デジタル変革のおかげで、観光客は便利な観光商品、リゾートサービス、上品で思い出に残るエンターテイメントアクティビティを体験できるようになります...
競争力の向上
観光分野におけるデジタル変革は2018年に開始され、「2018年から2020年までの観光分野における情報技術適用に関する総合プロジェクト（2025年までのビジョン）」に基づき、首相はベトナムがデジタルツーリズムとスマートツーリズムの発展を優先する必要があるという目標を設定しました。2020年には新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行の影響により、ロードマップの策定は遅延しましたが、2022年からは経済回復に向けて、政府は観光活動を再開し、人々と企業に焦点を当てたデジタル変革を突破口とすることを決定しました。
ゲアン省観光局のグエン・マイン・ロイ副局長は次のように述べています。「ゲアン省では、観光が経済の牽引役と位置付けられており、ニューノーマルへの移行以来、省党委員会常務委員会は観光を特に重視し、優先課題として位置付けてきました。そのため、2022年から観光総局の方針に基づき、ゲアン省観光局は2030年までのゲアン省観光開発戦略（2035年までのビジョン）の策定と省人民委員会委員長への提出について協議を重ねてきました。この戦略は、ゲアン省におけるスマートな観光エコシステムの構築を目指しています。」
新型コロナウイルス感染症のパンデミックを通して、観光業界で働く人々は誰よりも、デジタルトランスフォーメーションが現在そして将来の観光業界にとって喫緊の課題であり、避けられない潮流であることを痛感しました。しかし、他の経済セクターと同様に、これは容易なことではありません。そのためには、同期化された最新のデジタルインフラシステムを構築・更新し、観光業界が業界管理やユーザーの検索ニーズに対応できるよう、一元化されたデジタルデータベースを構築、作成、保存、処理、活用する必要があります。
ゲアン省は、その低いスタート地点から、集中型デジタルデータベースシステムの構築と、ソーシャルネットワーク、観光ポータル、アプリなどのデジタルメディアプラットフォームでの観光の宣伝・広告を優先しています。ゲアン省の観光デジタルトランスフォーメーションの当初の目標は、国家管理の効率性を向上させ、観光活動を包括的に運営し、観光イメージを促進し、旅行前、旅行中、旅行中の観光客の準備をサポートすることで、観光客の情報と体験の質を向上させることです。観光デジタルトランスフォーメーションをリードしているのは、ムオンタングループ、ヴィンパール・クアホイ、サイゴンツーリストなどのホテルシステムです。これらの企業は、システムの宣伝、導入、運用、管理のためのスマートソフトウェアとアプリケーションの構築に投資してきました。
情報技術の普及に伴い、ゲアン省の観光事業者は、ウェブサイトやFacebook、Zalo、TikTokなどのソーシャルネットワーキングサイトを構築、維持、運営し、観光事業のコミュニケーション、プロモーション、サービス提供を行っています。さらに、ソフトウェアを通じて、宿泊施設やツアーオペレーターは顧客と交流し、顧客の心理、行動、ニーズをより深く理解することで、商品やサービスの紹介、プロモーション、迅速な調整が可能になります。
- グエン ドゥク ヒエン 氏 - ムオン タン ソンラム ホテル総支配人、ゲアン観光協会会長
多くの課題と困難
観光局副局長のグエン・マイン・ロイ氏は次のように付け加えました。「スマートツーリズムに関連するデジタル変革活動を積極的かつ自発的に実施してきたおかげで、省における観光のデジタル変革に対する意識はより明確に変化しました。現在、省はVisitenghean観光情報ポータルを構築・運営しており、これは場所や観光商品・サービスに関する情報を更新するための場です。同時に、クア・ロー・ヴィン市歩行者天国の公共スペースでの無料Wi-Fiの放送や、キム・リエン国立特別記念物遺跡での3D/360度スマートインタラクティブ観光デジタルマップ技術の適用など、多くの観光地におけるデジタルインフラ整備への投資を支援しています。」
いくつかの成果は達成されたものの、観光産業全体、特にゲアン省観光のデジタル変革は、その潜在能力に見合った発展を遂げていません。
省投資貿易観光振興センターのグエン・ヴァン・ナム副所長は率直にこう述べた。「効果的に宣伝・宣伝される観光商品は、まず完成度が高く、魅力的で、かつ高級感がなければなりません。他の省と比べると、ゲアン省には観光業界における真に洗練された「大物」や多くの観光商品がまだ不足しており、潜在的な形としては未完成です。」
ブランド名を持つムオンタングループの宿泊施設システムを除き、ゲアン省観光のハイライトとなる投資プロジェクトの大半はまだ完成していない（グー島へのケーブルカー施設、ランチャウ島のソングーソン株式会社のプロジェクト、タンチュオン茶園プロジェクト、ギティエット観光エリアなど）。一部のツアー、アドベンチャー観光ルート、コミュニティ観光スポットは依然として突発的なもので、インフラやサービスの質が限られている。
実際、省は2021年から中小企業のデジタル変革を支援する政策プロジェクトを発布しており、150社以上の観光企業が参加していますが、支出手続きの難しさから、スマートソフトウェアやアプリケーションの導入にはまだ至っていません。企業全体、特に観光企業のデジタル変革能力向上のための研修は、多くの困難に直面しています。
近い将来、財務省が企業向けに専門ソフトウェア開発のガイドラインを策定し、同時に省がスマート観光デジタルマップを構築することを期待しています。さらに、人口データに関するプロジェクト06が完了し、スマートフォン上の市民データが国家データシステムと同期されれば、ゲアン省観光のデジタルトランスフォーメーションはより明確になるでしょう。
- グエン・ヴァン・ナム氏 - 省投資貿易観光促進センター担当副所長
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