ベトコンバンクの首脳陣は何と言ったのですか?

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2023年7月1日に発効する一部サービス料金の調整に先立ち、ベトコムバンクのリテールバンキング部門副部長のドアン・ホン・ニュン氏がこの変更に関する詳細情報を共有しました。

一部のサービス手数料の調整：ベトコムバンクの幹部の見解は？ - 1 — Doan Hong Nhung 氏 – Vietcombank リテール銀行部門副部長。

- ベトコムバンクは2023年7月1日より一部サービス手数料を調整したと承知しております。この手数料調整の詳細と目的を教えていただけますか？

ベトコムバンクは、顧客に磁気ストライプカードからICカードへの切り替えを促し、デジタルチャネルを通じた取引を促進することを目的として、2023年7月1日から複数のグループを含む一部のカード関連サービス手数料を調整します。

これに伴い、ベトコムバンクは、テクノロジーを利用したデビットカードに対し、1枚あたり月額10,000ドンの維持費を課しております。この維持費は、磁気ストライプカードをICカードに切り替えていないお客様にのみ適用されます。お客様がICカードに切り替えるか、または磁気ストライプカードをICカードにブロックした場合、維持費は徴収日から3ヶ月以内に返金されます。

Vietcombank は、セキュリティを強化し、ベトナム国家銀行および国際カード組織のカード技術規制に準拠するために、顧客にできるだけ早く IC カードに切り替えることを推奨したいと考えています。

ベトコムバンクは、お客様のカード切り替え手続きを円滑に進めるため、現在、店頭やデジタルチャネルなど、様々な切り替えチャネルをご用意しています。お客様はVCB Digibankを通じてオンラインで簡単にカードの切り替えができ、新しいカードをベトナム国内のお客様のご住所に無料でお届けすることも可能です。

さらに、ベトコムバンクは、2023年7月1日から、カウンターでの開設手数料、カードの直接交付手数料、物理カードの解約手数料を適用し、顧客のデジタルチャネルへの切り替えを奨励するとともに、顧客と社会のコストを削減し、時間を節約し、環境保護に貢献します。

顧客は無料発行に登録し、ベトコムバンクのバーチャルカード製品を使用して、デジタルチャネルでカードのメリットを体験できます。カードの発行を待つ必要がなく、登録後すぐに簡単、便利、迅速にカードを使用できるという大きな利点があります。

顧客はVCB DigibankやSMS Bankingなどのデジタルチャネルを通じて、カードを簡単かつ積極的に無料で有効化できます。これは便利で迅速であり、カード利用時のセキュリティも確保されます。これは、顧客がデジタルチャネルを通じてカード製品を利用することを推奨する市場の銀行の一般的な傾向でもあり、顧客の利便性とセキュリティを高めています。

顧客サービスの質を向上させ、カード利用時に顧客に最大限のサポートを提供するために、これらの手数料変更の一環として、2023年7月1日から、ベトコムバンクは、ベトコムバンクが発行する国内カードの取引照会手数料を、現在の取引あたり50,000ドン（VATを含む）の手数料に代わって免除します。

最低支払額を支払わなかった場合の手数料に関しては、Vietcombank は適用される手数料率を調整せず、一般的な市場レベルに合わせて最低手数料額のみを調整します。

- 磁気ストライプカードから IC カードへの移行は銀行の目標と考えられていますが、IC カードの違いと、顧客が磁気ストライプカードから IC カードに切り替えるべき理由を説明していただけますか?

Vietcombank は、セキュリティを強化し、カード製品の利便性を最適化するために、Vietcombank デビットカードとクレジットカードを磁気ストライプテクノロジーから非接触型チップテクノロジーに無料で変換できるよう常に努力し、お客様をサポートする用意があります。

磁気ストライプカードは、顧客情報を暗号化して保存する磁気ストライプを備えたカードです。磁気ストライプ上のデータは、カード裏面のストライプに永久に保存され、暗号化は一度だけ行われるため、カード情報の盗難や取引詐欺の被害に遭う可能性があります。

ICカードは「スマートカード」とも呼ばれます。これらのカードには表面にマイクロチップが埋め込まれており、これがICカードと磁気ストライプカードの根本的な違いです。ICカードでは、取引データはチップ（カード表面）に永続的に保存され、取引コードは取引ごとに変更されます。現在、ベトコムバンクはすべてのカード製品に非接触IC技術を採用しています。

IC カード技術は世界中で広く使用されており、カード取引における不正行為の削減に効果があることが実証されています。

さらに、便利な決済機能と統合されたICカード技術は、キャッシュレス決済の促進において重要な役割を果たします。具体的には、非接触型ICカード技術により、スーパーマーケット、コンビニエンスストア、ファストフード店、カフェなど、これまで現金で決済していた小額取引に適した、迅速、便利、かつ安全な決済手段を顧客に提供します。

非接触決済の場合、カード所有者はロゴが表示されている決済端末にカードをタップするだけで取引が完了します。特に少額紙幣の場合は、レシートに署名する必要はありません。

今後、非接触型チップカードは、スマート交通や駐車場などさまざまな分野での非接触型決済に導入され、人々の決済習慣の変化をサポートし、キャッシュレス社会を目指します。

- 顧客のニーズを満たすための、今年のベトコムバンクの製品戦略について詳しく教えていただけますか?

これらの目標に沿って、ベトコムバンクは6月21日、発行手数料と年会費が完全無料となるほか、多くの特典を備えたバーチャルカード「VCB DigiCard」を発売しました。このカードはデジタルプラットフォーム上に構築されています。

お客様は、VCB Digibankのモバイルアプリ、ウェブサイト、またはオンラインEKYC認証を通じてカードを直接お申し込みいただけます。また、近日中に、既存のカード製品を改良し、お客様のニーズにお応えする多様な機能と特典を備えた非接触ICカードも発売予定です。

同時に、当社は、利便性の提供と顧客体験の最適化を目指し、顧客カードの発行と使用のためのネットワークとデジタルエコシステムを確立するためのデジタル決済チャネルの開発を継続しています。

バオ・アン

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