現在の状況において、企業が生き残り、発展していくためには、製品とサービスの品質を常に革新し、向上させなければなりません。近年、企業が顧客獲得と利益向上のために注力している解決策の一つは、消費者の権利を保護し、顧客に満足と優れた体験をもたらす政策を導入することです。
製品品質保証
製品の品質は非常に重要な役割を果たし、顧客維持の鍵となるだけでなく、ビジネスの成否を直接左右します。そのため、商品を製造・販売する企業は、製品の品質確保に細心の注意を払っています。
省内最大のコンビニエンスストアチェーンであるWinMart+は、製品の品質を最優先する典型的な店舗です。ランソン省のWinMart+システムマネージャーであるダン・ヴァン・ドゥン氏は次のように述べています。「現在、ランソン省には14店舗のコンビニエンスストアを展開しています。各店舗では、菓子、飲料、加工食品、生鮮食品など、2,000点以上の商品を販売しています。店頭に並ぶ商品はすべて高品質で、原産地が明確で、刻印やラベルが貼られ、価格と賞味期限が明記されています。特に、野菜、塊茎、果物については、Winmart+はマサングループのWinEco農場から直接輸入しています。これらの農場は閉鎖系プロセスと最新技術を用いて栽培されており、「農場から食卓までクリーンな基準」をモットーに、VietGAP基準の遵守を徹底しています。」
WinMart+コンビニエンスストアシステムに加え、メディアマート・エレクトロニクス・スーパーマーケットは、省内の消費者に積極的に高品質な製品を展示・紹介しています。 ランソン店のメディアマート・エレクトロニクス・スーパーマーケット店長、ヴー・ズイ・チエン氏は次のように述べています。「スーパーマーケットでは、電子機器、冷蔵機器、家電製品など、3,000種類以上の商品を取り扱っています。お客様のニーズにお応えするため、サンハウス、パナソニック、カンガルーなど、国内外の有名ブランドから高品質で幅広いセグメントの製品を優先的に輸入し、お客様が簡単にお選びいただけるようにしています。さらに、欠陥のある製品や宣伝されている品質と異なる製品を購入した場合のお客様の権利を守るため、製品保証と返品ポリシーを実施しています。」
当局の調査によると、上記の2つの企業に加え、現在、省全体で約5,600社の企業があり、そのうち70%以上を貿易・サービス分野の企業が占めています。これらの企業の多くは製品の品質を重視し、商品の原産地の明確化、完全なラベル、トレーサビリティスタンプの付与、商品の公開価格の提示などを確保しています。また、顧客のニーズや要望に的確に対応し、顧客満足度を高めるために、感謝やアフターサービスに関するポリシーを数多く設けています。
信頼を築き、評判を確固たるものにする
同省の企業は、製品の品質を確保するとともに、消費者の心の中に企業の信頼とブランドを築くために、役員や従業員、特にカスタマーケア部門の消費者保護に関する意識と法的知識を積極的に高めています。
「当社は、製品を使用する際のお客様の満足度と体験を常に重視しています。これは、信頼を築き、ブランドを構築し、ランソンの農産物や特産品を広く普及させるための基盤であると考えています。」 ランソン農林産物加工輸出会社副社長 ロー・トゥイ・ドゥン氏 |
ドンティエン・スーパーマーケット・トレーディング株式会社の取締役、ノン・ホン・ギア氏は次のように述べています。「高品質な商品の供給を確保するだけでなく、従業員の研修と知識・専門スキルの向上にも力を入れています。現在、スーパーマーケットには販売、レジ、経理などの部門で約40名の従業員が勤務しています。採用時には、特に販売部門とカスタマーケア部門の従業員を研修クラスや短期研修コースに派遣し、消費者保護に関する法的知識の習得と向上、そして顧客からの苦情へのコンサルティング、サポート、解決スキルの向上を図っています。」
消費財小売業に加えて、一貫生産品や省の代表的な製品を生産する企業も権利保護に積極的に取り組んでいます。ランソン農林製品加工輸出会社副社長のロー・トゥイ・ズン氏は次のように述べています。「スターアニス精油、シナモンスティック、ターメリックスターチなど、省の代表的な特産品を数多く生産・販売する企業として、当社は常に製品を使用するお客様の満足と体験を重視しており、これを信頼関係を構築し、ブランドを構築し、ランソンの農産物や特産品を広く普及させるための基礎と考えています。そのため、従業員や労働者との会議や活動では、消費者保護に関する法的規制を頻繁に広め、更新し、直接販売チャネルとeコマースの両方にカスタマーケアスタッフを配置して、アドバイスや質問への回答、お客様の希望や要望を満たすためのサポートを提供しています。」
実際には、消費者権利保護に関する方針を定め、優れた取り組みを実施している企業は、常に顧客を引きつけ、維持するための「磁石」となることが分かります。タムタン区のリュウ・トゥイ・ズエンさんは次のように述べています。「現在、買い物に行くときは、ショッピングセンター、スーパーマーケット、一斉販売（OCOP）商品販売所に行くことが多いです。なぜなら、ここで販売されている商品には、原産地、原材料、用途、価格、賞味期限など、詳細な情報が記載されているからです。さらに、商品の相談、選択、使用の過程で疑問が生じたときは、常にスタッフが熱心にサポートしてくれます。おかげで、自分の権利が保障されていると感じ、より安心して快適に買い物ができるのです。」
商工省商工局のディン・キー・ザン副局長は、「消費者権利保護に関する法律の遵守は、企業にとって義務であると同時に、信頼を築き、ブランドを確立し、競争力を高めるための効果的な手段でもあります。このことを認識し、製造・貿易企業は継続的に意識と責任を高め、消費者権利保護の活動に積極的に参加してきました。そのおかげで、近年、省内では消費者権利に関連する重大な違反は発生していません。今後も商工省は関係部署と連携し、商品に関する完全かつ透明な情報の提供、製品とサービスの品質確保を通じて、消費者権利を効果的に保護するための広報活動と企業の動員を継続していきます。特に、価格表示に関する法律の遵守、正しい表示価格での販売、原産地が明確な商品の取引、食品の安全衛生の確保など、企業の事業活動の監視、検査、監督を強化していきます。これにより、市場の健全な発展の促進に貢献します。」と述べました。
消費者の権利を守ることは、顧客の利益となるだけでなく、企業の評判向上、市場におけるブランドの確立、そして競争力の段階的な向上による商品消費の促進と収益増加にもつながります。これはまた、透明性、文明性、持続可能な市場に向けた消費者文化の構築の基盤でもあります。
出典: https://baolangson.vn/so-gop-2-9-doanh-nghiep-vi-nguoi-tieu-dung-5056813.html
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