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アジアゲートトラベルの取締役、実業家グエン・ヴァン・ズン氏。写真：ホー・ハ氏。 |
幼少期の旅から「種まき」
ランハー通りにあるアジアゲートトラベルのオフィスは、活気に満ちた雰囲気に包まれていた。ビジネスマンのグエン・ヴァン・ズン氏との会話は、デポジットを振り込んだ顧客の旅行契約書に急いで署名を求めるスタッフによって頻繁に中断された。署名前に注意深く読み、落ち着いた彼の態度は、常に1986年生まれのCEOの揺るぎない信念を、対面の相手に感じさせた。
ビジネスマンのグエン・ヴァン・ドゥン氏とのチャット:
キャリアの中で「成熟した」と感じた瞬間はいつですか?
- 顧客が私の設定した基準よりも低い品質のサービスを求めているため、あえて大きな契約を拒否するとき。
観光業従事者のためのサバイバルスキル?
- インシデントが発生したときは冷静さを保ち、常に顧客の立場に立って考えましょう。
お客様から最も感動したことは何ですか?
- 「この旅で癒されました」と言ってくれた時。
あなたを最もよく表す形容詞は何ですか?
- 粘り強く
旅行について語るときに、自分の名前にどんなキーワードを関連付けたいですか?
- 親切。 
タンホア省の田舎で生まれ育った幼いズンは、6歳の時、祖父と一緒に故郷のフースエン（ ハノイ）を初めて訪れた際に、豪華な街と想像を超えるほど大きな道路を目にし、行きたい、見たい、理解したいという夢を心に植え付けました。
高校3年生の初め、新聞記事で観光について知ったユンは、ベトナム国家大学ハノイ校人文社会科学大学観光学部への入学試験合格を決意しました。1年生の頃から観光に関する専門書を数多く読みましたが、本格的に観光を学び始めたのは3年生になってからでした。1年生の終わりには、観光業界の実務経験を積むため、ツアーガイドとして働き始めました。大学卒業後の2年間は、ツアーガイドとして働き続け、多くの未知の土地を探索し、教室では教えられない教訓を吸収しました。
ツアーガイド、オペレーター、ビジネスマン、起業家など、様々な役割を担ってきたグエン・ヴァン・ドゥン氏は、常に「仕事に真摯に取り組む」という信条を貫いています。2017年末、彼はアジアゲートトラベル（アジアゲートトラベル株式会社）の共同設立者となり、取締役に就任しました。同社は国内旅行、アウトバウンド（ベトナム人を海外旅行に誘致）、インバウンド（外国人観光客をベトナムに迎え入れる）の3つの事業を展開しています。彼は、以前の会社では実現できなかったアイデアの実現を目指しています。
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「津波」に直面しても諦めない
2020年初頭、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックが襲来し、観光業界は麻痺状態に陥りました。当時、アジアゲートトラベルは設立からわずか2年、まだ事業基盤を築いたばかりの若い企業でしたが、突如として観光業界を襲った前例のない「津波」に直面しました。
CEOのグエン・ヴァン・ドゥン氏は、わずか1週間で次々と契約がキャンセルされ、ツアー中止を求めるメールが殺到し、すべての計画が崩壊した時の空虚感を今でも鮮明に覚えています。しかし、多くの旅行会社が廃業を選んだ時、彼は別の道を選びました。人材を維持し、精神を維持し、希望を持ち続けることです。パンデミックの最初の1年間、彼は中核チームの給与を維持し、保険を全額負担し、同僚が孤独を感じないようにあらゆる方法を模索しました。「平穏な時に人々の心を守るのは簡単です。しかし、嵐の時に人々の心を守るのは、最も困難で、最もやりがいのあることです」と彼は語りました。
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インバウンド市場とアウトバウンド市場の両方が冷え込むと、ユン氏はすぐに国内観光に軸足を移しました。厳格な医療手順と高いパーソナライゼーションを前提とした、少人数制ツアーや家族連れやビジネスグループ向けのプライベートツアーが構築され始めました。彼は、ソーシャルディスタンスが緩和された直後にハロン湾で休暇を過ごした企業ゲストのグループの話をしました。ホテルは検査結果のないゲストの受け入れを拒否しました。ユン氏は諦めるのではなく、医療チームに連絡を取り、現地で検査用のサンプルを採取し、結果をホテルに直接送ることで、ゲストに迷惑をかけずに安全を確保しました。「当時は、決まった方法などなく、ただ自発性と、立ち止まることを拒まない精神だけがありました」と彼は語りました。
さらに、アジアゲートトラベルは、一部のパートナーから、パンデミックの期間中、外国人専門家がベトナムで働くための包括的なパッケージを手配する業務を委託されています。ビザ申請、航空券の予約、検査、隔離、随行サービスまで、あらゆる面でサポートします。「機会がある限り、私は行動します。動きがある限り、生き残ります。『嵐』が過ぎ去った後、再びゼロから始める必要がないように」と彼は信じており、現実が彼の信念を裏付けています。
パンデミックが徐々に収束していくと、観光業は長い間縮まっていたバネのように力強く回復しました。アジアゲートトラベルも例外ではありませんでした。お客様はこぞって戻ってきてくれ、数ヶ月で5回連続でツアーに参加する人も少なくありませんでした。スタッフ不足と過重労働にもかかわらず、誰も不満を漏らしませんでした。パンデミックの間、彼らは「粘り強く」過ごした時間によって、真のプロフェッショナルへと成長していたからです。
「パンデミック後の最初の旅行は成功し、お客様にもご満足いただけました。諦めずに頑張ってきて本当に良かったと思っています」とユン氏は語った。彼にとって、新型コロナウイルス感染症は単なる危機ではなく、勇気、忍耐、そして信念の試練なのだ。
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常に顧客を家族のように考える
「顧客を遠くまで連れて行きたいなら、まずは彼らに近づかなければならない」。これは、ビジネスマンのグエン・ヴァン・ドゥン氏が観光業で歩む中で貫いてきた指針でもある。あらゆるものがデジタル化され、標準化されてしまう現代においても、彼は依然として、最も手作業を要する仕事、つまり、寄り添う心で耳を傾け、観察し、細部に至るまで気を配ることにこだわっている。
アジアゲートトラベルは、人気ツアーに加え、「あなたの旅を感動的に」というスローガンを掲げ、一人ひとりのニーズに合わせた特別なツアーを現在開発中です。パキスタンの洗練された冒険の美しさに触れるツアー、混雑を避けながら冬の日本を体験できるツアー、斬新な新疆キャラバンツアーなど、CEOのグエン・ヴァン・ドゥン氏と共に、それぞれの旅は「最適な人、最適なタイミング」であり、決して固定された形式にとらわれないことが大切だと考えます。
アジアゲートトラベルの長期ビジョンは、アウトバウンドにとどまらず、インバウンドを促進することです。CEOは、会社を真の「アジアへのゲートウェイ」へと変えたいと考えています。ベトナムの人々を遠くへ連れて行き、彼らの知識を広げ、世界中の人々をベトナムの文化、人々、そして国に近づけたいと考えているからです。社名の「ゲート」という言葉には、ベトナムの田舎にある村の門のイメージも込められています。シンプルな言葉ですが、彼が追求するキャリア哲学を端的に表しています。「ツアーを売るのではなく、感動を創造する」。そのために、彼は目に見えないことに投資しています。確かなスキルを持つチームの構築、国際基準に基づいたサービスの調査、問題解決能力の育成、そして何よりも大切な、心を込めて働く精神の育成です。
彼にとって、プロフェッショナリズムは優しさから始まります。美味しい食事、清潔なベッド、そして時宜を得た笑顔… 顧客の記憶に残るのは、時に壮大なスケジュールではなく、ただそれだけです。「私はいつもスタッフにこう言い聞かせています。何をするにしても、お客様のことを考え、お客様の立場に立ってください。利益は二の次です。お客様が満足していれば、売上は自然とついてくるからです。お客様の信頼があれば、ブランドは自然と成長します」と彼は明かしました。
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2010年、まだツアーオペレーターをしていたグエン・ヴァン・ユン氏は、忘れられない出来事に遭遇しました。ハノイからダナンへ列車で向かう大勢の観光客の団体旅行の手配がすべて完了していたにもかかわらず、出発間際にサプライヤーからチケット不足の報告があったのです。制御不能なミスによって、団体旅行全体が「ツアー中止」の危機に瀕したのです。この出来事に直面したユン氏は、列車のチケットを後日予約するのではなく、急いで飛行機のチケットを購入しました。彼は損失を受け入れましたが、その代わりに絶対的な信頼を得ることができました。「お客様は驚き、喜んでくれました。その後も、多くのお客様がツアーの行き先を問わず、私を頼って戻ってきてくれました」と彼は言います。「虎のビジネスマン」である彼にとって、これは危機への対処法であるだけでなく、信頼の価値と感動的な体験を生み出すことの大切さを早くから学んだ教訓でもありました。
近年、多くの企業がテクノロジー、コミュニケーション、広告に多額の投資を行う中、グエン・ヴァン・ドゥン氏は静かに製品の品質とサービス体験の向上に注力してきました。彼はトレンドを急ぐことはありません。持続可能な差別化はスピードではなく、深みから生まれると信じているからです。「アジアゲートトラベルが最も優れている必要はありません。しかし、最も信頼できる企業でなければなりません」と彼は断言しました。
グエン・ヴァン・ドゥン氏の特徴は、顧客の立場に立って考え、家族のように寄り添う姿勢にある。かつて、4月30日から5月1日の繁忙期に、数百人規模のグループがニャチャンへ出張と休暇で訪れた際、ほとんどのホテルが満室だった。しかし、ドゥン氏はひるむことなく、昼食時間も黙々と作業を続け、大小100軒以上のホテルに電話をかけ、一つ一つ確認しながら、残室数、部屋タイプ、立地などを綿密に記録した。そしてついに、同じエリアでグループ全員分の宿泊施設を確保し、顧客の要望を満たすことができた。「私が各施設を自ら確認したことを知ったお客様は、『きっとあなたにしかできないでしょう』と一言おっしゃいました。私にとっては、それで十分でした」と、彼は誇らしげに語った。
観光業界で20年近く働いてきました。ツアーの案内書類を山積みにして企業を訪問していた初期の頃から、お客様の対応に徹して眠れない夜を過ごし、パンデミックと闘った長年の日々まで、グエン・ヴァン・ドゥンには諦める余地はありません。あらゆる困難な状況は「避けるべき問題」ではなく、献身を証明する機会なのです。
アジアゲートトラベルのCEOは、時折、アクション映画さながらの仕事の場面に遭遇し、オペレーターは困難な状況からタイムリーに「救出」する役割を担わなければならないと感じています。かつて、アジアゲートトラベルのダナン観光グループがヨーロッパへ向かうため、ハノイを午後7時半に出発しました。ビザの承認結果はホーチミン市のイタリア大使館で午後3時半に届きました。「その日、ゲストはCCCDでダナンからハノイへ飛行機で向かう必要がありました。私は大使館にビザの受け取りを承認してもらうために、あらゆる手段を講じました。その後、その受け取り担当者はバイクで空港へ行き、ホーチミン発ハノイ行きの一番早い便に乗っている人にビザをハノイへ届けてもらうよう頼まなければなりませんでした。その日、私自身もバイクで空港へ行き、ビザ申請書を受け取り、グループ旅行客の手続きを行いました。時間厳守のため、すべての作業を分単位で正確に行う必要がありました」とドゥン氏は語ります。
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揺るぎない信念を永遠に
「困難はどこにでもある。しかし、一歩引いて全体像を見渡すことができれば、思いがけないチャンスが見つかることもある」と、ズン氏は力説した。アジアゲートトラベルのオフィスで、数百万ドン規模の団体旅行から数十億ドン規模の大規模団体旅行まで、個人のお客様から海外のパートナーまで、毎日何十件もの電話がかかってくる。ズン氏は、この国には美しい景観、親切な人々、そしてきちんと仕事をこなす部署が不足していないことをはっきりと理解している。しかし、柔軟なビザ政策、体系的なプロモーション、そして開かれた航空インフラといった政策による強力な「後押し」がなければ、その勢いは眠ったままに終わるだろう。
例えば、米国による中国および東南アジアからの輸入品への高関税はサプライチェーンを揺るがし、観光業に深刻な打撃を与えています。所得と消費者心理が悪化すると、真っ先に削減されるのが観光業です。ツアー料金は上昇し、ビザ発給も厳しくなったため、遠方の市場からベトナムを訪れる外国人観光客と、海外に渡航するベトナム人の双方が、より慎重になっています。しかし、こうした状況において、アジア域内観光は安全な選択肢として浮上しています。
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「これは、ベトナム観光にとって、サービスの質を向上させ、より多くの路線を開設し、アジアで高額消費と長期滞在を好む観光客を誘致することで、課題を強みに変えるチャンスです。これは観光客の定着率を高め、量ではなく価値を高めることにもつながり、持続可能な発展につながります」とアジアゲートトラベルの「キャプテン」は分析し、タイムリーな開放政策と企業の努力を組み合わせるだけで、ベトナムはアジア地域の観光の中心地へと完全に成長できると述べました。
だからこそ、彼はどんなに困難な時期でも、決して仕事を辞めず、顧客の感動を創造することを決してやめなかった。世界中の数十カ国を旅してきたこの実業家は、ベトナムほど美しい海を持つ国は見たことがないと言う。特にニャチャンを愛している。青い海、白い砂浜、穏やかな気候、そしてS字型の地形の中でも最も美しいと彼が考える海岸ルートがある。彼は現在、ニャチャンとクイニョン、トゥイホア、ヴィンヒー湾を結ぶ海岸ルートを徐々に拡大している。これらの土地は息を呑むほど美しく、持続可能な開発の余地がまだ多く残されている。
旅行代理店を開業する前は、レストランを開業したいと思っていたとドゥン氏は語る。多忙な仕事に追われながらも、いつかその夢を実現し、観光業界の仲間、お客様、そして同僚を料理を通して繋ぐ空間を作りたいと願っている。「私は料理が好きなんです。ツアーを企画する時と同じように、食材選びから調理、そしてお客様が食べ終わってレストランを出るまで、細心の注意を払わなければなりません」と彼は打ち明けた。
もっと魅力的なビジネスチャンスはまだまだある。しかし、グエン・ヴァン・ドゥンにとって、観光業を辞めるという選択肢は一度もなかった。なぜなら、この職業への愛は彼の心、心の奥底に深く根付いているからだ。そして、あの「キャプテン」の旅は今もなお信念に燃え、その舞台裏の物語は、聞く者誰もが「観光業はこうあるべきだ！」と頷かざるを得ないほどだ。
CEOグエン・ヴァン・ドゥンの5つの行動原則
1. 常に顧客の立場に立って考える: 食の好み、生活習慣、言葉にできない感情に至るまで、すべての旅は理解から始まります。
2. 細部に至るまですべてに注意を払わなければなりません。良いツアーは壮大な目的地にあるのではなく、快適なベッド、おいしい食事、そしてタイムリーな笑顔にあります。
3. 言い訳をせず、解決策を探し続ける：「難しい場合は、別の方法を考えましょう。決して諦めない」。これが、彼がキャリアの中で「アクション映画」のような状況に対処する方法だ。
4. 親切は決して時代遅れにならない: 利益が出ないときでも、ブランド価値と信頼を守るためにサービス基準を維持します。
5. 計算ではなく心で職業に取り組みましょう。市場が変動しても、この哲学は職業と自分自身を守るための指針となります。
出典: https://baodautu.vn/doanh-nhan-nguyen-van-dung-giam-doc-asia-gate-travel-nguoi-hoa-giai-nhung-nhiem-vu-bat-kha-thi-d273122.html
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