人材は、事業業績に直接影響を与える貴重な資産である。
ハノイ文化大学観光学部長のブイ・タイン・トゥイ准教授は、観光産業にとって人的資源は貴重な資産であり、企業の業績や産業の持続可能な発展に直接影響を与えると考えている。
最新の統計によると、観光産業は毎年4万人以上の人材を必要としているが、観光専門学校を卒業する学生数は年間約1万5千人にとどまり、そのうち大学卒以上の学歴を持つ者は15%強に過ぎない。観光分野の労働力は、量と専門知識の両面で依然として不足している。
観光労働市場において、研修機関が提供する人材の質は、一般的に企業のニーズを満たしていないと評価されている。大学または大学院の学位を持つ労働者はわずか9.7%で、小学校、中学校、または短大の学位を持つ労働者は50%以上、小学校レベル以下の資格を持つ労働者は39.3%に過ぎない。さらに、これらのうち、観光関連分野の専門的な職業訓練を受けた者はわずか43%である。
さらに、観光産業の人材構造の変化はまだ持続可能なものではなく、その規模は依然として小さく、潜在力に見合っておらず、国の持続可能な開発要件を満たしていません。宿泊サービスやツアーガイドなど、高度なスキルと外国語能力を備えた人材が不足している分野が多く、また、国家経営、経営管理、政策立案、市場調査、戦略策定、計画立案などの専門スタッフや専門家も著しく不足しています。
ハロン大学の学生たちは、観光地でツアーガイドのスキルを実践する機会を与えられている。
ブイ・タイン・トゥイ准教授によると、人材の確保は観光産業におけるブレークスルーの一つであり、2045年までのビジョンを持つベトナム観光開発戦略2030に掲げられた目標の達成に貢献する。
ベトナムの観光産業は、観光分野における力強い経済発展の機会を創出するために、常に多くの労働力を必要としています。一方で、雇用と職業訓練に対する大きなプレッシャーにも対処する必要があります。ベトナムが工業化と近代化の過程で国際社会に深く包括的に統合していく中で、観光開発のニーズと科学技術の動向に対応するため、量と質の双方を向上させる、より合理的な構造を確保することが重要です。
ベトナムの観光人材を現在の新たな段階において育成するためには、有能で質の高い人材を育成するには、あらゆるレベル、あらゆる分野、そして社会全体の注意と協調的な努力が常に必要であると、ブイ・タイン・トゥイ准教授は考えている。
こうした状況において、国家は人材育成全般、特に専門分野における人材育成を重要な課題として捉え、優先的な開発政策を通じてより真剣かつ根本的に実施していく必要がある。国際基準に準拠した質の高い人材育成は、国の発展過程における重要な戦略となるべきである。これは、統合と発展の過程における画期的な進歩と捉えられるべきである。
観光業界は、全国的な観光人材の需給に関する情報収集とシステム構築に注力し、需給バランスを確保する必要がある。人材育成に関する政策、仕組み、ツールを改革する必要がある。
さらに、観光人材育成ネットワークの計画を各地域の発展に合致させるため、関係省庁、各分野、地方自治体との連携を改善・強化する必要がある。ハノイ、フエ、ダナン、ダラット、ホーチミン市などの主要観光地において、文化・スポーツ・観光省傘下の学校に投資を行い、あらゆるレベルの観光産業人材育成の中核とすべきである。同時に、地方の職業訓練校も設立する必要がある。
同時に、ベトナムの法律に基づき、企業、非公的機関、および外資系企業における観光研修施設の拡充が奨励される。観光関連の学校、教室、センター、研修施設の多様化は引き続き推進される。教育訓練省、労働・傷病兵・社会問題省、その他関係省庁との連携を図り、観光研修学校の基準に関する規制を策定する必要がある。
トゥエンクアン省ラムビン地区における観光産業向け人材育成。
観光産業における人材育成の規模拡大、質向上、効果向上へのニーズに応えるため、ブイ・タイン・トゥイ准教授は、人材育成のための資源動員に注力する必要があると考えている。予算資金に加え、社会的な動員を促進し、観光産業の人材育成分野への投資を誘致するための政策を策定する必要がある。
観光人材育成システムは、速やかに国家基準を満たす必要があり、地域および世界と整合性のある国家資格枠組みを確立し、教育訓練部および文化スポーツ観光部が定める通り、観光人材育成学校システム内でデジタル変革を迅速に実施し、エコシステムを構築し、業界の人材育成における国際協力のための規制およびメカニズムを開発する必要がある。
さらに、教育機関や研修プログラムの認定を真剣に実施し、一部の企業や研修機関における職業訓練施設の建設投資と連携して、労働者向けの職業技能評価センターを開発することも必要である。
国際観光業界で働く人に求められる資質が求められる。
ドンア工科大学観光学部副学部長のド・ハイ・イェン博士によると、新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響で、観光業界の労働力は大きく変化した。多くの熟練した専門家が、レストラン勤務、配達ドライバー、不動産業など、他の職業に転職した。過去2年間で観光業界に戻ってきたベトナム人専門家もいる一方で、副業で成功した人々は、それを副業として続けている。その結果、一定数の優秀な人材が失われ、「頭脳流出」につながっている。
さらに、ニャチャンやフーコック島などの観光地における韓国市場を除き、国際観光は完全には回復していない。
文化・スポーツ・観光省が策定した観光開発戦略によると、2030年までにベトナムの観光セクターは約550万～600万人の雇用を創出し、そのうち約300万人は直接雇用となる見込みである。
ベトナム国家観光局によると、近年ベトナムの観光業界の人材は注目を集めているものの、国際的な専門水準を満たす人材の割合は依然として低い。スピリチュアルツーリズムやテーマツーリズムといった特定の市場向けの国際ツアーガイドなど、専門的な人材の数と質は、外国語能力、経験、生産性、プロ意識の面で限られている。
ホーチミン市工科大学の観光学部の学生向けインターンシップ期間。
ド・ハイ・イェン博士は、観光人材の国際的な統合が進む現状において、観光専門家は社会のニーズに応じて、国際観光専門家としての資質を備える必要があると考えている。具体的には、外国語能力、観光分野における専門的な外国語知識、そして創造的かつ専門的な実践スキルである。
現在の観光教育の状況、そして統合の潮流に沿って、学校、企業、政府、そして学生間の観光教育の統合は不可欠です。この連携は、将来の企業にとっての労働力を育成し、観光を学ぶ学生に雇用と機会を提供し、政府の管理を円滑化し、企業との連携を通じて学校のコストを削減し、授業時間を短縮し、学生が企業で実務経験を積むことを可能にし、学生に収入をもたらします。
理論の授業では、学校が観光業界の専門家と連携することで、実践的な知識を教室に取り入れることができ、生徒と教師双方の専門的な成長をより迅速に促します。
「しかし、この『三者連携』による人材育成策を実施するには、講師の給与が限られていること、企業からの収入が本質的に非常に高いこと、そして授業料が学生の費用を既にすべて賄っていることを踏まえ、講師を支援し、専門家への支援手順や報酬補助を提供するための政策研究が必要です。そのため、現状ではこの解決策の積極的な実施は、形式的かつ広範なものではなく、主に講師間の『関係』を通じて行われています。したがって、早急に対処・解決しなければ、多くの欠点が依然として残るでしょう」と、ド・ハイ・イェン博士は述べた。
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