FWD がマイクロソフトと提携し保険体験を革新

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これにより、Microsoft は、FWD の優先事項であるクラウドテクノロジ戦略を継続的にサポートしながら、最新の生成型人工知能 (AI) イノベーションへのアクセスを提供します。

FWD グループは、Azure OpenAI サービスやその他の Microsoft エンタープライズイノベーションを通じて、生成 AI イニシアチブの適用を加速します。 FWD グループは、プライベートネットワーク、Microsoft Azure クラウドプラットフォームの監視およびセキュリティ機能、高度な AI モデルの恩恵を受けると期待しています。

FWD は、「顧客中心」をモットーに、常に革新と改善を続け、顧客に多くの新しい体験を提供しています。

FWDグループの最高デジタル責任者であるライアン・キム氏は次のように述べています。「デジタルイノベーションは常に、人々の保険に対する意識を変えるというFWDのビジョンの中核を成してきました。今回の提携は、FWDのアジアにおける先駆的精神と、世界で最も急速に成長している保険市場、そしてマイクロソフトのグローバルな規模とテクノロジーおよびAIの能力を融合させるものです。」

将来のテクノロジーイニシアチブを適用して、保険業界向けの実用的な AI 標準と実装モデルを確立することが、将来の保険体験の旅を形作るのに役立つと信じています。」

FWD グループは、買収、マーケティング、流通チャネルの品質管理、財務コンサルティング、引受、保険金決済、顧客ケアの分野で顧客体験の向上と業務の改善に常に努めています。 FWD は、従業員の日常業務をサポートする AI アシスタントである Copilot for Microsoft 365 を早期に導入した企業の 1 つです。

「 AIは金融サービス業界の変革を推進し、イノベーションと大規模な俊敏なビジネス成長の新たな機会を生み出しています」と、マイクロソフトのワールドワイド金融サービス担当コーポレートバイスプレジデントであるビルボーデン氏は述べています。

当社は、Azure OpenAI サービスと Copilot for Microsoft 365 を通じて FWD との AI パートナーシップをさらに強化し、顧客エクスペリエンスを向上させ、ビジネス運営が安全かつ責任を持って行われるようにできることを嬉しく思います。

アジア太平洋地域は、世界の金融セクターの主要プレーヤーとして、そのダイナミズムと適応力で知られ、継続的な成長と革新に貢献しています。当社は、責任を持って生成された AI によって、この地域の顧客を支援することに尽力しています。

マイクロソフトのエンタープライズ AI の進歩により、金融サービスエコシステムを推進し、イノベーションを加速して業務効率を向上させ、顧客にとってより大きな価値を生み出します。」

FWD グループは 2019 年に AI の取り組みを開始し、現在ではグループ全体で 200 近くの AI モデルが使用されており、実世界での展開では 600 件を超える AI ユースケースが存在します。

当グループの事業はアジア全域に及び、世界で最も急成長している保険市場を含む 10 の市場で 1,100 万人以上の顧客を抱えています。

FWDは2013年の設立以来、デジタル技術を活用した革新的でわかりやすい保険商品を通じて、シンプルで迅速かつ便利な保険の仕組みを構築することに注力してきました。当グループは、顧客中心のアプローチにより、人々の保険に対する考え方を変えることに取り組んでいます。

ミン・チャウ

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