デジタル変革により、観光客は便利な観光商品やリゾートサービス、そして高級で思い出に残るエンターテイメントアクティビティを体験できるようになります…
競争力の強化
観光分野におけるデジタルトランスフォーメーションは、「2018年から2020年までの観光分野における情報技術応用に関する全体計画（2025年までのビジョン）」に基づき、2018年に開始されました。首相は、ベトナムがデジタル・スマートツーリズムの発展を優先すべきという目標を設定しました。新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックの影響により、ロードマップは2020年に減速しましたが、2022年からは経済再生を目指し、政府はデジタルトランスフォーメーションを突破口として、人々と企業を中心に観光活動を再開することを決定しました。
ゲアン省観光局のグエン・マイン・ロイ副局長は次のように述べています。「ゲアン省では、観光を重要な経済セクターと位置付けており、ニューノーマルへの移行当初から、省党常務委員会は観光に特別な配慮を払い、優先課題として位置付けてきました。そのため、2022年から、ベトナム国家観光総局の指針に基づき、ゲアン省観光局は、2035年までのビジョンを掲げ、2030年までのゲアン省観光開発戦略の策定と省人民委員会委員長への提出について助言を行っており、この戦略はゲアン省におけるスマートな観光エコシステムの構築を目標としています。」
新型コロナウイルス感染症のパンデミックを経て、観光業界関係者は、デジタルトランスフォーメーションが現在そして将来における観光業界にとって喫緊の課題であり、避けられない潮流であることを誰よりも深く認識しました。しかし、他の経済セクターと同様に、これは容易なことではありません。これを実現するには、同期化された最新のデジタルインフラシステムを構築・更新し、観光業界が業界経営やユーザーの検索ニーズに対応できるよう、一元化されたデジタルデータベースを構築、作成、保存、処理、活用する必要があります。
ゲアン省は、比較的低いスタート地点に立ったため、集中型デジタルデータベースシステムの構築と、ソーシャルネットワーク、観光ポータル、アプリなどのデジタルメディアプラットフォームでの観光促進を優先しています。ゲアン省の観光デジタルトランスフォーメーションの当初の目標は、国家管理の効率性向上、観光活動の包括的な管理、観光イメージの促進、そして観光客の旅行前、旅行中、旅行後の準備支援によって、情報の質と観光体験を向上させることです。観光デジタルトランスフォーメーションをリードしているのは、ムオンタングループ、ヴィンパール・クアホイ、サイゴンツーリストなどのホテルシステムです。これらの部門は、システムの宣伝、導入、管理のために、スマートソフトウェアとアプリケーションの構築に投資してきました。
情報技術の普及に伴い、ゲアン省の観光事業者は、ウェブサイトやFacebook、Zalo、TikTokなどのソーシャルメディアプラットフォームを構築、維持、運営し、観光事業のコミュニケーション、プロモーション、サービス提供を行っています。さらに、これらのソフトウェアアプリケーションを通じて、宿泊事業者やツアーオペレーターは顧客の心理、行動、ニーズと交流し、より深く理解することで、商品やサービスの紹介、プロモーション、調整を行うことができます。
- グエン・ドゥック・ヒエン氏 - ムオン・タン・ソン・ラム・ホテル総支配人、ゲアン観光協会会長
多くの課題と困難
観光局のグエン・マン・ロイ副局長は、「スマートツーリズムに関連するデジタル変革活動の積極的かつ先見的な実施により、省における観光におけるデジタル変革への意識は大きく変化しました。現在、省は観光ポータルサイト「Visitenghean」を構築・運営しており、観光地や観光商品・サービスに関する情報を更新しています。また、クアローの公共スペースやヴィン市の歩行者専用道路での無料Wi-Fiの設置、キムリエン国立特別史跡でのインタラクティブな3D/360 °スマートデジタル観光マップ技術の活用など、一部の観光地におけるデジタルインフラ整備への投資を支援しています」と述べました。
一定の成果は達成されたものの、観光産業全体、特にゲアン省における観光のデジタル変革は、まだその潜在能力を最大限に発揮できていない。
省投資貿易観光振興センターのグエン・ヴァン・ナム副所長は率直にこう述べた。「観光商品を効果的に宣伝・販売するには、まず完成度が高く、魅力的で、かつ高品質でなければなりません。他の省と比べて、ゲアン省には観光産業における真に高品質な「大手」がまだ不足しており、多くの観光商品は未完成で、まだ発展途上の段階にあります。」
強力なブランド力を持つムオンタングループの宿泊施設システムを除き、ゲアン省の観光を目立たせることを目的とした投資プロジェクトの大半はまだ未完成である（グー島へのケーブルカー施設、ランチャウ島のソングーソン株式会社のプロジェクト、タンチュオン茶園プロジェクト、ギティエット観光地など）。一部のアドベンチャーツアーやコミュニティ観光地は、インフラやサービスの質が限られているものの、依然として自発的に開発されている。
実際、省は2021年から中小企業のデジタル変革を支援するための計画と政策を策定しています。150社以上の観光事業者がこの計画に参加しましたが、支出手続き上の障害により、スマートソフトウェアやアプリケーションの導入にはまだ至っていません。企業全体、特に観光事業者のデジタル変革能力向上のための研修は、多くの困難に直面しています。
近い将来、財務省が企業に専門ソフトウェアの開発を指導し、同時に省がスマート観光デジタルマップを開発することを期待しています。さらに、人口データに関するプロジェクト06が完了し、スマートフォン上の市民データが国家データシステムと同期接続されれば、ゲアン省における観光のデジタル化がより顕著になるでしょう。
- グエン・ヴァン・ナム氏 - 省投資貿易観光促進センター担当副所長
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