2023年7月1日より一部サービス料金が改定されるのに先立ち、 ベトコムバンクのリテールバンキング部門副部長であるドアン・ホン・ニュン氏が、この変更に関する詳細情報を共有しました。
ドアン・ホン・ニュン氏 – ベトコムバンク小売銀行部門副部長。
ベトコムバンクが2023年7月1日から一部のサービス手数料を改定したと理解しております。この手数料改定の詳細と目的についてご説明いただけますでしょうか？
ベトコムバンクは、顧客に磁気ストライプカードからICチップカードへの切り替えを促すとともに、デジタルチャネルを通じた取引を促進することを目的として、2023年7月1日から一部のカード関連サービス手数料を調整する。対象となるのは複数のグループにまたがる。
そのため、ベトコムバンクは、テクノロジーを利用したデビットカードに対し、月額10,000ベトナムドン（カード1枚あたり）の維持手数料を課しています。この手数料は、磁気ストライプカードをICカードに切り替えていないお客様にのみ適用され、お客様がICカードに切り替えた場合、または磁気ストライプカードを3ヶ月以内に停止した場合、この手数料は返金されます。
ベトコムバンクは、セキュリティ強化とベトナム国家銀行および国際カード機関のカード技術規制への準拠のため、お客様にできるだけ早くICカードへの切り替えを推奨しています。
ベトコムバンクは、お客様のカード切り替え手続きを円滑にするため、現在、窓口やデジタルチャネルなど、さまざまな切り替え方法を提供しています。お客様はVCB Digibankを通じてオンラインで簡単にカードを切り替えることができ、ベトナム国内のご自宅に新しいカードを無料で配送してもらうことも可能です。
さらに、2023年7月1日より、ベトコムバンクは、顧客がデジタルチャネルに移行することを奨励するとともに、顧客と社会のコスト削減、時間の節約、環境保護への貢献を図るため、窓口での有効化手数料、カードの直接配送手数料、および物理カードの解約手数料を適用します。
お客様は無料で登録してベトコムバンクのバーチャルカード商品を利用することで、デジタルチャネル上でカードのメリットを体験できます。カードの発行を待つ必要がなく、登録後すぐに簡単、便利、迅速にカードを利用できるという大きな利点があります。
お客様は、VCB DigibankやSMS Bankingなどのデジタルチャネルを通じて、カードを簡単かつ積極的に無料で有効化できます。これは便利で迅速であり、カード利用時のセキュリティも確保されます。これは、顧客にデジタルチャネルを通じてカード商品を利用してもらうよう促し、利便性とセキュリティを向上させるという、市場の銀行における一般的な傾向でもあります。
顧客サービスの質を向上させ、カード利用時の顧客サポートを最大限に提供するために、今回の料金改定の一環として、2023年7月1日より、ベトコムバンクは、ベトコムバンクが発行する国内カードの取引照会手数料を免除し、現在の1件あたり50,000ベトナムドン（VAT込み）の手数料を廃止します。
最低支払額を支払わなかった場合の手数料に関して、ベトコムバンクは適用される手数料率を調整するのではなく、最低手数料額を一般的な市場水準に合わせて調整するのみです。
磁気ストライプカードからICカードへの移行は銀行の目標の一つとされていますが、ICカードの違いと、顧客が磁気ストライプカードからICカードに切り替えるべき理由について説明していただけますか？
セキュリティを強化し、カード商品の利便性を最適化するため、ベトコムバンクは常に努力しており、お客様がベトコムバンクのデビットカードとクレジットカードを磁気ストライプ技術から非接触型ICチップ技術に無料で切り替えられるようサポートする体制を整えています。
磁気ストライプカードとは、顧客情報を符号化して記録する磁気ストライプが内蔵されたカードです。磁気ストライプ上のデータは、カードの裏面に永久的に記録され、一度しか符号化されないため、カード情報の盗難や取引詐欺に対して脆弱です。
ICカードは「スマートカード」とも呼ばれます。これらのカードには表面にマイクロチップが埋め込まれており、これがICカードと磁気ストライプカードの根本的な違いです。ICカードでは、取引データがチップ（カード表面）に永続的に保存され、取引ごとに取引コードが変更されます。現在、ベトコムバンクはすべてのカード商品に非接触型ICチップ技術を採用しています。
ICカード技術は世界中で広く利用されており、カード取引における不正行為の削減に効果的であることが証明されている。
さらに、便利な決済機能と統合されたICカード技術は、キャッシュレス決済の普及において重要な役割を果たします。具体的には、非接触型ICカード技術により、顧客は迅速、便利、かつ安全な決済方法を体験でき、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ファストフード店、カフェなど、これまで現金が必要だった少額決済にも適しています。
非接触決済の場合、カード所有者はロゴが表示された決済端末にカードをかざすだけで取引が完了します。特に少額決済の場合は、レシートに署名する必要はありません。
将来的には、スマート交通や駐車場など様々な分野で非接触型決済に非接触型ICカードが導入され、人々の決済習慣の変化を促し、キャッシュレス社会の実現を目指すことになるでしょう。
ベトコムバンクが今年、顧客ニーズを満たすためにどのような商品戦略をとっているのか、もう少し詳しく教えていただけますか？
これらの目標に沿って、ベトコムバンクは6月21日、発行手数料と年会費が全額免除されるほか、多くの特典を備えたバーチャルカード商品「VCB DigiCard」を発表しました。このカード商品はデジタルプラットフォーム上に構築されています。
お客様は、VCB Digibankのモバイルアプリ、ウェブサイト、またはオンラインEKYC認証を通じて直接カードを申し込むことができます。また、近日中に、既存のカード製品を改良し、お客様のニーズを満たす多様な機能とメリットを備えた、非接触型ICチップ搭載カードシリーズも発売予定です。
同時に、当社は顧客カードの発行と利用のためのネットワークとデジタルエコシステムを構築するために、デジタル決済チャネルの開発を継続的に進めており、利便性の向上と顧客体験の最適化を目指しています。
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