経営におけるデジタル変革は、変化しなければゲームから排除される

トレンドに合わせて変化を余儀なくされる

今朝（9月30日）、ダン・トリ紙は「ガバナンスにおけるデジタル変革 ― 金融セクター企業のESG導入経験」と題した討論会を開催しました。この討論会は、「科学技術と持続可能な開発の原動力」をテーマにしたベトナムESGフォーラム2025のサテライトイベントです。

ベトキャップ証券株式会社のCEOであるトゥアン・ニャン氏は、ベトナムのような急成長市場においては、デジタル変革への投資が、企業の包括的な変化、よりダイナミックで柔軟な企業になること、そして新しいプロセスや製品への適応において優位性を持つことに役立つと述べた。

彼はまた、社内で多くの議論を重ね、「変化するか、さもなくばゲームから排除されるか」という見解で一致したと明かした。企業は適応するために変化を迫られるのだ。

彼によると、今後5年間で市場は再編と選別段階に入る。真のデジタル変革を実現し、新たなテクノロジーを適用できる企業だけが生き残り、発展できる。だからこそ、Vietcapはデジタル変革を最優先事項と位置付けているのだ。

東方商業銀行（OCB ）の総裁ファム・ホンハイ氏は、同銀行の出発点は小規模であることだと述べた。市場との差別化を図るには、スピードを原動力にする必要がある。デジタルトランスフォーメーションは、銀行のスピード問題に対する非常に優れた解決策となる。

ホーチミン市銀行大学のグエン・ドゥック・チュン准教授は、全体的な評価として、企業がデジタル変革に成功すれば、顧客体験が向上すると述べました。また、顧客は企業にとって最高の広告主となり、市場シェアの拡大、コスト削減、利益の最適化に貢献します。このように、デジタル変革は持続可能な利益をもたらすでしょう。

チュン氏はまた、銀行業界においてデジタルトランスフォーメーションはもはやスローガンではなく、長年にわたり実践されてきたと述べた。今後3年間で、あらゆる変化が非常に急速に進むだろう。銀行がより高い目標を設定しなければ、後れを取ることになるだろう。

顧客からのプレッシャーは利点です。

デジタル変革のプロセスについて語るOCBのゼネラルディレクターは、顧客からのプレッシャーこそが強みであると認めました。若者は、あらゆるものが速く、すぐに利用でき、優れた体験を求めています。OCBがソリューションを提供できなければ、競争に勝つことはできません。ベトナムには現在、多様で低コストなテクノロジーソリューションが豊富に用意されており、企業は自由に選択できます。

ハイ氏は、デジタル変革のプロセスにおいて、企業全般、特に銀行は多くの困難に直面するだろうと考えています。第一に、自分が何を求めているのか、それを銀行の戦略とどのように整合させればよいのかわからないことです。第二に、あらゆるものを求め、「隣の銀行がどのようなデジタル変革を行っているかを見て、自分もそれをすべて自社のプラットフォームに取り入れたい」という欲求です。

もう一つの難題は人材問題です。テクノロジー分野の人材は豊富ですが、テクノロジーとビジネスの両方を理解している人材は非常に稀です。ビジネスを理解している人はテクノロジーを理解しておらず、その逆もまた然りです。そのため、企業はテクノロジーに精通し、ビジネスにも精通したチームを育成する必要があります。

最後に、リーダーとスタッフの考え方、視点、そして文化です。通常、人々は変化を恐れ、あらゆる変化はリスクを伴うものと見なされます。これを解決するために、OCBは多くの小グループを作成し、従業員がデジタル変革プロセスにおいて容易に意思決定権を獲得できるようにしています。

デジタル変革により月間2桁成長を達成

OCB代表の意見に同意し、VietcapのCEOであるトゥアン・ニャン氏は、デジタル変革プロセスにおける最大の課題の一つは経営思考の違いであると述べました。ビジネス思考とテクノロジー思考の間にはしばしば大きなギャップがあり、両者が合意し、同じ方向を向くことが重要です。

さらに、コストも大きな障壁となっています。OCBのような銀行や数十億ドル規模の資本金を持つ企業にとって、デジタルトランスフォーメーションは計画上のプロジェクトに過ぎず、実行するための十分なリソースも備えています。しかし、中小企業にとって、これは極めて困難な問題です。

実際には、10,000人の顧客に対応するアプリケーションでも、1,000万人の顧客に対応するアプリケーションでも、必要なチームとインフラストラクチャは同じです。しかし、10,000人の顧客しか対応しない場合は、大規模な運用では効率性が得られず、トランザクション量がコストを相殺するほど大きくありません。

そのため、中小企業にとって、設備投資の初期投資のための資金調達は非常に困難です。結局のところ、多額の資金をいつ回収できるかというリスクとベネフィットを考慮しなければならないからです。これが中小企業にとって最大の課題です。

しかし、トゥアン・ニャン氏は、デジタルトランスフォーメーションのメリットは非常に明確だとコメントしました。ベトキャップでは、このプロセスに投資した結果、事業は力強い成長を記録しました。アプリケーションユーザー数は急速に増加し、取引規模は拡大し、新規口座開設数も大幅に増加しました。全体として、KPI指標はすべて毎月2桁の成長を維持しています。

もう一つの違いはスピードです。かつては新製品を市場に投入するのに3～6ヶ月かかっていましたが、今では1～4週間で済みます。かつてはテクノロジーが障壁となっていましたが、今ではそれが原動力となり、企業は新しいアイデアを継続的にテストし、実装することが可能になっています。特にビッグデータの活用は、顧客へのアプローチ方法を根本的に変えました。

これまでユーザー行動の分析は困難でしたが、今では詳細な分析が可能になりました。顧客がページに費やす時間、人気の商品、関心の高いサービスなどを分析できます。企業はそこから顧客体験をパーソナライズし、詳細なプロファイルを構築し、各セグメントに合わせて製品やサービスをカスタマイズすることで、最適なソリューションを提供できます。

トゥアン・ニャン氏は、デジタルトランスフォーメーションは1年や2年の話ではなく、継続的な旅であると考えています。企業は適応するために、常に発展と革新を迫られています。そのため、この仕事は決して退屈ではありません。常に新しい発見、テスト、そして展開があるからです。

ベトナムESGフォーラムは、ダン・トリ新聞が主催する年次イベントで、関係者を繋ぎ、メッセージを共有し、持続可能な開発に向けたESGの実践を促進することを目的としています。ベトナムESGフォーラム2025のテーマは「科学技術と持続可能な開発の原動力」です。

ベトナムESGフォーラムは発足以来、企業の事業運営におけるESG基準の推進と発展に対して、地域社会や専門家から多くの肯定的な反応を得ています。

ベトナムESGフォーラムのハイライトは、ESGを効果的に実践している組織を表彰するベトナムESGアワードです。ご興味のある企業や団体は、こちらからベトナムESGアワード2025への参加登録が可能です。

出典: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/chuyen-doi-so-trong-quan-tri-hoac-thay-doi-hoac-bi-loai-khoi-cuoc-choi-20250930100910650.htm