カントー市産婦人科病院のソーシャルワークチームは、妊婦や新米ママを常にサポートしています。
共感を通じたコミュニケーション
レ・キエウ・オアンさん（32歳、 カマウ省出身）は、カントー市産婦人科病院での忘れられない思い出とともに、母親になるまでの道のりを歩んできたと語りました。オンライン相談で結婚前の健康について学んだ彼女は、定期的な妊婦健診と第一子の出産のために、自信を持ってこの病院を選びました。30代前半で妊娠糖尿病という困難に直面したにもかかわらず、オアンさんは常に安心感を抱いていました。「医師の専門知識に加え、ソーシャルワーカーの方々が私のあらゆる質問に迅速かつ親身に答えてくださり、精神的な支えにもなりました。」
ソーシャルワーク部門長のレ・ミン・ホアン修士によると、同部門のモットーは「共感と実体験に基づくコミュニケーション」です。これを実現するために、同部門は3つの課題に注力しています。それは、患者をその道のりの中心に据えること、 医療専門家と緊密に連携して正確な情報を提供すること、そして顧客満足度に基づいてブランドを構築することです。ソーシャルワークチームは、顧客ケアの質の向上、プロセスの最適化、患者や顧客へのマルチチャネル相談の提供に関する解決策を継続的に提案しています。患者がプロセスやサービスに満足すれば、患者は病院にとって最も信頼できる「コミュニケーション大使」となります。さらに、ソーシャルワーク部門は、病院理事会の継続的な指導と支援、そして全職員の団結力を活かし、常に患者に寄り添うことを目標に、内部の強みも最大限に活用しています。
ソーシャルワーク部門は、フィードバックを受け取り、質の向上に向けた解決策を提案する役割も担っています。修士課程の学生であるレ・ミン・ホアン氏によると、実際には、患者とその家族は些細な不便にも強く反応することがあります。ソーシャルワーカーは、まず患者とその家族に連絡を取り、妊婦とその家族の感情を落ち着かせ、問題の根本原因を特定して改善策を提案します。例えば、外来診療科での診察中、病院の床には案内表示があるにもかかわらず、多くの妊婦とその家族は診察室、検査室、超音波検査室などへの行き方が分からず混乱しています。混雑時には、人の多さでこれらの表示が見えにくくなったり、薄れたりすることが多く、患者に不必要な不便と疲労を与えています。ソーシャルワーク部門は現地調査を実施し、外来診療科の患者誘導・動線システムに「ロゴプロジェクター技術の導入」という改善策を提案し、承認されました。この取り組みは、患者誘導システムの構築と顧客ケアサービスの質の向上に貢献し、患者の安全を確保します。
デジタル技術を活用して、地域社会の理解を深める。
デジタルプラットフォームの急速な発展に伴い、科学的な情報だけでなく、誤解を招くような有害な医療情報も頻繁に拡散されています。これは、医療専門家が専門用語を多用するため、コミュニケーションが難しく、コミュニティの注目を集めにくいことが原因です。逆に、検証されていない情報は魅力的な方法で提示され、複数のプラットフォームで容易に拡散されます。こうした状況を受け、カントー市産婦人科病院のソーシャルワーク部門は、情報を「ソフト化」し、難症例を救おうとする医師の努力、診察や治療を行う医師や看護師の苦労、日常的な質疑応答、ショートビデオなど、深い知識を人間味あふれる物語へと変換しました。特に注目すべきは、コンテンツ作成を最適化するためにAIを巧みに活用している点です。言語的知能と感情的知能を組み合わせることで、妊娠や新生児ケアに関する複雑な問題をより理解しやすく、実践しやすくしています。
社会福祉部は、「地域に直接出向き、きめ細やかな支援を提供する」という戦略を通じて、遠隔地に住む人々の公式医療情報へのアクセス格差を解消することを目指しています。そのため、社会福祉部は病院幹部に対し、ソーシャルメディアプラットフォームへの投稿など、最もアクセスしやすい形式で医療知識を提供できるよう、デジタル変革を最適化し、コミュニケーション活動を拡大するよう助言しています。コミュニケーションにおけるデジタル変革は、地理的な障壁を取り払い、あらゆる家庭の携帯電話に知識を届けるのに役立ちます。さらに、市立産婦人科病院は、女性連合会および人口社会局と緊密に連携し、直接カウンセリングプログラムを地域レベルに展開することに重点を置いています。これらの活動を通じて、専門家チームは、人々が高度な専門医療サービスに直接アクセスできるよう支援するとともに、西部地域のコミュニティへの持続可能なリプロダクティブヘルスケア知識の普及に貢献していきます。
文と写真：THU SUONG
出典：https://baocantho.com.vn/dau-an-tham-lang-cua-doi-ngu-cong-tac-xa-hoi-a201246.html
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