ワンストップサービスセンターの開設は、国家管理方法を革新し、科学、技術、イノベーションの分野で組織、企業、国民へのサービスの質を向上させ、それによって専門的、現代的、透明性の高い、国民中心の行政へと進むという科学技術省の決意を示すものである。
式典で演説した科学技術省のハ・ミン・ヒエップ事務局長は次のように強調した。「受入・成果提供部の設立と運営は、国民と企業をサービスの中心に据えた、専門的、現代的、オープンで透明な行政を構築するという党と国家の政策を実行するための具体的な一歩です。」
これは、行政手続きの結果の受信と返送を行う場所であるだけでなく、プロセスの標準化、処理時間の短縮、省庁傘下の部署の説明責任の強化に貢献する統合ハブでもあります。
ハ・ミン・ヒエップ氏が式典で演説した。
科学技術省の結果受付・返却部門の主な特徴は、申請書の受付、処理、追跡の全プロセスを通じてデジタル技術を積極的に活用していることです。
同省の行政手続情報システムは、国家公務員ポータルや省内の部署の行政手続システムに接続されており、受付エリアに設置された電子キオスクにより、国民や企業は、行政手続の検索、申請、進捗状況の追跡を迅速かつ便利かつ透明に自発的に行うことができる。
この取り組みを通じて、科学技術省は、フレンドリーで現代的な行政環境を創出し、不必要な中間手続きを最小限に抑え、政府機関の運営に対する国民と企業の満足度の向上に貢献することを目指しています。
式典のパノラマ写真。
科学技術部ワンストップサービスセンターは、「集中型ワンストップサービス」モデルに基づいて組織され、従来の分権型アプローチを改め、専門部署を分離しました。これにより、国民および企業の行政手続きプロセス全体が、単一の窓口で統一され、シームレスに処理されるよう設計されています。これにより、結果の受領と提供、移動時間の短縮、業務の簡素化、申請処理の進捗状況の監視・監督が容易になります。
代表者たちは科学技術省の受入・成果提供部門の開設を祝うテープカットを行った。
ワンストップサービスセンターは、集中化、現代化、デジタル化を指向して構築され、同期された情報技術ソリューションを適用し、省の行政手続き処理システムを国家公共サービスポータルおよび専門データベースに接続します。
標準化された透明性の高いビジネス プロセス。各ファイルには識別コードが割り当てられ、各段階での処理期限と責任が明確に定義されるため、組織や個人が積極的にステータスを追跡し、進行状況を監視できます。
科学技術省のハ・ミン・ヒエップ事務局長と中央党事務所のデジタル変革・暗号化部門のゴ・ハイ・ファン部長が、党の第14回全国大会を記念するこのプロジェクトを発足させた。
ワンストップサービスセンターでは、国民や企業は、テクノロジーの準備状況に応じて、行政手続きを実行するためのさまざまな方法を選択できます。
受付エリアにはセルフサービス キオスクが設置されており、ユーザーは手続き方法の検索、書類の構成の確認、紙の書類のデジタル化、オンラインでの申請、処理状況の追跡を行うことができます。
数値手続きや複雑な書類作成に不慣れな方のために、詳細なサポートと相談コーナーでは、段階的なガイダンスを提供し、すべての方が公共サービスに容易にアクセスできるようにします。これは、「職員による支援」モデルから「市民と企業が主体的に実施する」モデルへの大きな転換であり、行政機関が透明性と効率性をもってプロセスを指導、支援、管理する役割を果たします。
代表団は科学技術省の受付・成果提供部門を訪問し、サービスを体験しました。
現在、このモデルは対面サービス、対面サポート付きのオンラインサービス、そして完全オンラインシステムを組み合わせた形で実施されています。このアプローチにより、誰も取り残されることなく、組織や市民の間でオンライン公共サービスの利用習慣を徐々に醸成していきます。
このモデルの重要な特徴は、行政手続きにおける説明責任を追跡、監視、そして測定する能力です。ファイルコードを通じて、市民や企業は処理状況を確認し、申請がどの段階にあるか、そして解決期限がいつなのかを正確に把握できます。これにより、透明性が向上し、複数の窓口への繰り返しの問い合わせが減り、行政手続きを担当する機関の執行規律が向上します。
中央党事務所デジタル変革・暗号化部門の部長、Ngo Hai Phan氏がサービスを体験。
ワンストップサービスセンターは、申請を受け付ける場所としてだけでなく、省と国民や企業とのデジタルタッチポイントとしても定義されており、その運営の質は、行政改革のレベル、デジタルトランスフォーメーションのレベル、そして省の信頼性を直接反映する尺度となります。
ワンストップサービスセンターを集中型の最新モデルとして組織することは、単に申請受付窓口を一本化するにとどまらず、デジタル環境を基盤として、申請処理手順全体をデジタル化、相互接続性、透明性に向けて再構築することを目指しています。
科学技術省でのワンストップショップの導入は、政府の現在の行政改革とデジタル変革の方向性に沿って、人、技術、プロセスを同期させる統合アプローチにより、あらゆるレベルでの行政手続きの合理化に向けたロードマップの次のステップでもあります。
代表団は科学技術省の受付・成果提供部門を訪問し、サービスを体験しました。
ワンストップサービスセンターは、省の専門部署と省の直属部署であるベトナム郵政公社との緊密な連携に基づいて運営されており、首相決定第468/QD-TTg号に従ったワンストップおよび統合ワンストップメカニズムの実施改革プロジェクトを実施した豊富な経験を持ち、全国各地でワンストップサービスセンターモデルの実施を調整してきました。
ベトナム郵政は、行政手続きにおける書類の受領、案内、デジタル化、結果の送付といったプロセスの複数の段階の調整にも参加し、サービスの専門性の向上に貢献し、国民や企業にとって受領から結果の送付までのスムーズで統一された効率的な運用プロセスを確保します。
出典: https://mst.gov.vn/khai-truong-bo-phan-mot-cua-bo-khoa-hoc-va-cong-nghe-cong-trinh-chao-mung-dai-hoi-dai-bieu-toan-quoc-lan-thu-xiv-cua-dang-197251219111437818.htm
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