行政手続きの迅速な解決は、人々の満足度を向上させる重要な解決策の一つです。
2022年と比べて11位上昇
2024年4月2日午前、ベトナム科学技術協会連合と国連開発計画（UNDP）ベトナム支部のコミュニティ支援・開発研究センター（CECODES）は、全国63省市の2023年PAPI指数報告書の発表を組織しました。その結果、同省のPAPI指数は40.83ポイントに達し、2022年と比較して1.03ポイント上昇し、11順位を上げ、全国63省市の46/63にランクされました。そのうち、ポイントが上昇したコンテンツ指標は、意思決定の公開と透明性、公共部門の汚職の抑制、公共行政手続き、環境ガバナンスと電子ガバナンスの5つです。
ロンアン省は2022年と比較して11位上昇したものの、依然としてスコアが最も低い20省・市のグループに属しています。しかし、この結果はランキングの大幅な改善を示しています。同時に、これは省が今後、省民の満足度指数を向上させるために、メカニズム、政策、運営、管理、サービスにおいて、より合理的かつ効果的な対策と調整を継続していくための重要な基盤でもあります。
省内のPAPI指数の向上と向上を阻む要因は数多く存在します。例えば、各レベルの政府と人民の指導者、特に一部の地域では社団レベルの指導者の役割と責任が限定的であり、任務の指導、展開、そして徹底的かつ定期的な実施に注力していません。幹部、公務員、公務員へのPAPI指数に関する広報活動は、十分な成果を上げていません。党の指針、メカニズム、国家政策に関する国民への宣伝、普及、伝達は、定期的、深度的、かつ多様化されていません。
オンライン手続きのおかげで、地区行政センターでの行政手続きは以前よりもはるかに簡単かつ迅速になりました。複数の機関を行き来したり、待ち時間や移動に時間を費やす必要がなくなりました。地区行政センターの職員、公務員、公務員は、十分な訓練を受け、高い資格を持ち、プロフェッショナルで丁寧なサービス精神を持っています。彼らは常に質問に答え、人々が手続きをスムーズに進められるよう、熱心に指導してくれます。 Le Quoc Dang氏（ドックホア地区ドゥクホアトゥオンコミューン） |
PAPI指数の向上に向けて協力
2024年初頭から、省は上昇したスコアの内容を維持・向上するための多くの同時解決策を断固として実施し、2023年に低下したPAPI指数を構成する内容に属する基準と構成基準のスコアの向上と向上に努めています。
電子政府においては、キャッシュレス決済、4.0マーケット、OCOP製品の電子商取引プラットフォームへの導入など、人々や企業が積極的に参加しているデジタル変革の新しいモデルや手法を数多く導入しています。
省の指導者たちは、行政手続きを行う際に人々が最も満足できるものとなるよう、特に国民受付部門をはじめとする各機関や部署に業務効率の向上を要請した。（写真：省人民委員会副委員長のファム・タン・ホア氏が省行政サービスセンターを訪問し、公務員、公務員、職員を激励した）
同時に、多くの幹部、公務員、公務員は、省の文書管理システム上で文書や業務記録を処理・発行する際に、直接署名する代わりに、個人のデジタル署名を付与されるようになりました。すべての文書はオンラインで送受信されるため、部署や機関内での運用コストと流通時間の削減につながります。
2024年1月15日、省人民委員会は2024年公務員監察計画（計画番号141/KH-UBND）を公布し、公務員監察チーム（決定番号695/QD-UBND、2024年1月19日）を設置し、幹部、公務員、公務員が職務を遂行し公共サービスを遂行する際の責任感、精神、態度、人民へのサービスの質を向上させ、省内の機関、部署の仕事のスタイル、規律、行政規律に大きな変化をもたらし、省人民委員会の2024年の方向の効果的な実施に貢献し、幹部、公務員、公務員が規律、行政規律に違反し、行政手続きの受付、処理の過程で組織、国民に困難、トラブル、権威主義、傲慢、嫌がらせを引き起こした事件を迅速かつ厳格に処理することを目的とした。
それにより、規律と行政規律が強化され、仕事のスタイルとマナーが革新され、幹部、公務員、公務員の公務遂行の質が向上することに大きく貢献します。
行政手続きの迅速な解決は、人々の満足度を向上させる重要な解決策の一つです。
住民の満足度向上のため、省内の各自治体では多くの実践的なモデルや活動を実施しています。ドゥックホア郡ドゥックラップトゥオンコミューンは、司法分野の行政手続きにおいて「任命状を拒否する」モデルを実施しました。
ドゥック・ラップ・トゥオン村党委員会書記のフン・ヴァン・ドゥック氏は、このモデルの目的は、行政改革の推進、行政機関の業務の質の向上、幹部・公務員の責任感と奉仕姿勢の向上、人々との親しみやすさと親密さの醸成、組織、個人、企業の満足度の確保、そして複数回の出張の必要性の最小化であると述べた。これにより、行政改革の質と効果を継続的に向上させ、部署リーダーの責任感を強化することができる。
「近年、当村は幹部と公務員に『心を込めて、全力で人民に奉仕する』という精神を浸透させることに注力してきました。そのおかげで、当村の幹部と公務員は、行政手続きを行う際に常に熱意を持って、人々を熱心に指導しています。その結果、当村の国家行政機関のサービスの質に対する人々や組織の満足度が向上しました」と、ヴィンフン県タイチ村人民委員会のブイ・ドゥック・トー委員長は述べた。
すべてのレベルの政府の PAPI 指数を改善するための取り組みは、国家の行政、管理、公共サービスの提供の有効性を評価する際に、人々の満足度を高めることに貢献することを目指しています。
PAPI指数は、国民のフィードバックに基づいて国家政策や法律の実施効果をモニタリングするツールであり、2009年から開始されています。2023年には、全国の地方自治体に永住する19,536人（2022年は16,117人）を対象に、地方自治体とのやり取りや公共サービスの利用に関する経験や感情について直接インタビューを行い、PAPI指数がまとめられました。2023年のPAPI指数では、草の根レベルの国民参加、意思決定における広報と透明性、国民への説明責任、公共部門における汚職の抑制、行政手続き、環境ガバナンス、電子政府など、8つのコンテンツ領域の指標を引き続き測定します。 |
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