電子商取引市場のすべての「プレーヤー」は、最終的には安定を求めることになります。

ラザダ・ベトナムのCEO、ビクター・ウー氏は、ベトナムにおける10年以上にわたる電子商取引の「競争」を振り返り、市場における各ビジネスには独自の発展の道があるが、最終的にはすべてのビジネスがリスクを管理し、安定した発展を目指さなければならないと述べた。

ラザダ・ベトナムCEO：電子商取引市場のすべての「プレイヤー」は最終的に安定を見つけるだろう

ラザダ・ベトナムのCEO、ビクター・ウー氏は、ベトナムにおける10年以上にわたる電子商取引の「競争」を振り返り、市場における各ビジネスには独自の発展の道があるが、最終的にはすべてのビジネスがリスクを管理し、安定した発展を目指さなければならないと述べた。

大手eコマースプラットフォームのリーダーであるビクター・ウー氏は、実際に買い物をしながら市場を観察することがよくあります。彼は、ベトナムの直販サービスがLazadaの他のマーケットのほとんどよりもはるかに優れていることに気づきました。

「携帯電話チェーン店に行くと、店に着くとすぐに店員が来て、必要なもの、好みのタイプ、予算、重視する機能などを尋ねてくれます。そして、お客様のニーズに最適な商品を提案してくれます。スマートフォンの使い方がわからない場合は、アプリやカードのインストールなど、手順を丁寧に教えてくれます」と、Lazadaベトナムのリーダーは指摘し、これは他の国では非常に珍しいことだと評価しました。ベトナム人がこれらのサービスの使い方を知らないのではなく、問題は体験にあるのです。

「同様に、eコマースにおいても重要なのは、売れる商品を安く提供することではなく、サービス、そして品質です。eコマースを利用する顧客はもはや直接的なサポートを受けられなくなるため、顧客を理解し、あらゆるタッチポイントで顧客体験をパーソナライズし、意思決定を容易にし、より快適なショッピング体験を提供してくれるeコマースプラットフォームが常に必要になります。Lazadaでは、顧客に一度だけ販売するのではなく、顧客と親しくなり、顧客を理解し、より良い体験を提供することで、顧客はLazadaを信頼し、何度も利用し、真の価値をもたらすプラットフォームとして利用してくれるようになることを目指しています」とビクター氏は強調しました。

ラザダ・ベトナム CEO ビクター・ウー氏

先駆者として、私たちには独自の利点があります!

ベトナムにおけるEコマースの発展は10年以上に及びますが、市場における競争は依然として激しく、現在も新たな競合企業が次々と登場しています。彼らはベトナム市場への強い意志を示しており、そのデビューは実に目覚ましいものがあります。一方、Lazadaが長年にわたり発信してきたメッセージは、比較的「友好的」なものとなっています。Eコマースのような市場では、より「闘志」に満ちた、より激しいプレイヤーの姿が見られるべきなのかもしれません。

それぞれの「プレイヤー」には独自の個性とカラーがあり、その多様性がベトナムの電子商取引市場をダイナミックで発展の可能性に満ちたものにしていると思います。

あらゆるビジネスには常にチャンスがあります。Lazadaは常に進化を続ける企業であり、明確な戦略を持っています。過去10年間、この市場のパイオニアとして、私たちは自社の強みを熟知しています。何をすべきか、何をすべきでないかを熟知しています。

最近、私たちはいくつかの目標に注力しています。まず、テクノロジーへの投資を継続し、物流能力の向上に投資します。同時に、商品カテゴリーの開発と質の高い販売者へのサポートに関する明確な調査を実施し、質の高い商品が当社のプラットフォーム上で開発されるよう努めています。

同時に、私たちは常に市場の成長ポテンシャルについて長期的なビジョンを描いています。単に市場シェアをどれだけ獲得するかではなく、持続可能な発展を重視しています。

当社は 2024 年 7 月までにプラスの EBITDA 結果を達成しました。このマイルストーンは投資家からの信頼を強化するだけでなく、電子商取引エコシステムにおけるすべての利害関係者の信頼も強化します。

ラザダ・ベトナム CEO ビクター・ウー

ご存知のとおり、今年2024年7月にEBITDAがプラスの業績を達成しました。これは投資家の皆様への自信を深めるだけでなく、eコマースおよびオンラインビジネスエコシステムに関わるすべての皆様の信頼も高めるものです。私たちは、持続可能性を重視し、適切な分野への投資を継続し、顧客体験を向上させ、常に長期的な視点を持つことが不可欠だと考えています。

私の経験から、課題は常にチャンスを伴っていると信じています。Lazadaは10年以上市場に参入しており、テクノロジーリーダーとしての独自の強みに加え、多様な製品を開発しながら、強固な物流インフラを構築してきました。

そして、10 年を超える経験に基づき、当社は非常に包括的な社内エコシステムを確立し、自信を持って当社のサービスを通じてお客様に最高の体験を提供しています。

Lazadaは常にテクノロジーのパイオニアとしての優位性を強調してきました。しかし、技術革新は本当にユーザー維持の決定的な要因なのでしょうか？

私は絶対にそれを信じます。

ご存知のとおり、テクノロジーは非常に幅広い分野です。お客様を中心に据えてテクノロジーを開発することで、その技術革新はユーザーエクスペリエンスの向上にさらに効果的となり、ひいてはより多くのお客様を引き付けることに繋がります。これまで私たちは、物流、プラットフォーム運用、そして販売者とエンドユーザーのエンパワーメントなど、多くの最新テクノロジーをシステムに取り入れてきました。

AIとARについて具体的に言えば、Lazadaでは2019年、2020年からアプリケーションに多くのテクノロジーを導入してきました。Lazadaの顧客であれば、当社のアプリケーションに入ると、顧客が簡単に検索、製品を選択、支払い、各注文の流れをリアルタイムで追跡できるようにサポートする多くのAIアプリケーション機能が表示されます。

10月には、カンター社と共同で6つの市場で6,000人の顧客を対象に調査を実施し、「東南アジアのEコマースにおけるAI活用」に関する初のレポートを発表しました。調査は非常に好意的な結果を示しました。多くのお客様が、Lazadaで買い物をする際にAIツールのメリットを享受しており、現在提供しているソリューションを積極的に活用したいと考えているだけでなく、テクノロジーツールへのさらなる投資も期待していると述べています。

しかし、電子商取引の技術は、おそらく競合他社が模倣するのは難しくないのでしょうか?

ご存知のように、テクノロジー、特にAIへの投資には膨大なリソースが必要です。しかし、大企業として、ベトナム市場だけでなく世界市場においても、私たちにはテクノロジーの発展をリードする責任があると考えています。

テクノロジーは簡単に模倣できますが、そのテクノロジーに基づいた効果的なアプリケーションをいかに生み出すかは別の問題です。そして、この競争は私たちを常に革新し、発展させるよう促すでしょう。

ラザダ・ベトナム CEO ビクター・ウー

そして、Lazadaだけでなく他のプレーヤーも、テクノロジーの発展によるプラットフォームを活用でき、有用な価値を創造できれば、顧客、コミュニティ、そして経済全体が恩恵を受け、成長すると考えています。

確かに、テクノロジーは簡単に模倣できますが、そのテクノロジーに基づいた効果的なアプリケーションをいかに生み出すかは別の問題です。そして、この競争は私たちを常に革新し、発展させるよう促すでしょう。

「お金を燃やす」競争は永遠に続くのでしょうか？

電子商取引分野の専門家の中には、Lazadaやその競合他社のような電子商取引企業は、コストの再編と最適化によって収益性を確保できると予測する声もある。しかし、新たな競合企業の出現によって、企業は再び「資金を燃やす」競争に陥ってしまうのだろうか？

はい、市場には多くの新しい企業が誕生し、中には消えていった企業もありました。しかし、新しい「プレイヤー」にもそれぞれ課題があると思います。

今日の顧客は、安く手軽に買い物ができるだけでなく、本物の体験を求めています。特にベトナム市場では、顧客は製品そのものから得られる価値だけを求めているわけではありません。ブランド品、品質、迅速な配送、アフターサービス、迅速かつ安定した返品・返金体制など、顧客が求める価値は多岐にわたります。これらは1日や2日で実現できるものではありません。

正直に言うと、健全な競争は多くの成長機会をもたらすため、私たちは常に新たな「プレイヤー」を歓迎しています。しかし、まずは彼ら自身が課題に立ち向かい、解決しなければなりません。過去10年間、私たちは明確な機会を見出してきましたが、同時にそれに伴うリスクも認識してきました。どんな犠牲を払ってでも近い将来に急成長を遂げるという選択肢もあれば、まずは基盤を安定させ、その後に急成長の未来に備えるという選択肢もあります。

急速に成長することも、まずは基礎を安定させて将来の急速な成長に備えることもできます。

ラザダCEO ビクター・ウー

Eコマース市場には、急成長する企業も数多く存在しますが、同時に失敗するケースも数多く存在します。かつては、プロモーションプログラムで顧客を獲得するのが一般的でした。しかし、消費者はより洗練されつつあります。今日はお得な価格で購入できるお店を選んでも、明日はもっと魅力的なポリシーを提示するお店に乗り換える準備ができているのです。

最終的には、すべての市場参加者が安定に向かうと信じています。誰もがリスクを管理し、製品とサービスの品質を継続的に向上させる必要があります。市場に新しい顔が現れることには確かに注目に値しますが、どの企業やプレーヤーであっても、リスクは常に存在します。

Lazada は市場で確固たる地位を築くために、どのように競争上の優位性を磨くのでしょうか?

私たちは常に自らを「グローカル」ビジネス*と位置付けています。ローカリゼーションは私たちの主要戦略です。ご存知のとおり、私たちのプラットフォームでは、供給の大部分は依然として現地調達です。私たちはローカリゼーション戦略に注力し、現地サプライヤーの成長を支援しています。

当社の差別化要因はテクノロジーだけではありません。現在、当社の物流ネットワークはLazadaだけでなく、他の企業や国内ブランドにもサービスを提供しており、プラットフォームの枠を超えて拡大しています。彼らはサービスの質、効率性、そしてコストにおいて非常に高い評価を得ています。これもまた当社の強みの一つであり、容易に模倣できるものではありません。

過去10年間で、私たちは多くの経験を積んできました。アプリをご利用のお客様のニーズを理解しています。ご購入直後にアンケートを実施し、Lazadaの改善点についてご意見を伺っています。最近では、Lazadaでのショッピング体験を楽しんでいただいているという、非常に肯定的なフィードバックをお客様からいただいています。

私の理解では、今日のeコマースは単に簡単に買い物ができるだけでなく、顧客を引きつけ、エンゲージメントを高め、関係を構築する方法を見つけることも重要です。先ほど申し上げたように、私たちが築き上げてきた強みと差別化要因を踏まえ、サービスを提供し、販売業者とブランドを支援するという長期戦略に注力していくことに、大きな自信を持っています。

電子商取引競争の最終目的地

単一の勝者という考えは常に人々の心を掴みますが、ベトナムのeコマース市場でも同様のことが起こり得るのでしょうか？ 一つの企業が市場シェアの大部分を独占できるほどの力を持つのでしょうか？

そうかもしれないし、そうではないかもしれない。しかし、これは一時的なものだ。

例を挙げましょう。中国は非常に発達したeコマース市場です。ご存知のように、当初はアリババがリーダーでしたが、時が経つにつれて新しいプレーヤーが参入し、互いに競争し合い、また互いに売り込み合いました。ここ数年、事業運営は非常に困難でしたが、アリババは市場シェアと地位を取り戻しました。

私たちは健全な競争を期待しています。これは、特定のプレーヤーだけでなく、買い手と売り手の両方にとって利益となるからです。よりバランスの取れた、三本足の椅子のような競争を期待しています。

常に優位に立つことは誰にもできません。私たちは競争を受け入れています。そして、私たちにとって重要なのは、お客様にサービスを提供するという目標を貫くことだと考えています。どんな変化があっても、私たちが戦略を貫き通す限り、私たちは市場をリードする企業の一つであり続けると確信しています。

究極の勝者でなければ、電子商取引市場の発展の行き着く先はどこになるのでしょうか?

この競争の目的は、参加者として、他のすべての企業と共に、eコマースのエコシステム全体を構築する責任を負っていることだと思います。そのエコシステムには、業務改善のために独自の技術開発に意欲的な少数の主要企業が含まれ、常に顧客により良いサービスを提供する必要があります。独占市場から利益を得る人は、売り手も買い手も含め、誰もいません。

エコシステムは競争的で、コストの最適化や業務効率の向上を目的とした競争が存在します。そして、このエコシステムは顧客だけでなくサプライヤー、特に国内メーカーやローカルブランドにとっても有益なものとなります。

エコシステムは競争的であり、コストの最適化や業務効率の向上を目的とした競争が存在します。そして、このエコシステムは顧客だけでなくサプライヤー、特に国内メーカーや地元企業にも有益なものとなります。

ラザダCEO ビクター・ウー

このエコシステムは、新たなイノベーションを推進するために新規参入するプレーヤーを歓迎し、既存プレーヤーの発展も促進します。同時に、業界関係者にも利益をもたらし、技術系人材の育成を支援します。エコシステムは社会全体、経済全体に利益をもたらします。すべての関係者が協力して共に成長していくことを願っています。

最後の質問です。あなた自身についてですが、この分野での長い道のりを経て、あなたにとって電子商取引とは何を意味しますか?

いつも私にやる気を与えてくれる言葉があります。「真のヒーローとは、世界の現実を見ることができ、それをより良くするための意欲とエネルギーも持っている人です。」

最近、社内で多くの改革を進めています。テクノロジーに多くのリソースと人材を投入し、新しいソリューションを開発しています。そして、常に将来への備えにもリソースを投入しています。この業界は変化が速いので、今日だけでなく、将来への備えも常に考えておく必要があります。

この旅を本当に楽しんでいます。やりがいはありますが、楽しいです。そして、私たちの価値はビジネスそのものだけでなく、フィードバック、つまり販売者や顧客からの声からも生まれると感じています。そうすることで価値を創造できるのです。

ここの同僚たちにもよく話しますが、私のモチベーションはただ一つ、価値を創造することだと言っています。会社にとって、チームにとって、そして売り手と買い手を共にサポートすることで価値を感じられる限り、私は仕事にやりがいを感じ、モチベーションを高められるでしょう。

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* 「グローカル」とは、「グローバル」と「ローカル」を組み合わせた概念で、グローバルな考え方やソリューションをそれぞれの特定のローカル市場や状況に適用し、統合することを指します。

出典: https://baodautu.vn/ceo-lazada-viet-nam-moi-nguoi-choi-tren-thi-truong-tmdt-cuoi-cung-se-tim-den-su-on-dinh-d232744.html