マイクロソフトは、AIによって運用コストを5億ドル削減できると宣伝している。写真：ブルームバーグ |
マイクロソフトでは数千人の従業員が解雇されたばかりだが、同社の経営陣は人工知能（AI）によるコスト削減と生産性向上の可能性を積極的に推進している。
マイクロソフトの最高商務責任者であるジャドソン・アルトフ氏は最近の社内プレゼンテーションで、販売、顧客ケアからソフトウェアエンジニアリングまで、企業システム全体に AI ツールが導入されていると述べた。
イベントに出席した情報筋によると、アルトフ氏は、AIの応用によりマイクロソフトは昨年、介護センターだけで5億ドル以上のコストを節約し、従業員と顧客の両方の満足度を向上させることができたと断言した。
同幹部はまた、マイクロソフトがより小規模な顧客とのやり取りにAIの利用を拡大していることも明らかにした。この取り組みは規模はまだ限定的だが、すでに数千万ドルの収益を生み出している。
マイクロソフトはこの情報について公式コメントを拒否した。
アルトホフ氏の発表は、世界中のテクノロジーリーダーが、AIが仕事のやり方を変える上で果たす役割を強調し続けている中で行われた。Salesforceは最近、社内業務の約30%がAIによって行われており、人件費の削減が可能になったと発表している。AlphabetやMetaといった企業も、自社のコードの多くがAIで書かれていると述べている。
アルトフ氏によると、マイクロソフトでは新製品のコードの約35%がAIによって生成されており、製品リリースまでの期間短縮に貢献しているという。4月に発表されたデータによると、マイクロソフトのAIプログラミングツール「GitHub Copilot」のユーザー数は現在約1,500万人に上る。
しかし、好調な数字と並行して、マイクロソフトは年初から約1万5000人の人員削減を実施しました。今回の人員削減は営業部門など顧客対応部門を対象としており、同社がこの分野におけるAIの活用を推進している時期に実施されました。
AIが人間に取って代わるのではないかという懸念に対し、アルトフ氏は従業員に対し、Copilotのようなツールが営業効率の向上に役立つと安心感を与えた。AIを活用する従業員は、より多くの潜在顧客にリーチし、より早く取引を成立させ、収益を9%増加させることができたとアルトフ氏は述べた。
出典: https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html
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