2022年12月からGrab VietnamのCEOに就任するアレハンドロ・オソリオ氏は、初めて記者会見し、多くの経済的課題を背景に、ベトナムでの事業戦略、アプリケーションの長期的な方向性、開発の機会について議論しました。
アレハンドロ・オソリオ氏は、最も多く聞かれたフレーズの中で、特に「潜在力」と「魅力」を強調した。「業界の成長の勢い、テクノロジーへの理解と準備状況を考えると、ベトナムはこの地域でトップクラスになる可能性がある」とオソリオ氏は評価した。
彼によれば、我が国にはモバイル機器を好み、頻繁に使用する若い人口が多く、中流階級は成長し続けている。
ベトナムは今年も東南アジアで最も急速に経済成長すると予測されています。彼は、人々が自転車からバイク、そして短期間で自動車へと乗り換え、交通インフラが目まぐるしいスピードで近代化しているという傾向を例に挙げ、急速な経済発展を例証しました。
さらに興味深いのは、ベトナム人は非常に高い起業家精神を持っていることです。彼が最も感銘を受けたのは、露天商からオフィスワーカー、起業家まで、誰もがより良い生活を求めて日々努力し、決意を固めていることでした。
2014年にベトナム市場に正式に参入したGrabは、現在、交通、配達、食品配達、オンラインショッピングなど、複数のサービスを提供し、複数のパートナーと提携して金融サービスも提供しています。市場シェア拡大の機会に自信を持っている一方で、CEOは各地域に合わせた製品のローカライズには「多大な労力」がかかることを認めています。
Grabサービスの普及率は依然として低いものの、CEOはこうしたギャップこそが成長の機会だと述べた。朝から昼、あるいは夕方から夜にかけて、多くの市場に新サービスを導入し、既存の優位性を拡大することで、ユーザーにアプリを開いて利用してもらうよう促し、持続的な成長の推進力を生み出す。
国内市場シェアについて尋ねられると、アレハンドロ・オソリオ氏は微笑んでこう答えた。「お教えすることはできません。しかし、私たちが通る道路、レストラン、建物、街角などを観察すれば、それはわかるでしょう」
「Grabはブランド名ですが、今では多くの人が名詞としても動詞としても使っています。例えば、配車を予約したい時は『Grabで行こう』と言います。あるいは、食事を注文しようと誘い合う時は『Grabで行こうか？』と言うのを耳にします。これは、私たちが市場においてどのようなポジションにいるかを示しています」とアレハンドロ氏は分析した。
現在、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、部門全体として力強い回復を記録しています。パンデミックの状況下では、誰もが自宅にいて店舗が閉鎖されていたため、デリバリーが非常に人気を集めたと分析しています。しかし興味深いことに、すべての活動が徐々に正常化すると、デリバリー部門は成長を続け、さらに成長を加速させました。
CEOが明らかにしたもう一つの数字は、 ハノイとホーチミン市に加えて、Grabは現在、全国の約50の省と都市に展開しているということだ。
「あるいは、携帯電話を開けば、私たちが提供しているサービスの多様性や全国展開の様子がわかります。これは、過去9年間にわたる技術、財務、人材への強力かつ真剣な投資の成果です」と彼は述べた。
ビジネスは常に競争的な状況に置かれるという点では意見が一致していますが、そうした状況は発展の推進力にもなります。Grabベトナムの代表者も、市場にはまだ大きな余地があるため、あらゆるビジネスにチャンスがあると考えています。
楽観的だが、無数の課題があるという事実を無視することはできない。「まず第一に、そして最大の課題は、パートナーや地域社会に対する企業の社会的責任です」と彼は述べた。特にパンデミックのさなか、経営陣は、一つ一つの決定がドライバーパートナー、店舗、顧客に至るまで、何百万人もの人々の生活に影響を与える可能性があることをより深く理解している。…導入されるそれぞれの政策やプログラムは、より慎重な投資と、運用システムの完璧さを必要としている。
第二に、アプリを介した配車・配達業界はまだ非常に若い段階だと述べた。Grabはサービス開始からわずか9年で、市場は依然として急速に成長している。
もう一つの難点は、ハノイとホーチミン市以外ではGrabサービスの普及率がまだかなり低いことです。しかし、人口の大部分が小規模な省や都市に住んでいるという視点を変えるだけで、これは大きな発展の可能性を秘めています。
「我々は多くの異なる課題に直面している。それが私がここにいる理由だ」とグラブ・ベトナムの代表は語った。
アレハンドロ・オソリオ氏は長年にわたりアジア諸国で豊富な経験を有し、新型コロナウイルス感染症のパンデミック後、タイのGrabが力強い回復を遂げるのを支えた人物でもあります。そのため、グループはオソリオ氏のCEO就任発表において、ベトナムにおけるサービス分野における地位強化を担うと説明しました。
会話中、アレハンドロ・オソリオ氏は「私のことは聞かないで」と言い続けました。彼は自身を内向的だと考えており、情熱を伝えることでスタッフを育成していくと話してくれました。
CEOは、思考を広げるために質問をするのがとても好きだと語りました。「人生においても仕事においても、常に新しい文化を歓迎し、学び、経験します。なぜなら、あらゆる分野で絶対的な専門家などいないからです。新しい環境では常に多くの課題に直面しますが、私は決して諦めるのではなく、それを自分自身を刷新し、向上させるためのモチベーションと捉えています。そして、CEOという立場において、私はまさにそのようにして会社の発展に貢献しているのです。」
課題をチャンスに変えるために、同社は、マルチアプリケーション エコシステムの力を活用すること、運用効率を向上させること、よりコスト効率の高いサービスを提供する、パートナーとコミュニティのサポートを強化するという 4 つの柱に取り組んでいます。
しかし、あらゆる戦略は、その核となるユーザーを中心に展開されます。ユーザーのニーズを最大限かつ最適に満たすためには、企業は市場全体の状況を把握するだけでなく、個々のユーザー固有のニーズも理解する必要があります。
厳しい経済環境の中、顧客の消費習慣は徐々に変化し、財布の紐も引き締められています。アプリケーションはこの傾向を理解し、ユーザーがお金を節約できるサービスや機能を提供する必要があります。
パンデミック後、ドライバー基盤が強化されたことで、GrabBikeとGrabCarのサービスを選択するユーザーにより経済的な料金を提供できるようになりました。また、GrabBikeエコノミーとGrabCarエコノミーも開始し、通常料金より最大10%安くなっています。特にGrabFoodは、ユーザーに3つの配達オプションを提供する新機能をテストしており、少し待っても構わないというユーザー向けに、より安い料金を選択できるオプションも用意されています。
次に、プラットフォームはマルチサービス・スーパーアプリの利点を最適化し、ユーザーとパートナーにさらなる価値をもたらします。「『スーパーアプリ』戦略は、既存顧客の維持と新規顧客の獲得においてますます効果的であることが証明されています。なぜなら、人々はあらゆるニーズを単一のアプリで満たすだけで済むからです」とCEOは述べています。また、ドライバー側では、単一のサービスからの収入源を持つのではなく、フードデリバリーや貨物輸送など、追加のサービスも提供することで、一日を通して収入を最大化することができます。
同社はまた、GrabFoodおよびGrabMartの店舗パートナー向けに、ブランド認知度を高めるための多くの成長ツールやプログラムも提供しており、それによって業務の管理と支出の最適化を支援しています。
世界的な潮流に乗じて、Grabは社会的責任を果たすことに尽力し、ドライバーパートナーやエコシステム内の中小零細企業に多くの収入機会を提供しています。ドライバーにとって、Grabはデジタルスキルの向上と収入増加の機会に加え、金融支援や保険サービスも提供しています。
今年、当社はGrabConnectなど、多くの農業協同組合のデジタル化とユーザーアクセシビリティの向上を支援するプログラムを実施しました。また、「Grabと手を携え、学校への橋を架ける」プログラムでは、ベトナム児童基金と協力し、ライチャウ省の第7橋と第8橋の建設を完了させ、学生や住民の移動をより容易かつ安全にすることを計画しています。
さらに、同社は2040年までにカーボンニュートラルを目指すというグループのコミットメントにも積極的に貢献しています。GrabBikeまたはGrabCarを注文する際には、カーボンニュートラル機能を選択することで、ニントゥアン省トゥアンナム郡の流域森林基金を支援することができます。また、GrabFoodのフードオーダーサービスでは、アプリはデフォルトでプラスチック製の食器を受け付けていません。
講演の中で、彼はGrabExpressの配送サービス向けに電気自動車の試験運用を複数の企業と共同で行っていることも明らかにした。ハノイでの1ヶ月間の試験運用では、GrabExpressのドライバーは約3万km走行し、約3.4トンの二酸化炭素排出量を削減した。
最後にCEOは、「Grabは私の妻です」と語りました。妻は常に最優先事項であるため、アレハンドロにとってGrabは現在最大の関心事です。才能豊かで熱意のあるチームと共に、Grabベトナムはエコシステム全体の持続的な成長を実現し、強力なデジタル変革の文脈の中で社会にプラスの影響を与えることができると確信しています。
コンテンツ:草原- 写真: Thanh Tung - デザイン: Thai Hung
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