オンライン販売業者がAIと「協力」

ChatGPT、GrokなどのAIモデルは、eコマースプラットフォーム上の多くの販売者によってトレンドの追跡、市場需要の把握などに使用されています。

Lazadaが数日前に発表したレポート「AIギャップを埋める：東南アジアのオンライン販売業者によるAI活用の認識と動向」によると、オンラインビジネス活動におけるAI活用率はベトナムとインドネシアが42%でトップ。シンガポールとタイがそれぞれ39%で続いている。

コスト削減

ベトナムのオンライン販売業者はAIに対する理解が比較的良好であると評価されており、調査対象者の77%がAI技術を理解していると回答しました。これは、地域平均の68%を上回っています。これは、ベトナムのオンライン販売コミュニティ、特に若い世代が、eコマースの急速な発展を背景に、新しい技術に急速に適応していることを示しています。自動コンテンツ生成ソフトウェアやスマートなカスタマーケアシステムは、オンライン販売業者にとって徐々に効果的なサポートツールとなりつつあります。

Shopeeで家庭用品ビジネスを展開するファム・ミン・トゥアン氏は、ChatGPTやGrokなどのツールを使って検索トレンドを追跡し、市場の需要を把握していると述べた。AIは購買行動に関するデータを分析し、潜在顧客を特定することで、より効果的な事業計画を積極的に構築するのにも役立っている。「以前は自分で市場調査をすることが多く、自分の感覚で商品を輸入せざるを得ないこともありました。しかし今では、AIのおかげでトレンドや価格に関する正確な情報が得られ、より包括的な視点を持つことができます。おかげで時間とコストを節約でき、収益が7～10%増加しました」とトゥアン氏は述べた。

ECプラットフォームでファッションストアを経営するグエン・トゥ・ハ氏によると、ChatGPT、Canva、SapoのチャットボットといったAIアプリケーションは、デザイン、広告バナーの描画、商品説明の作成、顧客への自動返信など、多くの業務を支えているという。AIの活用により、彼女のオンラインストアは24時間365日稼働し、人的リソースへの依存度が低く、昼休みや深夜でも中断されることなく、同時に運用コストを大幅に削減できる。

NewAI社の創業者兼CEOであるグエン・タン・ヒエン准教授によると、AIツールはますます賢くなり、オンライン販売業者にとって強力なアシスタントになりつつあるとのことです。AIはスマートマーケティングやきめ細やかな顧客ケアだけでなく、商品の提案、各販売業者の「好み」に合わせた広告コンテンツのデザイン、アフターサービスの構築など、販売業者が顧客体験をパーソナライズするのにも役立ちます。また、AIは顧客をグループ化する機能も備えており、例えばインセンティブを必要とするグループ、新製品を好むグループ、適切なケアをすればリピート購入する可能性の高いグループなどに分類できます。一部のAIは、将来の消費者動向を予測したり、ソーシャルネットワーク上のフィードバックを監視したり、コメントを手動でフィルタリングする代わりに、顧客の問題解決を迅速に支援したりすることも可能です。

ますます多くのオンライン販売業者が、ビジネス運営を効果的にサポートするためにAIツールやモデルを活用しています。写真：IDEOGRAM AI - PN

ただの流行語ですか？

前述のEコマースにおけるAI利用率の印象的な数字の裏には、この技術の真の有効性について依然として多くの疑問が残っています。調査回答者の89%がAIが業務効率の向上に役立つと認めたものの、約3分の2が懐疑的な見方を示しました。懐疑的な見方は、AIがどのように価値をもたらすかを定量的に評価するためのツールや知識の不足に起因しています。言うまでもなく、高品質のAIツールへのアクセスと導入にかかるコストは、特に中小企業にとって依然として障壁となっています。営業担当者も、AIの潜在能力を最大限に活用するためのスキルを習得するための適切なトレーニングを受けていません。

AIを単なる流行語ではなく、オンライン販売者にとって効果的なアシスタントにするにはどうすればよいでしょうか？ECプラットフォームは、ユーザーフレンドリーで使いやすく、コストが透明化されたAIツールの導入において重要な役割を果たします。業界団体や管理機関は、小規模販売者のニーズに寄り添った実践的な研修プログラムを数多く実施する必要があります。販売者側も、AIを「魔法の杖」ではなく、人々がより効果的かつ専門的に働くためのツールとして捉えるという正しい考え方を持つ必要があります。

AIをビジネスに積極的に活用している営業担当者であるファム・ミン・トゥアン氏は、AIを効果的に活用するには、ユーザーがデータの読み方を理解し、AIが理解して正しく応答できるように標準コマンドを設定する必要があると考えています。そうでなければ、AIモデルは誤った分析を行ったり、実用的な価値を失ってしまう可能性があります。グエン・トゥ・ハ氏は、AIが定型的で単純な応答をすることが時々あり、顧客に誤解を与えていると指摘します。「私の意見では、AIアプリケーションはオンラインビジネスを真に効果的にサポートするためには、さらなるトレーニングが必要であり、パーソナライゼーション機能を強化する必要があります」とハ氏は述べました。

グエン・タン・ヒエン准教授によると、AIは「万能の鍵」ではない。AIは十分かつ正確なデータがある場合にのみ強力かつ有用であり、そうでなければ容易に誤判断につながる。顧客データのセキュリティも懸念材料であり、特に多くの人が出所不明の無料AIツールを使用している場合はなおさらだ。「さらに、販売者が特定の状況において人間による調整なしにAIツールだけに頼ってコミュニケーションをとれば、顧客を維持することは困難になるだろう」とヒエン准教授は指摘した。

理解から応用までのギャップを埋める

ベトナムは地域の「AIマップ」に位置づけられているが、信頼を構築し、有用なツールを提供し、この技術への平等なアクセスを促進し続ける必要がある。

LazadaグループのCEO、ジェームズ・ドン氏によると、ほとんどのセラーはAIの可能性を理解しているものの、多くのセラーはAIの認知から導入までの道のりで依然として苦戦しているという。そのため、Lazadaグループの代表者は、セラーが様々な市場で直面する固有の課題に対応できる、アクセスしやすいAIソリューションの導入を通じて、このギャップが早期に解消されることを期待している。

出典: https://nld.com.vn/nha-ban-hang-online-bat-tay-voi-ai-196250415202402485.htm