近年、電子決済分野は継続的かつ力強い成長を遂げています。特に旧正月が近づくにつれ、消費者の購買需要の高まりとともに、オンラインでの送金・決済件数も増加する傾向にあります。これは、人々が日々の支出や買い物において、キャッシュレス決済をますます利用するようになっているためです。
しかし、NAPASシステムでは、取引件数の急増はまだ記録されていない。2023年1月の最初の数日間では、取引件数は2022年後半の平均と比較して約20%増加したに過ぎない。
NAPASは、過去一定期間の決済システムの運用状況をモニタリングした結果、ピーク時であっても、システムの技術インフラと処理能力が常に増加する取引需要に対応できるよう、対策を実施してきました。直近の具体的な成果として、2022年にはATM/POS切り替えサービス、オンラインカード決済、NAPAS 24時間365日対応の速達サービスに関するサービスレベル契約（SLA）がいずれも99.995%に達しました。
さらに、NAPASは重要な情報システムを保護するためのセキュリティ対策を開発し、サービス品質の向上とより良いユーザーエクスペリエンスの提供を目指しています。
NAPASの方向性と解決策について、グエン・クアン・ミン総裁は次のように述べています。「小売決済インフラ、金融スイッチング、電子決済インフラの国家プロバイダーとして、NAPASは常に安定、安全、円滑な決済インフラの確保を最優先事項としています。そのため、国民によるオンライン取引の増加率に対応できるよう、NAPASのシステムを常に100%～150%の稼働率で運用するように設計することが、現実的な解決策の一つとなっています。」
NAPASによると、旧正月まであと1週間となった時点で、一部の銀行では処理の不安定さが見られ、顧客の取引に影響が出ているとのことです。この状況を受け、NAPASは加盟銀行と緊密に連携し、サービス品質向上のための最適な解決策を積極的に実施するとともに、特に旧正月直前の数日間は24時間体制で人員を増強しています。これは、人々が便利で安全かつ迅速に送金・支払いを行えるようにすることを目的としています。
今後、NAPASは他の部門と連携したシステムを導入し、キャッシュレス決済のニーズにより的確に対応し、ユーザーに最適な決済体験を提供していく予定です。
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