省行政サービスセンター（PPSC）は、住民や企業の行政手続きを円滑に進めるため、各社区（コミューン）、区、特別区の各PPSCセンターに行政手続き情報システムを導入しました。このシステムにより、住民や企業は行政区画の境界に関わらず、省内のどのセンターでも書類を提出することができ、住民や企業の利便性を最大限に高めています。
また、2025年7月1日より、機関および組織は、全国で組織および国民がオンラインで書類を検索・提出できる唯一のポータルである国家公務ポータルへのアクセスに、電子IDアカウントのみを使用することが認められます。現在、 クアンニン省は省の公務ポータルを閉鎖し、行政手続きの提出を円滑にするため、すべての行政手続きを国家公務ポータルに100%同期させています。
現在、市町村、区、特別区の公共サービスセンター受付窓口には、個人向けのデジタル化窓口が設置されており、これらの窓口には生体認証機能を備えた専用のIDカードリーダーが設置されています。また、スキャナーも設置されており、組織や個人が自身の電子ウォレットに書類を簡単にデジタル化できます。これにより、組織や個人は、電子ウォレットを介して書類の提出、行政手続きの決済結果の確認、受け取りを容易に行うことができます。
同時に、省公務センターは省全体で統一された行政手続きを処理するための内部プロセスを構築し、各段階とステップにおける人材、作業、責任の一貫性と明確性を確保し、行政手続きを正確かつ期限内に処理する率の維持と向上を確保します。
特に、コミューン、区、特別区の公共サービスセンターの公務員と従業員の大多数は、若く、熱意と責任感にあふれ、ITアプリケーションスキル、能力、専門資格、実務上の要件を満たすスキルを備えています。
現在、二層制地方政府モデルに倣った一層の省レベル公務員センターは、これまで試行されてきた一層制公務員センターのモデルを基本的に維持する方向で再編され、13の支部網を解消するとともに、52の社区と2の特別区を含む54の社区公務員センターの新体制を樹立し、業務を末端レベルまで拡大している。社区と特別区にある54の社区公務員センターは、省レベル公務員センター傘下の部級行政組織であり、印鑑と銀行口座を持ち、手数料徴収業務を行っている。
社区、区、特別区の各行政手続きセンターの職員と職員の革新性、積極的な業務、そして献身的で思慮深い姿勢により、二級政府による行政手続き受付・処理開始から10日間で、省全体で1万件以上の記録を受付・処理しました。行政手続き手数料は100%非現金で徴収し、主に土地登記、戸籍登録、証明などの分野に集中しています。行政手続き受付・処理センターは、住民と企業にとって安全で混雑がなく、安定したサービスを確保しています。
省公共サービスセンター副所長のグエン・マイン・ヒュー氏は次のように述べた。「今後、新たな段階を迎えるにあたり、クアンニン省は行政手続きや公共サービスセンターの管理・運営業務において、新技術、情報技術、人工知能の活用を継続的に推進していきます。また、現在業務を担っている公務員の代わりに、業務の一部を企業に移管し、オンライン公共サービスエージェントモデルの導入を試行し、情報技術企業や公設郵便企業に、個人や企業がオンライン公共サービスを通じて書類を提出できるよう支援する役割を担わせるなど、業務の一部を企業に移管していきます。さらに、住民の書類提出や案内を行うAI仮想アシスタントも導入していきます。」
新たな時期に住民に最もよくサービスするために行政手続きの処理の質を適切に革新し向上させることは、人々と企業のニーズを満たすだけでなく、中央政府と省の指示に従って全省が行政単位の整理と合併を実施する時期に、規律と行政秩序を維持し、機構の安定性を確保することにも貢献すると言えます。
出典: https://baoquangninh.vn/diem-moi-trong-giai-quyet-tthc-khi-thuc-hien-chinh-quyen-2-cap-3366503.html
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