このような文脈において、「公務員」のプロ意識は、実務能力だけでなく、プロセスの標準化や専門水準の確保によっても示される。
「建設」を「防衛」に利用する
ハノイでは、長年にわたり、各機関や部署が、文化的な行動規範、職業倫理、そして市民への嫌がらせや不便への対処に関する基準の構築に注力してきた。これは、ホー・チ・ミンの思想と倫理の研究と実践を実施する上で重要な要素の一つとみなされている。
国民と企業を最優先に考え、人々の満足度を業務効率の指標とするという目標は、単なるスローガンではありません。実際には、市の政治システム全体が、行政秩序と規律を強化し、あらゆるレベルの役人や公務員の模範的な役割、公務員としての倫理観、精神、態度、意識、行動を向上させるための措置を断固として実施しています。
多くの部署において、特に「ワンストップ」サービス部門における行動文化のモデルや、市民間の友好的なコミュニケーション文化など、優雅で洗練された文化のモデルを構築するという要求は、公共サービス文化の目標と要求に沿って効果的に実施されている。
多くの部署において、職員や公務員が市民や組織に提供するサービスの質の向上は、やり取りの際の親しみやすい態度、問題解決への熱意、そして国民にとって正しく、完全で、最も有益な解決策を助言する能力に反映されている。
「4つのお願い、4つの常に」というモットー（挨拶をしてください、謝罪してください、感謝の言葉を述べてください、許可を求めてください。常に笑顔で、常に優しく、常に耳を傾け、常に助けてください）を市民とのやり取りで効果的に実践した結果、サービス態度に対する満足度が高まった。ハノイの各レベルの党委員会と当局は、「建設」を「闘い」に活用し、同時に市民の満足度を測定することで、公共サービスの検査、違反行為を行った役人や公務員への対応を強化し、それによって不備に即座に対処した。
統計によると、2021年初頭から現在までに、市全体で4,479件の公共サービス検査が実施されており、そのうち139件は市の公共サービス検査チームによる検査、4,340件は各部署、機関、区・町人民委員会および関連機関による検査であり、1,759件で懲戒処分が下された。
公共サービスの検査を強化し、各機関における行政改革指標や市民満足度指数を測定することで、良い点が促進され、欠点が迅速に是正されてきた。その結果、地方自治体や行政機関における満足度も向上した。
効果的なモデルを再現する
区、コミューン、あるいは地域など、人々と直接交流する機会が多い場所では、ホー・チ・ミン主席の教えを学び実践することが日々の業務と常に密接に結びついており、同時に「人民をサービスの中心に据える」という基準を実現するために、多くの革新的なモデルが実施されている。
長年にわたり、多くの部署が市民の満足度を評価するためのモデルを導入してきました。例えば、ミーディン1区では、「現代都市型ワンストップショップ」モデルが「ガバナンスと行政のデジタル変革」と連携し、「行政手続き結果の受領と返却部門における市民満足度評価」モデルとともに、行政改革の効率性を向上させ、区内の組織や個人が行政手続きを迅速、効率的、正確かつ規定に沿って行うための最も有利な条件を作り出すことを目指しています。
例えば、カウザイ区ギアタン区の「提案用紙」モデルでは、市民が意見を寄せた各ページに、区の人民委員会のリーダーが署名、日付、そして「確認済み」の印を付けています。こうすることで、区のリーダーは市民の提案に感謝の意を示すだけでなく、行政手続きの質を迅速に調整・改善するための情報を収集しています。
現在、ハノイ市は、他の地域と同様に、2024年までの社会経済開発目標の達成に向けた取り組みを加速させており、設定されたすべての目標において可能な限り最高の成果を目指している。同時に、行政改革指数と行政サービスに関する満足度指数の向上も、市が重点的に取り組んでいる重要な課題である。
これには、現代的な行政システムをさらに改善して効果的にサービスを提供すること、事業活動や日常生活に関連する行政規則に関するフィードバックや提案の受領および処理における個人や組織の満足度をさらに高めるために、限界を克服し改善することなどが含まれます。
同時に、あらゆるレベルと部門が、リーダーシップの方法と働き方を革新し、国民との親密さを確保し、国民の意見に耳を傾け、多くの具体的な行動を通じてこれを力強く広め続けていることは、ホーおじさんの思想を学び、実践する上で、意識から行動へと移行していることの明確な証拠であり、公共サービスに対する責任感を高め、国民の満足を確保するものである。
出典: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html
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