FWD は、顧客体験を向上させるためにテクノロジーに継続的に多額の投資を行っています。

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最近、FWD グループは、FWD のクラウドコンピューティング優先戦略に沿って、Amazon Web Services (AWS) との 5 年間の技術サービス協力契約を発表しました。

この行動は、顧客体験を向上させるために FWD がテクノロジーに「多額の」投資を行っていることを明確に示しています。

FWD グループは、顧客の保険手続きをより便利で安全なものにするために、テクノロジーの向上に継続的に投資しています。

FWDグループは、AWSを戦略的クラウドプロバイダーとして、財務アプリケーションから顧客インターフェース、金融アドバイスに至るまで、コアビジネスアプリケーションをAWSクラウド上で引き続き運用します。AWSとの連携拡大により、FWDはデータセンターのクラウド移行において、より高い柔軟性、拡張性、そして応答性を実現します。

FWDグループ最高技術・最高執行責任者（CTO）のサンディープ・パンディ氏は次のように述べています。「FWDにとって、クラウドコンピューティングは単なるITの優先事項ではなく、グループ全体の包括的な戦略です。デジタルファーストのアプローチにより、FWDはクラウド上でセキュリティを確保するだけでなく、部門間やAWSなどの主要パートナーと完全に統合されたインフラストラクチャと機能を構築することができました。これらのプラットフォームにより、保険に対する人々の意識を変えるという私たちのビジョンに沿って、生成型人工知能（GAI）を効率的かつ責任ある方法で活用することが可能になります。」

クラウドテクノロジーはFWDのソフトウェア開発と導入にプラスの影響を与え、導入時間の短縮と顧客体験の向上を実現しました。2023年末までに、FWDはグループ内のアプリケーションの97%をクラウドに移行しました。これは、2020年12月31日時点の27%から増加しており、移行が必要なアプリケーションは93%に上ります。

AWSのジェネレーティブAIイノベーションセンターおよびプロフェッショナルサービス担当バイスプレジデント、フランチェスカ・バスケス氏は次のように述べています。「AWSは10年以上にわたり、クラウドコンピューティングサービスとAIテクノロジーを通じて、世界中の金融・保険業界のお客様へのサービス向上を支援してきました。クラウドとジェネレーティブAIの可能性を最大限に活かしたいという強い思いは、FWDグループのデジタルトランスフォーメーションと顧客中心主義へのコミットメントを示すものです。AWSの高い評価と能力を基盤に、イノベーションの推進、コストの最適化、効率性の向上、そして事業の発展というFWDの歩みを共に歩んでいくことを大変嬉しく思います。」

AWSとの連携の実例として、FWDのOmneアプリケーションが挙げられます。このアプリケーションは、お客様がオンラインでプロアクティブに業務を遂行し、保険金請求を行うことができます。このアプリケーションは2022年のリリース以来、お客様から高い評価を受け、高い満足度を獲得しています。AWSはまた、FWDの財務、投資、価格設定データの収集、分析、処理を支援するクラウドコンピューティング上の集中型金融センターの開発においてもFWDをサポートしています。

FWD のテクノロジープラットフォームを利用することで、顧客はニーズに応じて積極的に運用を実行できます。

2021年から2023年にかけて、FWDではテクノロジーパートナーが提供するクラウドコンピューティングコースを受講する従業員数が急増しました。そのうち600人以上のFWD従業員が、組織内の包括的なクラウドコンピューティングスキルの向上を支援するプログラムであるAWS Skills Guildに参加しました。

FWDのクラウドプラットフォームは、分析、データ管理、AIを網羅しており、グループのパフォーマンスとセキュリティの向上に貢献しています。FWDグループのクラウドファースト戦略は、生成型AIを活用し、顧客体験の向上と、顧客獲得、マーケティング、ファイナンシャルアドバイザリー業務、販売チャネル、引受、保険金請求、顧客サービスといった事業拡大を図るための基盤となっています。FWDは2019年にAIへの取り組みを開始し、現在ではグループ全体で約200のAIモデルを活用し、600件以上のAIユースケースが実社会で導入されています。

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出典: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html