信頼を保つ

― わが国で営業している生命保険会社のほとんどが、2025年上半期に減益を記録しました。では、「コストの増加と業績の悪化」とは具体的に何でしょうか？

生命保険事業における費用には、保険金支払、運転準備金、手数料支払、販売費及び一般管理費などが含まれます。実際、平常時にはこれらの費用は相当な額になります。しかし、事業が長期にわたる収益の減少に見舞われると、多額の費用が脅威となります。

- 数年前に多くの保険会社が顧客を抑圧した事件の後、保険会社は良いビジネスを行う方法を見つけたと思いましたが？

顧客に対して誠実であることこそが唯一の正しい道です。多くの顧客が契約を解約した後、ほとんどの生命保険会社の業績は急落しました。信頼の再構築には長い時間がかかります。この業界では、経営陣全体の再編と「刷新」を強いられる企業が数多くあります。

― そうです。生命保険事業の目的は保障です。我が国の生命保険業界は、数十年にわたる繁栄の後、不公平な方法で収益と利益を増やそうと競争してきました。激しい値引き競争によって、彼らは目を覚まし、適切な事業運営を行うようになりました。顧客の共感を得るためには、常に信頼を維持する必要があります。

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出典: https://www.sggp.org.vn/giu-duoc-long-tin-post813169.html