ソーシャルネットワーク上のホテル予約詐欺マトリックス：顧客は怒り、経営者は辞任

lừa đảo - Ảnh 1. — ホテルの画像は至る所で偽造されており、サービス事業者は無力だ

ユーザーを取り囲む詐欺

現在、ホテルや宿泊施設の偽ファンページがソーシャルネットワーク上で次々と拡散しています。詐欺師たちは、偽ファンページの作成、既存のファンページ（既にフォロワーがいる）の名前変更、いいね！やシェアを増やすための広告掲載、偽コメントの投稿、さらには顧客の信頼を得るために「青いチェックマーク」を付けるなど、様々な手口を駆使しています。

「ゴーストホテル」は、実際のファンページを上回るビデオ、画像、コンテンツの作成に投資し、ソーシャルネットワークに溢れる先制的な広告とシーディングを実行します。

たった 1 回のクリックでホテルを検索したり、スマートフォンデバイスに「ホテルを借りる必要がある」というキーワードを入力したりするだけでも、ユーザーはすぐに偽のサービスと詐欺マトリックスに巻き込まれます。この詐欺サービスに陥らなくても、別の詐欺の罠に陥ることになります。

詐欺師は顧客を誘い込み、部屋を予約するために連絡を取らせた後、すぐに相談に乗り、好条件の料金を提示し、「部屋がほぼ満室です」という理由で部屋を確保するために送金を要求しました。しかし、送金を受け取った直後、ファンページはメッセージをロックし、ユーザーは再び連絡を取ることができませんでした。

Ma trận lừa đảo đặt phòng khách sạn trên MXH: Khách hàng ấm ức, chủ doanh nghiệp cam chịu - Ảnh 2. — カンボジアのファンページを運営する詐欺師からの魅力的なプロモーション価格を提供するメッセージ - 写真：NVCC

トラン・ハイ・トゥ氏（ドンナイ）は憤慨した。「詐欺ファンページのフォロワー数は本物よりもはるかに多く、顧客が見分けるのが困難です。詐欺ページにも公式チャンネルのように青いチェックマークが付いています。魅力的なプロモーションを提供しており、実際のホテル料金よりもはるかに安いです。すぐにデポジットを送金した顧客には、引き続き割引が適用されます。」

オーストラリア系ベトナム人（アンザン省出身）のファン・ティ・ナイさんは憤慨した。「帰国後、ダラット中心部のホテルに家族全員で部屋を予約し、1000万ドン以上のデポジットを支払いました。チェックインしようと到着すると、ホテル側から、そのファンページはホテルのファンページではないと告げられました。本物のホテルのファンページのフォロワーは3万4000人強だったのに、偽のホテルのファンページには32万人ものフォロワーがいたのです。」

怪しい詐欺メッセージだけではなく、多くの「ゴースト」ファンページは、顧客を誘い込むためにファンページを非常に専門的に管理しています。継続的な更新、定期的な投稿、有名なホテルの実際の画像の使用、さらには偽の青いチェックマークのデザインツールを使用して閲覧者を騙すなど...

さらに、詐欺師は信頼関係を築くために偽の請求書や振込領収書を作成し、自分名義の銀行口座を使用することで、詐欺が成功した後の追跡を困難にします。

ダラットの大型ホテル受付係、グエン・タン・ハさんは憤慨した。「多くのお客様がチェックイン時に数千万ドンものデポジットを振り込みましたが、すべて詐欺アカウントや偽ファンページに送金されていました。私たちも大変申し訳なく思い、メインファンページに何度も警告を掲載しました。しかし、偽チャンネルは本物よりも多く、お客様はメインファンページを見つけて情報を得ることができません。」

ハさんは憤慨した。「本当に誰に苦情を言えばいいのか分かりません。デジタル時代の問題は、詐欺が横行し、本物と偽物が混在し、ソーシャルメディアには偽のチャンネルが溢れていることです。詐欺師はホテルのスタッフよりもアルゴリズムやテクノロジーに精通しているのです。」

幽霊ホテルの「詐欺」請求書 - 写真：NVCC

被害者にならないためにはどうすればいいでしょうか?

金銭的な損失だけでなく、多くの人が時間と労力を失い、特に休日、旧正月、夏休みのピーク時に旅行のスケジュールに影響を及ぼします。

オンラインでホテルを予約する際に詐欺の罠に陥らないためには、より注意深く確認し、ホテルのウェブサイトや信頼できる予約プラットフォームなど、公式チャネルからのみ予約することが大切です。青いチェックマークを絶対的に信用してはいけません。現在、青いチェックマークは画像やページ構築のテクニックによって偽装される可能性があります。

明確な確認なしに事前に送金しないでください。また、ホテルの公式電話番号に直接連絡し、受取口座をよく確認してください。ホテルと明確な関係のない個人口座への送金は避けてください。

人々の警戒心に加え、当局もより抜本的な措置を講じ、偽ファンページの検査と審査を強化し、厳格に対処する必要があるという意見が多くある。

テクノロジー専門家のトラン・ミン・ハイ氏は、「詐欺的なファンページを見分ける特徴の一つは、ページの透明性をチェックすることだ」と語った。

したがって、この機能はファンページ名を変更する行為を示しており、ページ管理者の位置は主にカンボジアまたは近隣諸国であり、詐欺師がファンページを運営しています。

技術の発展に伴い、オンライン予約は普及し、便利になりましたが、同時に多くの潜在的なリスクも抱えていると言えます。ユーザーは送金前に注意を払い、すべての情報を慎重に確認する必要があります。

さらに、この警告情報を友人や親戚と共有することで、詐欺の蔓延防止に貢献できます。詐欺の兆候に遭遇した場合は、地元の警察に連絡し、送金の証拠、メッセージの内容、ファンページを保存して捜査に役立ててください。

ミン・ハイ氏はさらに、高い権威を持つプラットフォームを構築し、透明性の高い情報の壁を構築すべきだと提案した。そこでは、人々がeコマースプラットフォーム上のすべての商品を評価する権利を持ち、顧客や購入者が偽の情報チャネルを検証・排除するのに役立つだろう。

真に評判の良い企業は、常に自社のサービスや製品を積極的に宣伝し、開発のためのフィードバックを受け入れます。しかし、問題のある製品やサービスを提供する「問題のある」企業だけが、宣伝や約束、透明性を恐れ、真実と虚偽を混同して粗悪な商品を売りつけ、顧客を欺いているのです。