顧客満足度を測定するためのモデルの拡張。

この文脈において、「公務員」の専門性は、実践的な能力だけでなく、プロセスの標準化や専門基準の保証を通じても実証されます。

「建設」を「防衛」に活用する

ハノイでは、長年にわたり、各機関や部署が、文化的行為、職業倫理、人々への嫌がらせや迷惑行為との闘いの基準の構築に重点を置いており、これをホーチミンの思想と倫理の研究と模倣を実行する上での重要な内容の1つとみなしています。

ナム・トゥ・リエム区ミーディン1区の「モダン・アーバン・ワンストップ・ショップ」モデル。写真：トゥイ・リン

市民と企業をサービスの最優先とし、市民の満足度を業務効率の尺度とする目標は、単なるスローガンではありません。実際には、市の政治システム全体が、行政秩序と規律を強化し、各レベルの公務員の模範的な役割、公務倫理、精神、態度、意識、行動を向上させるための措置を断固として実施しています。

多くの部門では、公共サービス文化の目標と要求に応じて、優雅で文明的な文化のモデル、特に「ワンストップ」サービス部門の行動文化のモデル、および国民間の友好的なコミュニケーション文化の構築という要件が効果的に実施されています。

多くの部署では、役人や公務員が国民や組織に提供するサービスの質の向上は、対話中の歓迎的な態度、問題解決に対する熱意、正しく完全で国民にとって最も有益な解決策を助言する能力に反映されています。

国民との交流において「4つのお願い、4つの常務」（挨拶をしてください、謝罪してください、お礼を言ってください、許可を求めてください、常に笑顔で、常に優しく、常に耳を傾け、常に助けてください）を効果的に実践したことで、サービス態度に対する満足度が向上しました。ハノイの各レベルの党委員会と当局は、「建設」を「戦闘」に転用し、同時に国民の満足度を測定することで、公務員のサービスと違反行為を行った公務員への対応に関する検査を強化し、問題点を迅速に是正しました。

統計によると、2021年初頭から現在までに、全市では4,479件の公共サービス検査を実施しており、そのうち市公務検査チームが実施した検査は139件、部門、機関、地区、鎮の人民委員会および所属機関による検査は4,340件、懲戒処分は1,759件となっている。

行政サービスに関する監査を強化し、行政改革指標や住民満足度指標を各部署で測定することにより、改善点の推進と問題点の迅速な是正が図られ、その結果、地方自治体や各機関における満足度も向上しました。

効果的なモデルの複製

人民と直接交流することが多い区、社、あるいはセクターでは、ホー・チミン主席の教えを学び従うことが常に日常業務と密接に結びついており、同時に「人民を奉仕の中心に置く」という基準を実現するための多くの革新的なモデルを実施しています。

長年にわたり、多くの部署が住民満足度を評価するモデルを導入してきました。例えば、ミーディン1区では、「近代都市ワンストップショップ」モデルを「ガバナンスと行政のデジタルトランスフォーメーション」と連携させ、「行政手続き結果受付・返送部における住民満足度評価」モデルも導入しています。これは、行政改革の効率性を高め、区内で組織や個人が行政手続きを迅速かつ効率的に、正確に、そして規則に従って遂行するための最適な条件を整えることを目指しています。

例えば、カウザイ県ギアタン区の「提案書」の模型には、住民からのフィードバックが寄せられた各ページに、区人民委員会のリーダーによる署名、日付、そして「確認済み」の印が付けられています。これにより、区のリーダーは住民からの提案に感謝の意を表すだけでなく、行政手続きの質を迅速に調整・向上させるための情報を収集しています。

現在、ハノイ市は他の都市と同様に、2024年に向けた社会経済開発課題の実施を加速させており、設定されたすべての目標において可能な限り最高の成果を達成することを目指しています。同時に、行政改革指数と行政サービスに関する満足度指数の向上も、市が重点的に取り組んでいる重要な課題です。

これには、現代の行政システムを効果的に機能させるためのさらなる改善、ビジネス活動や日常生活に関連する行政規制に関するフィードバックや提案の受け取りと処理における個人や組織の満足度をさらに高めるための制限の克服と改善が含まれます。

同時に、各レベルと各部門が指導方法と仕事のスタイルを革新し、人民に密着し、人民の提案に耳を傾け、多くの具体的な行動を通じてこれを力強く広め続ける努力は、ホーおじさんの思想を学び、それに従うという意識から行動への転換、公務責任の強化、人民の満足の確保の明確な証拠です。

出典: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html