この名称以外にも、長期リゾート事業契約（通常、契約期間は数年から数十年）は、「リゾート契約」「ハッピーバケーションサービス契約」「ファミリーバケーション契約」「旅行カード販売契約」など、さまざまな名称で呼ばれています。この記事では、長期リゾートサービス事業モデルの概要と、消費者の権利保護の観点から生じるいくつかの問題、および消費者の権利保護に関する国家管理機関の勧告について説明します。
1. 長期滞在型リゾートサービス事業モデル（バケーションオーナーシップ）の概要
長期リゾート事業サービスでは、リゾートに滞在する権利と付随サービス（有料または無料）の利用権を含むバケーション権／バケーション所有権を顧客に提供します。バケーション権／バケーション所有権の購入者は、自身と登録した人のためにリゾートのアパートメント／ヴィラを長期使用する権利を持ちます。顧客は、サービスを利用する前に契約金額全額を支払うことでバケーション権／バケーション所有権の費用を支払います（アパートメントの種類と時期に応じて通常2億～8億VND ）。さらに、顧客は管理費、年会費、譲渡手数料、交換手数料などの他の費用を支払う必要がある場合があります。バケーション権／バケーション所有権は不動産の所有権ではありません。
現在、長期滞在型リゾートには以下の 3 つの種類があります。
-固定週の休暇：最も基本的で人気のあるタイプです。お客様は年間の特定の週の休暇を、特定の客室タイプで購入します。休暇期間の変更、休暇週の分割、または客室タイプの変更が必要な場合は、会社の規定に従って事前にサービスプロバイダーに通知し、追加料金を支払う必要があります。ただし、休暇週の変更が可能であるかどうかは、リゾートの客室の空室状況によって異なります。
-フレキシブルウィーク：お客様はリゾートで1週間の休暇を、固定の客室タイプと特定の時間なしでご利用いただけます。そのため、年間を通していつでも休暇のご予約が可能です。
-バケーションカードまたはポイントカード：当社はお客様に一定のポイントアカウントをご提供しており、お客様が休暇を取られるたびに、時間、客室タイプ、人数に応じてポイントが差し引かれます。年間休暇週数は固定ではなく、お客様のニーズに合わせて柔軟に対応いたします。
バケーション・オーナーシップ事業は、リゾートを所有する場合と所有しない場合があります。バケーション・オーナーシップ事業の場合、バケーション・オーナーシップは、オーナーがリゾート建設資金として調達する資金調達の一環として、「将来形成型」の形態で販売されることがあります。
企業が長期休暇モデルへの参加を顧客に促す一般的な方法は、ギフトや無料休暇の提供、旅行ニーズの調査などを行うイベントの開催です。しかし、多くのフィードバックによると、企業はイベントやセミナー参加者の心理を巧みに利用し、販売者、サービス内容、取引条件や内容を十分に理解することなく、安易に契約金を支払わせたり、契約書に署名させたりしています。例えば、割引クーポンの提供、無料休暇の提供、休暇特典や魅力的な投資機会に関する過剰で誇張した、あるいは虚偽の情報の提供、購入者の義務、追加料金、契約条件の不利な条項など、重要な情報を隠すといった手段が用いられています。
これらの長期リゾート契約の共通の特徴は、契約期間が長い（数年から数十年）宿泊施設のレンタルサービスを提供する、顧客はリゾート（元々は売主または元々の所有者と関係のある売主が所有）に毎年一定期間滞在し、自身または親族のために付随サービスを利用する、顧客はサービス提供前に契約金額全額を支払う必要がある、初期契約金額（数億VND ）に加えて、顧客は使用中に追加の年会費やその他の料金を支払う必要がある場合がある…そして通常、購入者は契約をキャンセルできない、ということです。
2. 長期リゾートサービス/バケーションオーナーシップ事業活動に伴うリスクに関する人々のフィードバック
人々のフィードバックによると、この運用モデルによって人々に発生する可能性のあるリスクは次のとおりです。
(i) 売り手は、買い手が急いで取引を始めるように誘うための系統的な販売戦略を立案します。
人々のフィードバックによると、企業の長期休暇サービスへの参加を顧客に勧める一般的な方法は、イベントを企画してプレゼントを贈ったり、無料の休暇を提供したり、人々の旅行ニーズ（特に高齢者）を調査することです。ここでは、企業は多くの洗練された組織的な販売戦略を使用して、製品に関する十分な情報が提供されていない場合や契約書を提供/検討していない場合でも、多くの人が急いで契約書に預金/署名することになります。人々のフィードバックによると、これらの戦略には、割引クーポンの提供、無料の休暇の提供、休暇の特典や魅力的な投資機会に関する過剰で誇張された、さらには虚偽の情報の提供が含まれます。購入者の義務、追加料金、契約の不利な条件など、いくつかの重要な情報を隠蔽する...商品が実際には希望どおりでないことに気付いたとき（収益性の高い投資のために購入したが第三者に譲渡できない、家族との理想的な休暇を過ごすために購入したが事前の予約時間の要件が厳しすぎるなど）、確立された取引の不利益とリスクを認識し、人々は販売者に契約を解除して返金するように求めますが、受け入れられません。
(ii) 売主は買主にとってリスクとなるような取引内容を設計する。
多くの場合、販売戦略と並行して、売り手は取引条件（デポジット契約から休暇提供契約まで）を設計して、自らの法的安全性を確保します。通常、買い手はサービスを使用する前に契約金額の全額を支払う必要があります。また、サービスが使用されていなくても契約期間中は継続し、第三者に譲渡できない追加の変動年会費を支払う必要があります。予約、契約譲渡、休暇レンタルの条件は複雑です。契約はキャンセルできませんが、売り手は多くの不利なケースで一方的に契約を解除し、支払われた金額をすべて失う可能性があります（たとえば、3年間の年会費の支払い義務に違反する、売り手が規定し、契約期間中に変更されたリゾートの規則や規制に違反するなど）。売り手の義務は契約で非常に大まかに規定されています。違反の場合と、両当事者間の違反処理に対する制裁は、顧客にとって大幅に不利になるように設計されています。
(iii) 売主はリゾートを所有していませんが、長期的なリゾートサービスを提供しており、サービスを提供する前に買主から契約金額の全額を徴収しています。
契約の実施プロセスにおいて、販売者が空室がないと発表したり、リゾートが販売者との協力を停止したために、販売者と提携しているリゾートの部屋を予約するのが困難になったという報告が多数ありました。
現在のベトナムにおける長期リゾートサービス事業市場では、サービス提供前に買主が契約金額全額（数十年にわたり数億円に上る）を支払う必要があるにもかかわらず、多くの場合、リゾートを所有していない売主が契約を締結しています。さらに、契約には売主が買主に対して契約履行を保障する措置が規定されておらず、売主が買主に休暇を提供する義務を負う具体的なリゾートが列挙されておらず、契約締結時に売主とリゾート所有者との協力関係を証明する義務も規定されていません。そのため、買主の利益は、本質的に不利な契約条件だけでなく、売主と第三者との協力関係（リゾートの立地から価格、サービスの質、リゾートの規則などに至るまで）によっても左右され、売主が倒産したり契約履行能力を失ったりした場合など、多くのリスクに直面することとなります。
3. 国家競争委員会の勧告
上記の人々から報告されたいくつかの潜在的なリスクを踏まえ、望ましくない状況を回避するために、国家競争委員会は消費者に次のことを推奨しています。
まず、商品紹介イベントに参加するかどうかを決める前に、メディアやイベント参加・商品使用経験のある友人・親戚などを通じて、イベントで紹介される商品やサービスの種類、提供者などについて情報収集し、メリットやリスクなど気になる点を事前に洗い出し、積極的に説明を求めましょう。
同時に、決定する前に、契約書一式を要求し、特に以下の点について慎重に検討する必要があります。
- 長期にわたって、あなたとあなたの家族のニーズを明確に特定します。
- 事業者が広告、提供、または「口頭での約束」した情報と、契約書案に記載されている正式な契約条件を比較してください。特に、提供された情報と契約内容に矛盾がある場合、または契約書に不明瞭な条項や条件がある場合は、消費者は事業者に説明、明確化、修正、または補足を求める必要があります。例えば、提供されるサービスの内容、顧客と事業者の権利義務に関する条項、契約金額と費用の種類に関する条項、契約解除に関する条項、違反への対応に関する条項などです。
-契約期間中に支払われるすべての費用を明確に特定してください。現在のバケーションオーナーシップ契約のほとんどは長期契約であり、契約開始時の固定料金に加えて、消費者は維持費、年会費、管理費、運営費、リゾートのロケーション交換権行使手数料など、契約締結プロセス中に発生する多くの費用を支払う必要があります。これらの費用は契約書にのみ明記されている場合があり（広告や販売情報には記載されていない）、明確かつ完全に明記されていない場合があります。
- 購入者が休暇の権利を享受および譲渡する際の条件と制限。例：休暇の権利を行使できる時期、このサービスを他の人に譲渡できるかどうか、譲渡できる場合、契約締結後またはサービス使用後の期間、付随する条件など。
- 契約における不利な条件、例えば、購入者の苦情や訴訟の権利を制限すること、消費者が契約を解除できないこと、両当事者間の違反に対する不当な制裁、サービス提供者が責任を免除されること、例えば、国家機関から建設許可が下りないこと（プロジェクト/ホテルがあるタイプの場合）、または第三者が協力を継続しないこと（プロジェクト/ホテルがないタイプの場合）など.../
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出典: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html
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