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| 一部の銀行は顧客保護技術の最先端を走っており、それを銀行にとって本質的な利点とみなしている。 |
一時的な業務停止は、特定のケースにのみ適用されます。
複数の顧客から、電話での取引が完了できないという懸念が寄せられています。 ホーチミン市の商業銀行の担当者によると、取引がブロックされた原因のほとんどは、端末が新しいセキュリティ基準を満たしていないか、最新のアプリケーションバージョンにアップデートされていないことにあるとのことです。これらの問題は、各銀行の支店や取引窓口で迅速に対処されました。
商業銀行のIT部門従業員であるグエン・タン・フイ氏によると、モバイルバンキングの一時停止は、オペレーティングシステムの改ざん、危険な環境の有効化、エミュレーターアプリの実行、非公式アプリストアからのAPKファイルのインストール、改造ゲーム、クラックアプリ、リモートコントロールソフトウェアなど、他のアプリケーションによる干渉など、リスクがあるとみなされるデバイスにのみ適用されるとのことです。フイ氏は、改造ROMや疑わしいAPKファイルのインストールがない正規の電話は、取引停止のリスクはないと述べています。アプリケーションが一時停止を通知する場合、それは顧客アカウントを保護するための警告メカニズムです。停止はセキュリティ基準を満たさないデバイスにのみ適用され、安全なデバイスに切り替えてリスクが解消され、公式アプリが再インストールされると、サービスは正常に再開されます。
技術的な側面について、ホーチミン市の携帯電話修理専門家であるグエン・ホアン・アイン氏は、オペレーティングシステムのロック解除（Androidのルート化、iPhoneのジェイルブレイク）は複雑で意図的な技術操作であり、「偶然」に起こるものではないと説明した。同様に、ブートローダーのロック解除や開発者モードの有効化には、システム設定で複数の手順が必要となる。そのため、通常使用されるほとんどの正規のデバイスは、このリスクカテゴリーには該当しない。しかし、ホアン・アイン氏は、ユーザーがギフトアプリを頻繁にダウンロードしたり、有害なコンテンツを閲覧したり、Google Playストア以外からAPKファイルをインストールしたりすると、意図せずマルウェアをインストールしたり、画面を監視されたり、遠隔操作されたりする可能性があると指摘した。このような場合、銀行アプリがマルウェアを検出して一時的にサービスを停止することは、早期警告信号として機能し、ユーザーが被害が発生する前にマルウェアを迅速に削除できるようにする。
顧客への情報提供とサポートの方法を検討する。
記者の観察によると、通達77/2025/TT-NHNNの施行前に、ほとんどの商業銀行は、ウェブサイト、ファンページ、モバイルバンキングアプリ内で、サービスが一時的に停止されるケースを発表するとともに、最新バージョンへのアップデートを促し、ルート化、ジェイルブレイク、非公式アプリストアからのアプリケーションのインストールを推奨していなかった。
銀行のテクノロジー専門家は、エンドポイントにおけるセキュリティ強化は、積極的なリスク予防の傾向を反映していると考えている。従来、金融機関はサーバー側のセキュリティ強化に重点を置いていた。しかし、詐欺の手口がスパイウェアをユーザーのスマートフォンに直接インストールする方向に移行しているため、デバイスレベルでのアクセス制御は、デジタル金融取引の安全性を確保するための不可欠なステップとみなされている。
しかし、金融・銀行業界のデジタル変革コンサルタントの中には、現在の課題は情報の伝達方法にあると指摘する者もいる。「デバイスがセキュリティ要件を満たしていません」や「危険な環境が検出されました」といった表現は、一般ユーザーにとって抽象的すぎて、どのように対処すればよいのか理解しにくい。
さらに、銀行が新たな要件を同時に導入することで、カスタマーサービスセンターへの問い合わせ件数が大幅に増加する可能性があります。そのため、商業銀行はサポートスタッフを強化し、アプリケーション内にQ&Aセクションを直接追加し、公式チャネルでのコミュニケーションを強化することで、業務上の負担を軽減する必要があります。同時に、曖昧な専門用語を使うのではなく、「お使いのスマートフォンは開発者モードになっています」や「セキュリティを侵害する可能性のある不審なアプリケーションが検出されました」など、より具体的で分かりやすい通知表示に調整すべきです。
明らかに、デジタル取引の増加と技術的リスクの複雑化が進む状況において、ユーザーのデバイス上でアカウントを直接保護することは適切な措置である。しかし、このポリシーを効果的に実施するためには、明確なコミュニケーションとタイムリーなサポートが不可欠であり、顧客が一時的なサービス停止はあくまでも自身のアカウントのセキュリティを保護するための予防措置であることを理解できるようにする必要がある。
| お客様への推奨事項 取引の中断を回避し、口座のセキュリティを確保するため、商業銀行は、モバイルバンキングアプリがインストールされたスマートフォンを使用する際に、顧客が以下の点に注意することを推奨しています。 - 銀行アプリはApp Store（iPhone）またはGoogle Play（Android）からのみダウンロードおよび更新してください。不審なリンクからAPKファイルをインストールしないでください。 たとえ相手が警察官、銀行員、あるいは他の機関の職員だと名乗ったとしても、見知らぬ人に遠隔操作で携帯電話を操作させてはいけません。 - 「ギフトを受け取る」「動画を見る」「テクニカルサポートを提供する」など、出所不明のアプリはインストールしないでください。特に、画面録画の許可やアクセス許可を求められた場合は注意が必要です。 セキュリティ基準との互換性を確保するため、モバイルバンキングを定期的に最新バージョンにアップデートしてください。 アプリがデバイスの不具合により一時的にサービスを停止した場合でも、慌てないでください。コールセンターにご連絡いただくか、最寄りの店舗にご来店いただき、トラブルシューティングと問題解決の手順についてご相談ください。 |
出典: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-tang-bao-mat-tren-thiet-bi-nguoi-dung-178383.html
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