要な作業を自動的に実行するプロアクティブなシステムになるでしょう。さらに、量子コンピュータの登場により、あらゆる種類のコーディングに大きな問題が生じ、根本的な変革が求められるでしょう。そのため、テクノロジー人材の育成におけるアップデートは、継続的な課題となるでしょう」とデュイ氏は述べた。
人材不足の問題を解決するには？
ABBANK執行役員兼デジタルバンキング＆データ部門ディレクターのファム・ハ・ズイ氏は、ABBANKでは最近、デジタル変革に関わる人材が大きく変化したと語りました。以前はテクノロジーは（デジタルバンキングのように）一つの産業のように捉えられていましたが、今ではテクノロジースキルが重視されています。採用活動においては、銀行業務で5～10年の経験を持つ人材が求められていましたが、今ではテクノロジーに精通した人材が求められており、10人ではなく5人だけで十分です。
昨年、ABBankでは、カスタマーエクスペリエンス、デジタル成長、デジタルビジネス、デジタルマーケティング、デジタルパートナーシップなど、非常に新しい職種が誕生しました。そのため、新しい人材、新しい能力、そして多くのスキルを兼ね備えた人材が求められています。
バンキング・アカデミー副学長のファム・ティ・ホアン・アン准教授は、このトレンドに対応するため、銀行業界は職員のデジタル能力向上に積極的に取り組んでいると述べました。2022年以降、デジタル変革、テクノロジー、人工知能の研修を受けた銀行職員の数は急増しています。バンキング・アカデミーは、ベトナムで初めて、全学生に必須の「デジタル能力」アウトプット基準を制定した大学です。
しかし、銀行業界におけるデジタル人材の需要は常に高く、デジタル変革プロセスを支える質の高い人材の需要に迅速に対応することが大きな課題となっています。そのため、ファム・ティ・ホアン・アン氏は、銀行アカデミーはデジタル教育エコシステムの継続的な改善、技術インフラのアップグレード、デジタル能力の強化、そして協力の拡大が必要であると判断しました。包括的なデジタル学習環境を構築し、フィンテック、AI、データサイエンスに関する学際的な研修プログラムを開発していきます。
ホアン・アン氏によると、銀行業界の需要を満たすのに十分な技術人材を供給するためには、職位に応じて銀行業界向けのデジタル能力フレームワークを発行し、「3ハウスモデル」、つまり国家銀行、研修機関、金融、科学技術機関に従って連携を強化する必要があるという。
「私たちは銀行業界向けのデジタル研修基準を策定したいと考えています。より良い研修を提供し、理論と実践を結びつけ、学生がより実践に参加し、より多くの経験を積み、専門的な研修を受けられるようにするために、国立銀行からの支援を受けたいと思っています」とホアン・アン氏は述べた。
銀行・金融専門家のグエン・トリ・ヒュー氏は、バンキング・アカデミーの研修プログラムでは、AI技術やビッグデータを理解するだけでなく、銀行業務と銀行サービスも理解する人材を育成する必要があると述べた。そうして初めて、将来のニーズに応える人材チームを形成できるのだ。
ベトナム科学技術情報協会会長のトラン・ヴァン・トゥン博士は、銀行技術分野の人材育成も提案し、「人材供給を増やすための解決策は数多くありますが、今注力すべき重要な解決策の一つは、銀行業界の人材の育成と再教育です。彼らに新たな知識、デジタルスキル、AIなどの技術に関する理解を身につけさせ、チャットボットやデータ分析システムといったデジタルツールを習得し、効果的に活用することで、ビジネスに貢献できるようにする必要があります」と述べました。
出典: https://www.vietnamplus.vn/chua-bao-gio-nganh-ngan-hang-khat-nhan-luc-cong-nghe-nhu-hien-nay-post1049914.vnp
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