証拠によれば、 内務省が最近発表した結果によると、同省の2024年のSIPAS指数は86.42%に達し、63の省・中央直轄市の中で12位（2023年比2.28%増、6ランクアップ）、メコンデルタ地域では2位（2ランクアップ）と非常に高い順位となった。これは、同省の行政機構に対する人々の信頼を示す好材料である。
内務局長のファム・チー・ハイ氏は、「この指標は、国家機関による公共政策の策定と実施、および公共サービスの提供に関する社会学的調査を通じて評価されるものです。国民を中心とするサービス志向の行政を構築するためには、公共政策の策定と実施、および公共行政サービスの提供は、質の高いものであるだけでなく、国民のニーズと期待に応えるものでなければなりません」と強調した。
行政サービスに対する満足度を測定するSIPAS指数は、政策策定と実施（4つの基準グループ）と公共行政サービスの提供（5つの基準グループ）の2つの領域と9つの基準グループにわたって実施されます。測定結果によると、省は「政策策定と実施」領域で86.38%（2.05%増）、「公共行政サービスの提供」領域で86.49%（2.62%増）を達成しました。具体的には、「ワンストップサービスセンターの公務員は市民に対して丁寧で敬意のある態度で接し、手続きについて明確かつ完全なガイダンスを提供し、市民が一度の指示で申請を完了できるよう支援する」などの基準は比較的高い結果となり、2.57%増加しました。「行政手続きの解決結果は公平性を確保している」は3.37%増加しました。「市民からのフィードバックや提案への対応」は2.61%増加しました。
州行政手続きセンターの公務員は、市民のための行政手続きを処理する。
行政改革を最優先事項の一つであり、投資誘致と省の社会経済発展への貢献における重要な突破口であると認識し、行政改革の中心に国民を据える精神に基づき、2024年の成果を土台として、省は引き続きSIPAS指数を改善・強化するための計画を発表する。
「政策策定と実施」の分野において、省は各級人民委員会および関係部門・機関に対し、政策情報の公開と透明性に関する規則を完全かつ正確に実施し、適切かつ便利な情報公開方法を用い、政策に関する情報を様々な効果的な方法で提供・説明し、すべての市民が容易に情報を見つけ、閲覧し、理解できるようにすることを求めている。これにより、国民が政策を知り、議論し、実施に参加し、実施状況を監視するための条件が整い、党の指針、国家の政策と法律、中央政府および地方政府の仕組みと政策について、フィードバック、提案、意見を表明することができるようになる。
あらゆるレベルと分野において、国民との面会、交流、対話において、より積極的かつ断固とした姿勢をとるべきである。市民の苦情や告発を解決する責任を強化し、経営上の欠点や弱点を速やかに特定して是正し、国民への情報提供における説明責任を高めるべきである。
「公共行政サービスの提供」分野に関して、州の指導者たちは、管轄下にあるすべての行政手続きが、完全かつ迅速、そして容易に利用できることを求めている。同時に、行政手続きに関する説明ビデオの公開、行政手続きを支援する地域密着型のデジタル技術チームの役割の促進、適切な形式で行政手続きやオンライン公共サービスについて学ぶためのコンテストの開催など、その他の適切な情報公開形態の拡大も提案している。
さらに、行政手続き、手数料、料金については、あらゆるレベルの事務所やワンストップサービスセンターに公開し、市民や組織が行政手続きを行う際の利便性を確保すべきである。行政手続きの効率的かつ質の高い処理を確保するため、専門資格、経験、優れたコミュニケーション能力、高い責任感、そしてサービス精神を備えた公務員を選抜し、配置すべきである。行政機関または部署の権限内で行政手続きの処理に誤りや遅延が生じた場合は、関係する組織または個人に対し、公に謝罪しなければならない。
同時に、公務員が公的な手数料や料金以外に追加料金を支払うよう提案したり、嫌がらせや不正行為を行ったり、内部規則や規定に違反したりする場合には、定期的に検査、監視を行い、厳正に対処する。これにより、州全体の公務員に対する抑止効果が生まれる。
「市民を省の行政手続きの中心に据えることは、もはや単なるスローガンではなく、実践的な要件となり、徐々に具体的な成果を生み出しています。市民の満足度を公共サービスの有効性の指標とみなすならば、行政改革とは手続きの簡素化だけではなく、サービス提供の意識改革、公共サービスの責任感の向上、そして誠実で専門的かつ現代的な行政の構築を意味することは明らかです」と、グエン・チー・ハイ氏は強調した。
ホン・ニュン
出典：https://baocamau.vn/khi-long-dan-la-thuoc-do-cong-quyen-a39395.html
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