ディンホア村行政サービスセンターの職員が、住民の行政手続きを丁寧に案内している。写真：CAM TU
規律こそが土台である。
ディンホア村は、党の指針と国家の政策および法律を効果的に実施するため、地域内の幹部、公務員、機関、部署、集落に対し、職場文化の内容を普及・説明する取り組みを強化してきた。同村は、ホー・チ・ミンの思想、道徳、様式の研究と模範の促進に関する2016年5月15日付政治局指令第05-CT/TW号に沿って職場文化を発展させてきた。職場文化の実施は、職務遂行と、専門的で友好的かつ文明的な職場環境の構築に関連する模範基準の一つとなっている。
ディンホア村の指導者たちは、職員や公務員に対し、職場文化に関する規則や規定、特にきちんとした服装や礼儀正しいコミュニケーション、周囲への敬意、禁煙環境の確保、そして職場の科学的な組織化といった規則や規定を厳守するよう定期的に求めている。こうした一見些細な行動が、親しみやすく友好的な職場文化、そして責任感があり、献身的で、人々に奉仕する職員や公務員のイメージ構築に貢献している。
職場文化の醸成を目指す模範的な動きに応え、このコミューン内の各機関や部署は、積極的に良好な勤務習慣を実践し、内部規則を厳守し、職場を整然と整理整頓している。環境衛生の維持にも配慮し、自然に近く環境に優しい緑地を職場に設けることで、人々が機関やオフィスに出勤する際に好印象を与えている。職場文化の顕著な例の一つとして、職員一人ひとりが、独断や無関心を避け、創造的かつ柔軟に業務に取り組む姿勢が見られることが挙げられる。
ディンホア村人民委員会のゴ・タイン・フン委員長によると、職場文化は今や村のすべての機関や部署に深く根付き、広く浸透しており、地方の役人や公務員の美しい文化的特徴となり、友好的でプロフェッショナルな職場環境を作り出し、その精神と奉仕の姿勢は人々に高く評価されている。職場文化を実践するための模範運動は、「政治的に健全で専門的に有能な」役人や公務員のチームを構築することに貢献している。毎年、すべての機関や部署が「文化機関／部署」の称号を獲得している。今後も村は職場文化の実践を推進し、行政規律と秩序を改善し、すべての役人、公務員、党員が常に自分の仕事に責任を持ち、人々の模範となるように努めていく。
人々を基準として用いる
午前7時前には、ディンホア村行政サービスセンターの職員のほとんどが既にオフィスに出勤しており、きちんとした服装で行政手続きのために訪れる市民を迎える準備を整えていた。多くの書類を同時に処理しなければならないにもかかわらず、職員たちは手続きや手順、処理時間などを丁寧に説明し、市民が行政書類や手続きを完了しやすい環境を整えていた。
市民の満足度を確保するため、ディンホア村人民委員会は行政手続きの手順、期間、手数料、料金を公開し、情報技術を活用して手続き処理を迅速化し、市民の利便性を高めています。市民受付部門の施設は最新の機械設備を備え、十分な投資が行われています。執務スペースと市民受付エリアは科学的に配置され、各職員のワークステーションには氏名と担当分野が明確に表示されており、市民が容易に連絡を取れるようになっています。
住民との交流において、この自治体は役人や公務員に対し、「4つのお願い、4つの常態」の原則（挨拶、謝罪、感謝、許可を求めること、常に笑顔、常に穏やか、常に理解、常に親切）を遵守することを求めており、友好的かつプロフェッショナルな職場環境を構築しています。こうした取り組みは、住民から奉仕の精神と姿勢が高く評価されています。調査や評価によると、自治体の役人や公務員に対する住民の満足度は常に95%を超えています。
ホアティエン集落に住むトラン・ヴァン・フー氏は、相続手続きを進めるにあたり、「行政手続きを行うたびに、村役場の職員の方々から大変親切なサポートを受け、待ち時間もほとんどありません。緊急の手続きが必要な場合でも、期限が迫っていなければ、必要な書類がすべて揃っていれば、その日のうちに処理してくれるので、とても助かります。何度も往復する手間も省けます」と語った。
ディンホア村行政サービスセンターの公務員であるティ・ビック・ギアさんは、「当センターでは毎日約60件の行政書類や手続きを受け付けており、ピーク時には約90件にもなるため、業務量はかなり多いです。『時間だけでなく仕事を終わらせる』をモットーに、同僚たちと共に、人々の書類や手続きをその日のうちに処理し、規定に従って迅速かつ期限内に完了させることで、人々に満足してもらえるよう努めています」と語った。
出典：https://baoangiang.com.vn/net-dep-van-hoa-cong-so-xa-dinh-hoa-a471998.html
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