このプログラムはタンフン地区とライケー地区で定期的に開催され、オンライン申請、オンライン決済、電子認証、出生登録、婚姻登録、死亡登録、土地譲渡、土地所有権証明書の発行／更新に関する指導など、実践的な支援サービスを提供しています。
TTPVHCCは、通信事業者や郵便事業者と連携し、無料の電子署名サービスを提供するとともに、運転免許証の更新、パスポート、犯罪経歴証明書の申請を住宅地で受け付けています。結果は、公共郵便サービスを通じて各家庭に届けられるか、完全にデジタル化された文書の場合は電子的に送付されます。
ベンカット区公共サービスセンターの副所長であるグエン・ヴァン・ビン氏は、このモデルは、特に高齢者やテクノロジーへのアクセスが限られている人々が行政手続きをより容易に行えるようにするために導入されたと述べた。「公共サービスセンターまで出向く必要がなくなり、人々は近所で直接指導を受けることができます。私たちは、携帯電話での操作のサポート、公共サービスアカウントの登録、オンライン決済、デジタル署名の使用に重点を置き、行政手続きをデジタル環境で解決する習慣を徐々に形成していくことを目指しています」とビン氏は語った。
観察によると、多くの市民はこのモデルを高く評価している。なぜなら、時間の節約、交通費の削減、そして技術の利用で困難に直面した際の直接的なサポートが得られるからだ。ホー・ゴック・ズオン氏（38歳）は、以前はオンラインでの行政手続きに戸惑っていたと語った。しかし、移動行政サービス拠点の職員に案内された後、彼は自分でオンラインで申請を提出することができた。「職員の方々はとても熱心で、私が何も知らない時でも、手順を一つ一つ丁寧に教えてくれました。今では、以前のように待つ必要もなく、オンラインで手続きをするのがとても便利だと感じています」とズオン氏は述べた。
ベン・キャット・ワード公共サービスセンターによると、2026年第1四半期には、同センターは合計10,556件の申請を受け付けた。内訳は、オンライン申請が6,100件以上、対面申請が4,200件以上である。すべての申請は予定より早く、適切に処理され、期限切れの申請はなかった。
デジタル変革への取り組みは引き続き加速しており、6,100件以上の文書がデジタル化され、5,300件以上のオンライン決済記録が処理され、4,400件以上の電子認証記録が処理されました。これらの数字は、市民がデジタル環境で公共行政サービスにアクセスし、利用する傾向が高まっていることを示しています。
ベン・キャット区公共サービスセンターの責任者は、二層制地方自治体モデルの導入後、管轄区域の拡大、人口増加、そして多くの新たな業務の発生により、センターの業務量が大幅に増加したと述べた。現在、センターには17名の職員、公務員、従業員がおり、1日平均170～200件の申請を受け付けている。行政手続きの処理に加え、センターは市民のオンライン申請支援、書類のデジタル化、電子決済の案内、電子認証など、その他多くの業務も担っている。中でも、税金関連の申請件数が非常に多く、特にピーク時には窓口業務が集中し、業務過多となるケースが頻繁に発生している。そのため、地方自治体は専門職員の増員を求めている。
また、一部の住民がオンライン公共サービスに不慣れであることや、ソフトウェアシステムが時折中断や過負荷に見舞われるといった問題も存在します。電力、設備、資材の需要増加に伴い、運営コストも上昇しています。現在、自治体は安定的かつ長期的な運営を確保するため、財政支援メカニズムの導入を提案しています。
ベンカット区の指導者によると、今後、同区は組織構造の改善、職員の質の向上、行政改革とデジタル化の推進を継続し、住民の満足度をサービス品質の指標として活用していく予定である。
出典：https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html
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