2024年までに、省内の州行政機関および部門の100%が、規定どおりに国家規格TCVN ISO 9001:2015に準拠した品質管理システムを効果的かつ同期的に実装、維持、改善、公開します。
バクカン市は、ISO品質マネジメントシステムの適用を成功させた自治体の一つです。同市は、ISO品質マネジメントシステムを行政手続きの標準化、広報、透明性の向上のためのツールと捉え、地域における行政改革の推進に向けた連携運動を立ち上げ、実施してきました。また、行政改革に関する広報活動と普及活動も政治システムやあらゆる階層の人々に展開し、行政改革の課題遂行における幹部、公務員、公務員の意識と責任感を高め、国家行政機関におけるISO 9001:2015品質マネジメントシステムの適用も推進しています。
さらに、市は各管理分野に関連する法定文書を定期的に見直し、更新することで、新しい手順を迅速に追加し、期限切れとなった古い手順を廃止しています。科学技術局の検査結果によると、バクカン市は、公示決定の発布、文書の周知、実施計画の策定、品質方針の策定、変更があった場合の改善の実施、内部評価の実施など、すべての内容を適切に実施しています。
バクカン市は ISO 9001:2015 品質管理システムを効果的に適用しています。
2024年行政改革指数ランキングでトップユニットとなるという使命を果たす努力とともに
2024年、バクカン市は1万800件以上の記録を受け取り、その大半は予定より早く、期限内に解決されました。同部署ではISO 9001:2015規格を適用し、法定文書や上級機関の指導文書を分野や業務ごとに体系的に整理、収集、保管、整理する科学的な業務処理プロセスを確立しました。幹部と公務員のチームは、業務遂行の過程で、スタイルとやり方を何度も変え、記録の遅延や期限超過を最小限に抑え、行政サービスの管理と提供の質と効率を向上させ、科学的な作業環境における人々の信頼と満足度を築くことに貢献しています。2024年行政改革指数ランキングの発表結果によると、バクカン市は地区と市のランキングで1位になりました。
現在、省内には省人民委員会、地区人民委員会、支部の傘下にある33の機関・部署があり、国家規格TCVN ISO 9001:2015に基づく品質管理システムの適用を受けています（19の部・セクター、8つの地区・市、6つの支部）。検査の結果、これらの機関は品質管理システム適用の有効性を認識し、システムの適用、維持、定期的な改善を指導することに決意を固めており、品質管理システム、品質目標、年間品質目標実施計画の維持・改善計画を策定しています。各機関は、品質管理システムの運用手順に従って、適切な順序とタイミングで行政手続きを処理し、定期的に管轄下の行政手続きを見直し、法定文書の変更があった場合は品質管理システムの手続きを修正しています。定期的に内部評価を実施し、年に1回リーダーが会議を開き、品質管理システムの不適合事項を見直し、検出・修正しています。
国家行政機関の業務に品質管理システムを適用することで、各部門は業務の進捗状況と進捗時間を自己点検、監視、評価できるようになり、適切な順序と時間で業務を処理する能力が向上しました。部門リーダーの指導・管理方法は徐々に現代化に向けて革新され、業務処理プロセスを厳格に管理し、国の進捗状況と規定の遵守を確保しています。幹部・公務員の責任分担も明確化され、分権化が進み、国家行政管理の有効性と効率性が向上し、国民とのコミュニケーション態度がより専門的で、より緊密で、より友好的になり、幹部・公務員の業務処理能力がより正確に評価されるようになりました。これは、現代行政を構築するための有効な支援ツールの一つでもあります。
省レベルの行政機関による国家規格TCVN ISO 9001:2015に基づく品質管理システムの開発と適用は、公共サービス提供における行政手続きの効率性向上と国家管理の有効性向上に貢献しています。このシステムは、各機関が業務処理プロセスを標準化し、関係機関や個人の満足度向上に向けた公務遂行方法の改善、行政手続きプロセスの透明性向上を支援しており、これは現代的で専門的な行政に向けた電子政府構築の重要な基盤となっています。
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出典: https://backan.gov.vn/Pages/hieu-qua-ap-dung-he-thong-quan-ly-chat-luong-iso-t-d4df.aspx
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