アジアゲートトラベルのディレクター、実業家グエン・ヴァン・ズン氏：不可能を可能にする男

予測不可能な変化の真っ只中、不可能と思われる使命に直面しているにもかかわらず、アジアゲートトラベルの「キャプテン」である実業家グエン・ヴァン・ドゥン氏は、献身、忍耐、そして温かい心で常に冷静に顧客へのサービス提供の道を切り開いてきた。

実業家、アジアゲートトラベル取締役のグエン・ヴァン・ズン氏。写真：Ho Ha。

幼少期の旅から「種まき」

ランハー通りにあるアジアゲートトラベルのオフィスの活気ある職場環境の中で、ビジネスマンのグエン・ヴァン・ズン氏との会話は、前金を振り込んだ顧客とのツアー契約書に至急署名するよう求めるスタッフによって絶えず中断された。署名する前に注意深く読むと、彼の落ち着いた態度は、常に相手にこの 1986 年生まれの CEO の 2 つの言葉「不屈の精神」を感じさせます。

ビジネスマンのグエン・ヴァン・ドゥン氏とのチャット:
キャリアの中で「成熟した」と感じた瞬間はいつですか?
- 顧客が私の設定した基準よりも低い品質のサービスを求めているため、あえて大きな契約を拒否するとき。
観光業従事者のためのサバイバルスキル?
- インシデントが発生したときは冷静さを保ち、常に顧客の立場に立って考えましょう。
お客様から最も感動したことは何ですか?
- 「この旅で癒されました」と言ってくれた時。
あなたを最もよく表す形容詞は何ですか?
- 粘り強く
旅行について語るときに、自分の名前にどんなキーワードを関連付けたいですか?
- 親切。

タンホア省の田舎で生まれ育った幼いズンは、6歳の時、祖父と一緒に故郷のフースエン（ ハノイ）を初めて訪れた際に、豪華な街と想像を超えるほど大きな道路を目にし、行きたい、見たい、理解したいという夢を心に植え付けました。

12年生の初めに新聞記事を通じて観光について知ったドゥンさんは、ベトナム国家大学ハノイ校人文社会科学大学観光学部の入学試験に合格することを決意しました。彼は1年生の頃から観光に関する専門書をたくさん読んでいたが、実際に観光を勉強したのは3年生になってからだった。 1 年目の終わりに、彼は職業上の実践的な経験を積むためにツアーを案内し始めました。大学卒業後の最初の2年間、彼は新しい土地を探検し、教室では教わらない教訓を吸収するためにツアーガイドとして働き続けました。

ツアーガイド、オペレーター、ビジネスマン、起業家など、さまざまな役割を経験してきたグエン・ヴァン・ドゥン氏は、常に心を込めて仕事をするという信条を守っています。 2017年末、彼は国内、アウトバウンド（ベトナム人を海外旅行に連れて行く）、インバウンド（ベトナムへの外国人観光客の歓迎）の3つのセグメントすべてを網羅するアジアゲートトラベル（アジアゲートトラベル株式会社）の共同設立者となり、取締役に就任しました。彼は、以前の会社では実現のチャンスがなかったアイデアを実現することを切望していた。

「津波」に直面しても諦めない

2020年初頭、新型コロナウイルス感染症のパンデミックが発生し、観光産業は麻痺状態に陥った。アジアゲートトラベルは当時設立からわずか2年で、地位を確立したばかりの若い企業でしたが、突然、観光業界における前例のない「津波」に直面しなければならなくなりました。

CEOのグエン・ヴァン・ドゥン氏は、わずか1週間で次々と契約がキャンセルされ、ツアー中止を求めるメールが絶え間なく届き、すべての計画が崩れ去ったときの空虚感を今でもはっきりと覚えている。しかし、多くの旅行会社が​​廃業を選んだとき、彼は人材を維持し、精神を維持し、希望を維持するという別の道を選んだ。パンデミックの最初の年、彼は中核チームの給与を維持し、保険料を全額支払い、同僚が孤独を感じないようにあらゆる方法を模索しました。 「平和な時代に人々を守るのは簡単です。しかし、困難な時代に人々を守ることは最も困難であり、最もやりがいのあることです」と彼は語った。

インバウンド市場とアウトバウンド市場の両方が凍結すると、ドゥン氏はすぐに国内観光に方向転換した。小規模ツアー、家族向けまたはビジネスグループ向けのプライベートツアーが、厳格な医療手順と高度なパーソナライゼーションを伴って構築され始めています。彼は、社会的距離戦略が緩和された直後にハロンへ休暇旅行に出かけたビジネス旅行者のグループについて話した。ホテルは検査結果のない宿泊客の受け入れを拒否します。ドゥンさんは諦める代わりに、医療チームに連絡し、自宅で検査用のサンプルを採取し、宿泊客に迷惑をかけずに安全を確保するため、結果を直接ホテルに送った。 「当時は決まったやり方はなく、ただ自発性と、止まることを拒む精神だけがあった」と彼は語った。

さらに、アジアゲートトラベルは、ビザ申請、航空券の予約、検査、検疫から随伴サービスまで、流行期間中にベトナムで働く外国人専門家向けの完全なパッケージを組織することについても、いくつかのパートナーから信頼されています。 「チャンスがある限り、私はやる。動きがある限り、存在は続く。そうすれば、『嵐』が過ぎ去った後も、再びゼロから始める必要はない」と彼は信じていた。そして現実がその信念の正しさを証明した。

パンデミックが緩和されるにつれ、観光業は長い間圧縮されていたバネのように回復した。アジアゲートトラベルも同様です。顧客は大挙して戻り、数か月の間に5回連続でツアーに参加する人も多かった。人員不足で仕事は山積みだが、パンデミック中に「粘り強く」過ごした時間によって、彼らは真のプロフェッショナルになるための訓練を受けているため、不満を言う人はいない。

「パンデミック後の最初の旅行は成功し、顧客は満足していたので、諦めなくてよかった」とユン氏は語った。彼にとって、新型コロナウイルス感染症は単なる危機ではなく、勇気、忍耐、そして信念の試練なのです。

常に顧客を家族のように考える

「顧客を遠くへ連れて行きたければ、まず彼らに近づかなければならない」、これは実業家グエン・ヴァン・ズン氏の観光事業における指針でもある。あらゆるものがデジタル化され、標準化されるようになった現代においても、彼は依然として、同伴者の心であらゆる細部に耳を傾け、観察し、配慮するという、最も手作業を要する職業の部分にこだわることを選んでいる。

アジアゲートトラベルは、人気のツアーのほかにも、「あなたの旅を感動的に」というスローガン通り、それぞれの特定のニーズに合わせた特別なツアーを現在開発中です。パキスタンのコントロールされた冒険の美しさに触れるツアーから;混雑を避けて冬の日本を体験するツアー。あるいは斬新なタンクオンキャラバンツアー…CEO のグエン・ヴァン・ドゥン氏によると、それぞれの旅行は「適切な人と、適切な時に」行われる必要があり、決まった形式に絶対に縛られてはならないとのこと。

アジアゲートトラベルの長期ビジョンは、アウトバウンドよりもインバウンドを促進することです。CEO は、会社を真の「アジアへのゲートウェイ」に変え、遠く離れたベトナム人を連れ出して知識を広げ、世界中の友人をベトナムの文化、人々、国に近づけたいと考えています。社名の「ゲート」という言葉には、ベトナムの田舎の村の門のイメージも込められています。シンプルな言葉だが、彼が追求するキャリア哲学を完全に包含している。「ツアーを売るのではなく、感情を創り出す」。そのために、彼は、熟練した専門家のチームの構築、国際基準に従ったサービスの調査、トラブルシューティング スキルのトレーニング、そして最も重要な、心を込めて働く精神の育成など、目に見えないことに投資しました。

彼にとって、プロフェッショナリズムは優しさから始まります。おいしい食事、清潔なベッド、タイムリーな笑顔…壮大なスケジュールではなく、そうしたものがお客様に永遠に記憶に残ることもあります。 「私はいつも従業員にこう言い聞かせています。何をするにしても、顧客のことを考え、顧客の立場に立って考え、利益は二の次だ、と。顧客が満足していれば、収益は自然とついてくるからです。顧客が信頼してくれれば、ブランドは自然と成長します」と彼は明かした。

2010年、まだ旅行会社に勤めていた頃、グエン・ヴァン・ドゥン氏は忘れられない出来事に遭遇した。ハノイからダナンまで列車で向かう大勢の観光客の団体旅行の手配がすべて完了していたのに、出発時刻が近づくと、サプライヤーからチケットが不足しているとの報告があったのだ。制御不能なミスによって、グループ全体が「ツアー中止」の危機に瀕していた。この事件に直面して、ダングさんは後の旅行のために電車のチケットを予約する代わりに、急いでグループ用の飛行機のチケットを購入した。彼は損失を受け入れたが、その代わりに絶対的な信頼を得た。 「お客さんは驚いて喜んでくれました。その後、ツアーの行き先で私を捜す人がたくさん戻ってきてくれました」と彼は語った。タイガー起業家にとって、これは単に危機に対処する方法であるだけでなく、信頼の価値と感動的な体験を生み出すことに関する早期の教訓でもあります。

近年、多くの企業がテクノロジー、コミュニケーション、広告に多額の投資を選択する中、Nguyen Van Dung は静かに製品の品質とサービス体験の向上に注力してきました。彼はトレンドを追うことを急ぎません。持続可能な違いはスピードではなく深さから生まれると信じているからです。 「アジアゲートトラベルが最も優れている必要はないが、最も信頼できるものでなければならないことは間違いない」と彼は主張した。

Nguyen Van Dung 氏が他と違うのは、顧客の立場に立って家族のように世話をする能力です。かつて、4月30日から5月1日の繁忙期に、数百人規模の団体がニャチャンに出張と休暇に出かけたところ、ほとんどのホテルが満室だった。ユン氏はひるむことなく、昼食中も黙々と作業を続け、大小さまざまなホテル100軒以上に電話をかけ、それぞれをチェックして、残りの部屋数、部屋のタイプ、場所などを注意深く記録した。そしてついに、同じエリアでグループ全員が宿泊できる十分な宿泊施設を集め、ゲストの要件を満たした。 「私が一つ一つ自分でリサーチしたことをお客様が知ると、『きっとあなたしかこんなことができる人じゃない』と言ってくれるんです。それで十分です」と彼は誇らしげに語った。

ツアーパンフレットを持って各企業のドアをノックしていた初期の頃から、お客様の対応で眠れない夜を過ごしたり、パンデミックと闘った年月まで、観光業界で約20年間働いてきました。グエン・ヴァン・ドゥンには降伏の余地はない。あらゆる困難な状況は「避けるべき問題」ではなく、コミットメントを示す機会です。

時には、アジアゲートトラベルのCEOは、オペレーターが危機的な状況でタイムリーに「救助」の役割を担わなければならない、アクション映画と変わらない仕事の状況があることに気づきます。かつて、アジアゲートトラベルのダナン観光客グループは、午後7時30分にハノイを出発し、ヨーロッパに旅行したが、ビザの承認結果は午後3時30分にホーチミン市のイタリア大使館で発表された。 「その日、ゲストはCCCDを使ってダナンからハノイまで飛行機で移動しなければなりませんでした。私は大使館にビザ受け取りの承認を依頼するため、あらゆる手段を講じました。その後、そのゲストはバイクで空港に行き、ホーチミン市からハノイ行きの一番早い便に乗った人にビザをハノイまで届けてもらうよう頼まなければなりませんでした。私もその日、バイクで直接空港に行き、ビザ申請書を受け取り、グループゲストの手続きを行いました。時間厳守のため、すべての手順を分単位で正確に実行する必要がありました」とドゥン氏は語った。

揺るぎない信念を永遠に

「困難はどこにでもあるが、一歩引いて全体像を見ることができれば、思いがけないチャンスが見つかることもある」とドゥン氏は語った。数百万ドンの団体旅行から数十億ドンの大規模グループの旅行まで、個人のお客様から国際的なパートナーまで毎日何十件もの電話が定期的にかかってくるアジアゲートトラベルのオフィスの真ん中に座っているこのビジネスマンは、この国には美しい風景が不足しておらず、親切な人々が不足しておらず、仕事をきちんと行うユニットが不足していないことをはっきりと理解しています。しかし、柔軟なビザ政策、体系的な促進、開かれた航空インフラなど、政策による十分に強力な「後押し」がなければ、その勢いは単なる潜在能力のままに留まるだろう。

例えば、米国が中国や東南アジアからの製品に課した高関税はサプライチェーンを揺るがし、観光業に深刻な影響を与えている。所得と消費者信頼感が下がると、最初に削減される経費は旅行費です。旅行価格の上昇とビザの厳格化により、ベトナムを訪れる遠方の市場からの海外観光客と海外旅行中のベトナム人の双方が、より慎重になっている。しかし、そのような状況では、アジア域内旅行が安全な選択肢として浮上します。

「これは、ベトナム観光にとって、サービスの質を向上させ、より多くの路線を開設し、アジアで高額消費と長期滞在を好む観光客を誘致することで、課題を強みに変えるチャンスです。これは観光客の定着率を高め、量ではなく価値を高めることにもつながり、持続可能な発展につながります」とアジアゲートトラベルの「キャプテン」は分析し、タイムリーな開放政策と企業の努力を組み合わせるだけで、ベトナムはアジア地域の観光拠点として完全に台頭できると述べました。

だからこそ、彼はどんなに困難な時期でも決して仕事を辞めず、顧客に感動を与えることを決してやめなかったのです。このビジネスマンは、世界中の何十カ国も旅してきたが、ベトナムほど美しいビーチを持つ国は見たことがないと語った。彼は特に、青い海と白い砂浜、穏やかな気候、そしてS字型の土地で最も美しいと考える海岸ルートがあるニャチャンを愛しています。現在、彼はニャチャンとクイニョン、トゥイホア、ヴィンヒー湾を結ぶ海岸ツアーを徐々に拡大しています。これらの土地は息を呑むほど美しく、持続可能な開発の余地がまだたくさんあります。

ダン氏は、旅行会社を立ち上げる前はレストランを開業したいと考えていたと語った。これまで多忙な仕事に追われながらも、いつかその夢を叶えたい、観光業の仲間やお客様、そして仲間を料理を通じて繋げられる空間を作りたいと願っている。 「私は料理が好きなんです。ツアーを企画するときと同じように、食材の選択から調理、そしてお客様が食事を終えてレストランを出るまで細心の注意を払わなければなりません」と彼は打ち明けた。

世の中にはまだまだ魅力的なビジネスチャンスが存在します。しかし、グエン・ヴァン・ドゥン氏にとって、観光業を辞めるという選択肢はなかった。なぜなら、この職業に対する愛情が彼の心、心の奥深くに浸透しているからです。そして、その「船長」の旅は、聞いた誰もが「観光業で働くとはこうあるべきだ！」と頷く舞台裏の物語とともに、今も信念に燃えている。

CEOグエン・ヴァン・ドゥンの5つの行動原則
1. 常に顧客の立場に立って考える: 食の好み、生活習慣、言葉にできない感情に至るまで、すべての旅は理解から始まります。
2. 細部に至るまですべてに注意を払わなければなりません。良いツアーは壮大な目的地にあるのではなく、快適なベッド、おいしい食事、そしてタイムリーな笑顔にあります。
3. 言い訳をするのではなく、解決策を探し続けることをやめない。「難しい場合は、別の方法を考えましょう。決して諦めないでください。」それが、彼が職業上「アクション映画」のような状況に対処する方法です。
4. 親切は決して時代遅れにならない: 利益が出ないときでも、ブランド価値と信頼を守るためにサービス基準を維持します。
5. 計算ではなく心で職業に取り組みましょう。市場が変動しても、この哲学は職業と自分自身を守るための指針となります。

出典: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html