ニンビン電力会社は高額な電気料金の問題に迅速に対応

ニンビン電力会社のスタッフが人々に電気の節約を呼びかけています。

ここ数日、Facebook上ではニンビン省を含む6月の電気料金の急騰に関する投稿が多数見られました。こうした状況を受け、ニンビン電力会社の社長は関係部署に対し、事態の徹底的な調査、検証、解明、対応、処理を急ぎ、世論のホットスポットを作らないよう指示しました。7月第1週だけでも、同社の専門部署は29人のFacebookアカウント所有者を特定し、連絡を取り、実態把握、調査、質問への回答、原因の解明を行いました。アカウント所有者はこれを理解し、自主的に投稿を削除しました。所有者が特定されていない偽アカウントを使ったコミュニティグループへの一部の投稿については、同社は関係当局に連絡し、解決に向けた指導と調整を勧告しています。

同時に、顧客関係管理（CRM）システムを通じた高額電気料金に関する顧客からの苦情やフィードバックの受付と解決も迅速に処理され、ベトナム電力グループが定める期限を遵守しています。特に、当社取締役は、地域電力管理チームの責任者に、高額電気料金に関する顧客からの苦情やフィードバックの受付と解決を直接指揮するよう任命しています。複雑なケースでは、当社はチームの取締役会の代表者または適切な専門知識とスキルを持つ役員に、顧客と直接話し合い、説明するよう依頼しています。地域電力管理チームの責任者は、これらの苦情の処理結果について当社に対して責任を負います。

2025年7月の最初の10日間で、当社はCRMを通じて「電気料金が高い」というお客様からのご要望とご提案を500件以上いただきました。ご提案をいただいた後、地域電力管理チームは速やかにお客様と連絡を取り、ご要望に対応いたしました。処理の過程で、チームはメーターの読み取り値、期間中の電力消費量に関する詳細な情報を提供し、料金の計算方法、電気料金が高い理由を明確に説明しました。お客様はご理解いただき、それ以上のご提案はいたしませんでした。お客様からメーターの点検を依頼されたケースでは、管理チームはお客様と協力して記録を作成し、規定に従ってメーターを撤去して点検を行いました。同時に、お客様には電気を安全、経済的、かつ効果的に使用していただくようご案内いたしました。

異常気象による電気料金の上昇を最小限に抑えるため、ニンビン電力会社は、暑い季節の初めから、Zalo、Facebookなどのソーシャルメディアや電力業界のその他のコミュニケーションチャネルを通じて、節電に関するキャンペーンと宣伝活動を強化してきました。メーターの検針と電気料金の発行における広報と透明性を確保し、自動メーター検針技術を導入することで正確性を確保し、人為的ミスによるエラーを排除します。

傘下部門は、指標の記録や遠隔計測システムからのデータ受信の段階から、お客様の電力消費量を積極的に確認・管理するための様々な対策を実施しています。メーターの測定値や電気料金の急激な値上げに関するお客様からの苦情に対し、状況を反映した情報をタイムリーに受け取り、即座に対応します。迅速かつ的確な解決に注力し、お客様にご不満を抱かせたり、何度も苦情を申し立てたり、規定値を超えたりすることを防ぎます。

同時に、地方自治体と連携し、ラジオ等を通じて節電対策の周知徹底を図り、住民が理解し、実践できるよう努めます。また、役員・従業員一人ひとりが、お客さまとのコミュニケーション業務において、電気を経済的、安全かつ効果的に使用するための対策について周知・指導を行います。お客さまが自ら情報を更新・確認できるよう、お客さまサービスアプリのインストールや北部電力公社のウェブサイトへのアクセス方法をご案内します。

今後も猛暑が続くと予想されています。お客様の電気料金が急激に上昇し続ける事態を回避するため、ニンビン電力会社は引き続き重要かつ効果的な解決策の実施に努めてまいります。しかしながら、お客様には電気を安全かつ経済的にご利用いただくようお願いいたします。ウェブサイト（http://uoctinhdiennang.evn.com.vn）にある電力消費量予測ツールをご利用いただき、ご家庭の月々の電力消費量を事前に予測することで、電力使用量を合理的に調整することが非常に重要です。

文と写真：ラン・フオン

出典: https://baoninhbinh.org.vn/cong-ty-dien-luc-ninh-binh-kip-thoi-xu-ly-tinh-huong-hoa-671848.htm