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早朝、トランイエン地域保健センターの外来診療部に到着すると、すでに多くの患者が診察と治療のために登録していましたが、医療スタッフが丁寧な案内を行い、全員が整然と列に並び、番号札を受け取り、自動システムによって診察の順番が呼ばれたため、混雑することはありませんでした。

トランイエン地域保健センターのスペシャリストII兼センター長であるヴー・ティ・チャウ・ロアン医師は、「保健分野の指示に従い、センターはすべての部門と医療スタッフ全員を対象に行政改革を実施しました。その結果、管理、運営、サービスにおいて多くの改革を行うことができました。」と述べました。

特に、チャンイエン地域保健センターは、診察・治療手順の改善、待合室の設置、診察・治療過程における患者の受け入れ、案内、助言を行うソーシャルワークチームの設置など、様々な改善を行いました。さらに、センターは情報技術を運営管理に活用し、コミューン保健ステーションとオンラインで連携することで、毎週の業務を迅速かつ効果的に遂行しています。

チャンイエン地域保健センターを除くラオカイ省保健セクター全体のすべての診療施設は、行政改革と連携した科学的手法を導入していることがわかった。具体的には、診療手続きの簡素化、医療サービスの公開・透明性向上、診療科案内のための地図や標識の設置などが挙げられる。また、保健セクター内の各部署は、管理運営における情報技術の活用も強化している。現在までに、すべての診療ユニット、施設、および村・区の保健所で、診療データ連携が実施されている。

これらの成果を達成するため、保健部門は傘下部署に対し、年次計画の実施、部門ニュースレターを通じた行政改革の推進、行政改革において優れた成果を上げた団体および個人への迅速な表彰・報奨を指示した。さらに、保健部門は2025年に行政規則および手続きの管理、見直し、評価を実施するための文書を公布した。保健省は、管轄下にある行政手続きの改正、補足、および新規発行を保健省電子情報ポータルで定期的に更新し、速やかに公表するとともに、国家公共サービスポータルとの相互接続性を更新した。

今年に入ってから現在までに、医療機関では診察や治療の際のキャッシュレス決済を導入しており、その数は37万8,935件のうち18万8,110件に上る。

現在までに、行政手続きは176件（省レベル153件、コミューンレベル23件）に上ります。また、省庁は、ワンストップサービスセンターで実施されている135件の行政手続きのうち、省庁の管轄範囲と国家管理機能に属する76件の削減を、定期的かつ集中的に推進・実施してきました。さらに、省およびコミューンレベルの65件の行政手続きが全プロセスオンライン公共サービスに登録されており、そのうち57件がワンストップサービスセンターで実施されています。

一方、政府が2020年4月8日付の政令45/2020/ND-CP号および2021年12月6日付の政令107/2021/ND-CP号で定めた記録および行政手続き解決結果のデジタル化が実施された。このデジタル化は、行政手続きの解決過程における役人や公務員の職務遂行と結びついている。合併後、ラオカイ省保健局は1,222件の記録を受け取り、そのうち1,114件は解決済み（100％期限内）、108件は現在処理中（100％期限内）である。同時に、二層制地方自治制度の実施において、行政手続きの地方分権化、内部行政手続き、およびプロセス全体に関する28の政府政令の施行を通じて、行政手続きのレビュー、評価、および更新が強化された。

行政手続き改革が真に効果的であることを確実にするため、保健省のグエン・チュン・ヒュー副局長は次のように述べた。「保健省は、セクター全体にわたる解決策の同時実施に加え、公開されている行政手続きを管理するため、各部局や部署に対し、法文書の更新、調査、見直しを定期的に監視・指導し、国民と企業にとって好ましい環境を整えています。同時に、各省庁やセクターからの発表に基づき、法文書が調整または変更されるたびに、改訂・補足された行政手続きのリストについて助言を行い、公表に向けて提出を続けています。」

さらに、保健分野は、規制、プロセス、期限に従って行政手続きを100％解決し、保健省の行政手続きと保健分野における新しい行政手続きに関するオンライン公共サービスの提供を推進することを決意しています。