医療業界の行き先

早朝、トランイエン地域医療センターの診察室に到着すると、多くの患者が診察と治療の受付に来院していましたが、医療スタッフが熱心に案内してくれたため、押し合いへし合いになることはありませんでした。全員が整然と列に並び、番号札を取ると、機械が自動的に順番を告げ、診察の順番が回ってきました。

トランイエン地域医療センター院長のヴー・ティ・チャウ・ロアン医師（スペシャリストII）は次のように述べています。「医療分野の方向性を具体化するため、センターは各部門、各病棟、そして医療スタッフ全員に対して行政改革を実施しました。これにより、管理、運営、サービスにおいて多くの変化がありました。」

特に、チャンイエン地域医療センターは、診療プロセスの改善、待合室の整備、そして診療プロセスにおける患者の受け入れ、案内、助言を行うソーシャルワークチームを設置しました。さらに、センターは情報技術を経営・運営に活用し、コミューン保健所とオンラインで連携することで、毎週の業務を迅速かつ効率的に遂行しています。

チャンイエン地域医療センターに加え、ラオカイ省保健セクター全体のすべての診療施設において、行政改革に伴う科学的プロセスが実施されていることが知られています。具体的には、手続きや診療プロセスの簡素化、医療サービスの公開と透明性の向上、各部門への道順を示す地図や標識の設置などです。さらに、保健セクター内の各部署では、管理運営における情報技術の活用も強化しています。現在までに、すべての部署、診療施設、コミューン・区の保健ステーションで、診療データの相互接続が100%実施されています。

この成果を達成するために、保健部門は傘下部署に年間計画の実施、部門のニュースレターでの行政改革に関する宣伝の推進、行政改革活動で優れた成果を上げた団体や個人への迅速な表彰と報酬の付与を指示しました。さらに、保健部門は2025年に規制や行政手続きの管理、見直し、評価の活動を実施するための文書を発行しました。保健省は、管轄下にある行政手続きの改正、補足、新規発行を保健省の電子情報ポータルで定期的に更新し、速やかに公表するとともに、国家公共サービスポータルとの接続を更新しています。

今年に入ってから医療機関では診察や治療の際にキャッシュレス決済を導入しており、その件数は188,110/378,935件に達した。

現在までに、行政手続きは176件（省級行政手続き153件、社級行政手続き23件）に上ります。また、省級行政手続き及び国家管理機能の範囲内にある行政手続きについて、広報活動を強化し、ワンストップ部門で実施する行政手続き135件のうち76件を削減しました。さらに、省級及び社級行政手続き65件が、オンライン公共サービスの提供登録を完了しており、そのうちワンストップ部門で実施する行政手続き135件のうち57件がワンストップ部門で実施されています。

一方、2020年4月8日付の政令45/2020/ND-CP号および2021年12月6日付の政令107/2021/ND-CP号の政府規定に基づき、行政手続きの処理過程における公務員・公務員の職務遂行とデジタル化を連携させ、行政手続きの処理記録および処理結果のデジタル化を推進した結果、合併後、ラオカイ省保健局は1,222件の記録を受け取り、1,114件を解決済み（100％期限内）、108件を解決中（100％期限内）とした。並行して、二層制地方自治の実施にあたり、行政手続きの見直し、評価、更新を推進し、具体的には、行政手続きの地方分権化、内部行政手続き、プロセス全体に関する政府政令28件を実施した。

行政手続き改革を真に効果的に実施するために、保健省のグエン・チュン・ヒュー副局長は次のように述べた。「業界全体で解決策を同期的に導入するとともに、保健省は定期的に各部署を監視し、各部署に対し、公布された行政手続きを管理するための法文書の更新、調査、見直しを指示し、国民と企業の利便性向上に努めています。同時に、各省庁・部局から変更を伴う法文書が公布された場合は、新たに改正・補足された行政手続きのリストの公表についても引き続き助言していきます。」

さらに、保健分野は、規制、プロセス、期限に従って行政手続きを100％解決し、保健省の行政手続きと保健分野の新しい行政手続きに関するオンライン公共サービスを提供することを宣伝する決意も固めています。