デジタル変革のおかげで、観光客は便利な観光商品やリゾートサービス、そして一流で思い出に残るエンターテイメント体験を享受できるようになるでしょう。
競争力の強化
観光分野におけるデジタル変革は、「2018年から2020年までの観光分野における情報技術活用に関する総合計画（2025年までの展望を含む）」に基づき、2018年に始まりました。首相は、ベトナムがデジタル観光とスマート観光の開発を優先すべきであるという目標を設定しました。新型コロナウイルス感染症のパンデミックの影響により、2020年にはロードマップの進捗が遅れましたが、2022年からは経済再生のため、政府はデジタル変革を突破口として、人々と企業を中心に据えた観光活動を再開することを決定しました。
ゲアン省観光局のグエン・マン・ロイ副局長は次のように述べています。「ゲアン省では、観光は重要な経済セクターとして位置づけられており、ニューノーマルへの移行当初から、省党常務委員会は観光に特別な注意を払い、優先課題として位置づけてきました。そのため、2022年以降、ベトナム国家観光局の方針に基づき、ゲアン省観光局は、ゲアン省にスマートな観光エコシステムを構築することを目標とする、2035年までのビジョンを掲げた2030年までのゲアン省観光開発戦略の策定と、省人民委員会委員長への承認申請について助言を行ってきました。」
新型コロナウイルス感染症のパンデミックを経験した観光業界関係者は、デジタル変革が観光業界にとって現在そして将来にわたって喫緊の課題であり、避けられない潮流であることを誰よりも強く認識しました。しかし、他の経済分野と同様に、これは容易なことではありません。実現するためには、同期化された最新のデジタルインフラシステムを構築・アップグレードし、観光業界の管理やユーザーの検索ニーズに応えるための、集中型デジタルデータベースを構築、作成、保存、処理、活用する必要があります。
比較的低い出発点から、ゲアン省は中央集権型のデジタルデータベースシステムの構築と、ソーシャルネットワーク、観光ポータル、アプリなどのデジタルメディアプラットフォームでの観光促進を優先している。ゲアン省の観光デジタル変革の当初の目標は、国家管理の効率性を向上させ、観光活動を包括的に管理し、観光イメージを向上させ、旅行前、旅行中、旅行後の観光客の準備を支援し、情報の質と観光体験を向上させることである。観光デジタル変革をリードしているのは、ムオンタイングループ、ヴィンパールクアホイ、サイゴンツーリストなどのホテルシステムである。これらの企業は、自社システムの促進、紹介、管理のためのスマートソフトウェアとアプリケーションの構築に投資している。
情報技術の普及が進むにつれ、ゲアン省の観光関連企業は、ウェブサイトやFacebook、Zalo、TikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームを構築、維持、運営し、観光事業活動のコミュニケーション、プロモーション、サービス提供に活用しています。さらに、これらのソフトウェアアプリケーションを通じて、宿泊施設や旅行会社は顧客の心理、行動、ニーズをより深く理解し、それに応じて商品やサービスを紹介、宣伝、調整することが可能になっています。
- グエン・ドゥック・ヒエン氏 - ムオンタイン・ソンラムホテル総支配人、ゲアン省観光協会会長
多くの課題と困難
観光局副局長のグエン・マン・ロイ氏は次のように付け加えた。「スマートツーリズムに関連するデジタル変革活動を積極的かつ主体的に実施したおかげで、省内の観光におけるデジタル変革への意識は大きく変化しました。現在、省は観光地や観光商品・サービスに関する情報を更新する観光ポータルサイト『Visitenghean』を構築・運営しています。同時に、クアローの公共スペースやヴィン市の歩行者天国での無料Wi-Fiの提供、キムリエン国立特別史跡でのインタラクティブな3D/360 °スマートデジタル観光マップ技術の適用など、一部の観光地におけるデジタルインフラ開発への投資を支援しています。」
一定の成果は上げているものの、観光産業全般、特にゲアン省における観光のデジタル化は、まだその潜在能力を十分に発揮できていない。
省投資貿易観光振興センターの副所長であるグエン・ヴァン・ナム氏は、率直に次のように述べた。「観光商品を効果的に宣伝・販売するためには、まず商品が完成度が高く、魅力的で、かつ高品質でなければなりません。他の省と比べて、ゲアン省には観光業界における真に高品質な『大手企業』がまだ不足しており、多くの観光商品が未完成のまま、潜在的な段階にとどまっています。」
強力なブランド力を持つムオンタイングループの宿泊施設システムを除けば、ゲアン省の観光振興を目的とした投資プロジェクトのほとんどは未完成のままです（例えば、グー島へのケーブルカー複合施設、ソングーソン株式会社によるランチャウ島のプロジェクト、タインチュオン茶島プロジェクト、ギーティエット観光エリアなど）。また、一部のアドベンチャーツアーやコミュニティ観光地は、インフラやサービスの質が限られたまま、まだ自然発生的に開発されています。
実際、2021年以降、同省は中小企業（SME）のデジタル変革を支援するための計画と政策を策定・実施してきた。150社以上の観光関連企業がこの計画に参加したが、資金配分の手続き上の障害により、スマートソフトウェアやアプリケーションの導入はまだ実現していない。企業全般、特に観光関連企業におけるデジタル変革能力向上のための研修は、多くの困難に直面している。
近い将来、財務省が企業向けに専門ソフトウェア開発に関するガイダンスを提供し、同時に省がスマート観光デジタルマップを開発することを期待します。さらに、人口データに関するプロジェクト06が完了し、スマートフォン上の市民データが国家データシステムと同期接続されれば、ゲアン省の観光のデジタル化はより明確になるでしょう。
- グエン・ヴァン・ナム氏 - 省投資貿易観光振興センター副所長
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