「ダクラクナンバー」 - ワンタッチで政府と国民をつなぐ

インタラクティブ市民ウェブ

以前はDak Lak Onlineとして知られていたアプリケーション「Dak Lak Number」は、 VNPT Dak Lakによって構築され、2021年8月に正式にリリースされました。当初の目標は次のとおりです。

フィールドリフレクションのフィールドを監視および操作するためのサービスを展開します。これには以下が含まれます。

国民と役人のためのアプリ。

国民が反省し、提言をするためのウェブサイト。

スタッフがフィードバックや提案を処理するための Web サイト。

チャットボットサブシステム。

このシステムは、スマート都市監視・運用センターのコアソフトウェアに統合されており、人民委員会のリーダーに地域別の苦情処理状況と時間に関する統計を提供することを目的としています。どのユニットがうまく対応しているか、うまく対応していないかを明確に識別できます。人々から政府への苦情の分布レベルを明確に示します。分類システムにより、リーダーは人々が関心を持ち、苦情を送っている地域や分野を明確に把握できます。分布マップには、ユニットの処理状況が色で表されています。

このシステムは、インシデント処理時間や市民からのフィードバック状況といった指標に基づいて、市民の政府に対する満足度を測ります。報告される問題が少なく、政府の処理時間が速い場合、市民の政府に対する満足度は高まり、逆もまた同様です。

さらに、このシステムは、あらゆるレベルのリーダーが、国民の関心が高い分野や、最も多くのフィードバックが寄せられる時間帯を把握するのに役立ちます。政府のコミュニケーション・対応チャネルの利用に関する満足度調査も実施します。これにより、リーダーは時間枠や分野に応じて適切なリソースを配置・配分し、フィードバックをより適切かつ迅速に処理できるようになります。

人々はスマートフォンやウェブサイトを通じて、写真や動画とともに社会問題に関する意見を政府に直接提出し、意見を述べることができます。これらの意見は記録され、関係機関に送信され、処理されます。受付、処理、結果のプロセスは公開されるため、人々は最終結果が出るまでプロセスを追跡することができます。

現在までに、アプリケーション「 Dak Lak Number」は、以前に開発された機能を徐々に完成させ、人々や企業にさらに良いサービスを提供するために、Zaloミニアプリを介したZaloへの統合、公共行政手続きを行うためのオンライン番号選択など、多くの機能を追加しました。特に、計画地図を検索する機能も運用されており、人々が土地情報に簡単にアクセスできるようにし、時間とコストを削減します。

このプラットフォームを通じて、人々はサービスを受けるだけでなく、透明で文明的な都市空間の監視と構築のプロセスに積極的に参加するようになります。スマート都市エコシステムの重要な構成要素である「Dak Lak So」アプリケーションは、人々、企業、政府機関をつなぐオンラインの架け橋として開発されています。単に行政手続きをデジタル化するプラットフォームであるだけでなく、「Dak Lak So」は、人々が政府と関わる方法を、公共性、利便性、そして積極的な方法で変革することにも貢献します。

人々はウェブサイト https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ で「Dak Lak So」アプリケーションの市民交流サービスにアクセスしたり、CH Play、App Store で「Dak Lak So」アプリをダウンロードしたり、Zalo ミニアプリ「Dak Lak So」を検索して使用したりすることができます。

トラン・デュイ・タン - IOC DAKLAK副理事長

出典: https://skhcn.daklak.gov.vn/dak-lak-so-ket-noi-chinh-quyen-va-nguoi-dan-qua-mot-cham-19769.html