FWDはマイクロソフトと提携して保険体験を革新

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これにより、Microsoft は、FWD の優先事項であるクラウドテクノロジ戦略を継続的にサポートしながら、最新の生成型人工知能 (AI) イノベーションへのアクセスを提供します。

FWDグループは、Azure OpenAIサービスをはじめとするマイクロソフトのエンタープライズ向けイノベーションを通じて、生成型AIイニシアチブの導入を加速させます。FWDグループは、Microsoft Azureクラウドプラットフォームのプライベートネットワーク、監視、セキュリティ機能、そして最新のAIモデルを活用し、これらの取り組みのメリットを享受できると期待しています。

FWD は、「顧客第一」をモットーに、常に革新と活動の改善に努め、顧客に新しい体験を提供しています。

FWDグループ最高デジタル責任者のライアン・キムは次のように述べています。「デジタルイノベーションは常に、人々の保険に対する意識を変えるというFWDのビジョンの中核を成してきました。今回の提携は、FWDのアジアにおける先駆的精神と、世界で最も急速に成長している保険市場、そしてマイクロソフトのグローバルな規模とテクノロジーおよびAIの能力を融合させるものです。」

将来のテクノロジーイニシアチブを適用して、保険業界向けの実用的な AI 標準と実装モデルを確立することで、将来の保険エクスペリエンスの旅を形作ることができると信じています。」

FWDグループは、顧客獲得、マーケティング、販売チャネルの品質管理、金融アドバイス、引受、保険金決済、カスタマーケアといった分野において、顧客体験の向上と業務改善に継続的に取り組んでいます。FWDは、従業員の日常業務を支援するAIアシスタント「Copilot for Microsoft 365」の早期導入企業の一つです。

「 AIは金融サービス業界の変革を推進し、イノベーションと大規模な俊敏なビジネス成長の新たな機会を生み出しています」と、マイクロソフトのワールドワイド金融サービス担当コーポレートバイスプレジデントであるビルボーデン氏は述べています。

当社は、Azure OpenAI サービスと Copilot for Microsoft 365 を通じて FWD との AI パートナーシップをさらに強化し、顧客エクスペリエンスを向上させて、企業が安全かつ責任を持って運営されることを嬉しく思っています。

世界の金融セクターの主要プレーヤーであるアジア太平洋地域は、そのダイナミズムと適応力で知られ、継続的な成長とイノベーションを推進しています。私たちは、責任ある方法で生成されたAIを通じて、この地域のお客様を支援することに尽力しています。

マイクロソフトのエンタープライズ AI の進歩により、金融サービスのエコシステムを推進し、イノベーションを加速して業務効率を向上させ、顧客にとってより大きな価値を生み出します。」

FWD グループは 2019 年に AI の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で 200 近くの AI モデルが使用されており、600 件を超える AI ユースケースが実際の生活に導入されています。

当グループの事業はアジア全域に及び、世界で最も急成長している保険市場を含む 10 の市場で 1,100 万人以上の顧客を抱えています。

FWDは2013年の設立以来、デジタルテクノロジーを活用した革新的で分かりやすい保険商品を提供することで、保険のプロセスをシンプル、迅速、そして便利にすることに注力してきました。顧客中心のアプローチにより、当グループは人々の保険に対する意識を変えることに尽力しています。

ミン・チャウ

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