ノンコン村公共行政サービスセンターは、住民のための行政手続きを取り扱っています。
奉仕の精神を広めるため、最近、ドンタイン村（ノンコンコミューン）の党支部書記兼村長であり、コミュニティデジタル技術チームの責任者でもあるグエン・フイ・フォン氏は、チームのメンバーとともに村内の各家庭を訪問し、スマートフォンへのソフトウェアのインストールを促進・指導しました。「指導を受け、生産や日常生活でテクノロジーを応用することで、多くの村人が自宅からオンラインで行政手続きを行う方法、スマートフォンで電気、水道、学費を支払う方法などを学びました。この活動を通して、ドンタイン村コミュニティデジタル技術チームの各メンバーは、デジタル技術を人々に近づけるよう努力しています」とグエン・フイ・フォン氏は語りました。
地方政府の「延長」として、ノンコン村の44の地域デジタル技術グループ（メンバー132名）は、地元の党委員会や当局と積極的に連携し、VNelD、社会保険、電子カルテなどの基本的なデジタルアプリケーションのインストールと使用、オンライン公共サービスのアカウント作成、Zaloを利用した住民と国家機関との双方向のやり取りの促進などを支援している。
農叢村では、デジタル変革が広く適用され、行政手続き改革と日常生活に大きな変化をもたらしている。農叢村人民委員会は、市民と企業をサービスの中心に据え、村の公共行政サービスセンターにインターネット接続、コンピューター、プリンター、コピー機、スキャナー、ファイルキャビネット、取引を行う組織や個人向けの机と椅子を完備した。また、人民委員会は、有能で知識豊富な職員と公務員からなるチームをセンターに配置し、市民の行政手続きを効果的に処理できるようにしている。人民委員会は、定期的に、または必要に応じて、行政手続き管理チームを派遣し、すべての手続きを見直し、煩雑で不要な手続きの簡素化を上級機関に提案することで、処理時間の短縮と複雑な手続きによるエラーの最小化を図っている。
現在、このコミューンレベルで実施されている行政手続きの総数は493件です。すべての手続きは国家公共サービスポータルで更新され、ノンコンコミューン公共行政サービスセンターの本部に掲示されています。手数料、料金、処理時間も公開されており、行政手続きを行う組織や市民が情報にアクセスし、書類や手数料を準備しやすくなっています。情報技術の活用が進むにつれ、組織や市民からのすべての行政手続き書類はセンターで電子的に受信・保管され、管理ソフトウェアシステムを通じて処理されます。また、組織や市民が困難に直面したり、職員による不適切な行為や嫌がらせを報告したりする際に直接連絡できるよう、センターにはホットライン番号も掲示されています。行政手続きが遅延した場合、組織や市民への謝罪も厳格に実施されています。
電子政府の発展を加速させるため、農叢村人民委員会は文書および業務ファイルの処理プロセスの革新に注力してきました。現在、農叢村の電子文書は100%オンラインで処理されています。機関による個人署名およびデジタル署名の活用は、機関や部署の活動の透明性を高め、行政手続きの迅速化、組織および市民の時間と労力の節約、そして職員のサービス精神の向上に貢献しています。
ノンコン村コンホア1地区のトラン・フイさんは、「銀行融資を申請しに来ました。この手続きはオンラインでの申請が必要でした。私はITに詳しくないのですが、職員の方がスマートフォンでの申請方法を丁寧に説明してくれたので、それほど難しくありませんでした。情報技術の活用によって行政手続きが迅速に行われ、企業や市民は申請状況を簡単に確認できるようになりました」と語った。
サービス品質向上に向けた数々の対策が実施され、その結果、ノンコン村における申請の適時かつ早期処理率は99%を超えました。中でも、オンラインで受理・処理された申請件数は100%に達し、省が設定した目標を上回りました。これらの成果は、ノンコン村行政サービスセンターの職員が引き続きその精神と責任感を堅持し、組織や市民に最高のサービスを提供する真に信頼できる窓口へとセンターを構築していくための基盤となります。
文と写真：ミン・コイ
出典：https://baothanhhoa.vn/lan-toa-tinh-than-phuc-vu-285976.htm
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