満足度測定モデルの多重化

ここで、「公務員」チームの専門性は、実際の能力を通じて実証されるだけでなく、プロセスの標準化によっても実証され、専門的な基準が確保されます。

「戦う」には「構築」を使う

ハノイでは近年、各機関や部署が、文化的行動、職業倫理、人々に対する嫌がらせや迷惑行為との闘いの基準の構築に力を入れており、これをホー・チ・ミンの道徳思想の研究と継承を実施する上での重要な内容の一つとみなしている。

ナム・トゥー・リエム郡ミーディン1区の「近代的な都市型ワンストップショップ」のモデル。写真：トゥイ・リン

人と企業をサービスの中心に据え、人々の満足度を仕事の効率の尺度とする目標は、単なるスローガンではありません。実際、市の 政治システム全体が行政秩序と規律を強化することを決意しています。各レベルの幹部、公務員、公務員の模範となる役割、公共倫理、精神、態度、意識、行動文化を強化する。

多くの部門では、公共サービス文化の目標と要求に応じて、優雅で文明的な文化モデル、特に「ワンストップ」部門での行動文化モデル、人々の友好的なコミュニケーション文化などを構築するという要件が効果的に実施されました。

多くの部署では、幹部や公務員が人々や組織に提供するサービスの質の向上は、連絡を取る際の親しみやすさ、仕事の解決に対する熱意、人々にとって正しく十分で最も有益な解決策をアドバイスすることに表れています。

人と接する際に「4心4匁」（こんにちは、ごめんなさい、ありがとう、許可、いつも笑顔、いつも優しく、いつも耳を傾け、いつも助ける）というスローガンをうまく実践したことで、サービス姿勢に満足がもたらされました。 「建設」を「戦い」に転換し、人々の満足度を測るとともに、ハノイ市党委員会と各レベル当局は公共サービスの検査を強化し、違反行為を行った役人や公務員を処罰することで、直ちに限界を克服した。

統計によると、2021年初頭から現在までに、市全体で4,479件の公共サービス検査が実施され、そのうち市公共サービス検査チームが実施した検査は139件です。各部、支部、セクター、地区・鎮・共同管理単位の人民委員会が4,340件の検査を実施した。懲戒処分は1,759件。

公務監査を強化し、各部署の行政改革指数と国民満足度指数を測定して、良い点を促進し、限界を速やかに解決することに役立っています。地域や機関における満足度の測定結果も向上しました。

効果的なモデルを増やす

人民と日常的に直接「衝突」する区、社、またはセクターでは、何おじさんの研究と追随は常に日常業務と並行して行われ、同時に、「人民をサービスの中心とする」という基準を実現するための多くの創造的なモデルが実践されています。

長年にわたり、多くの部署では人々の満足度を評価するためのモデルも導入されてきました。例えば、ミーディン1区では、「現代都市ワンストップショップ」モデルが「行政と運営のデジタル変革」と関連付けられており、同時に「行政手続き処理結果の受領および返送部門の人々の満足度を評価する」モデルと連携して、行政改革作業の有効性を向上させ、迅速、簡潔、正確、規則遵守を目標に、区での行政手続きの実施プロセスにおいて組織と個人にとって最も有利な条件を作り出すことを目指しています。

あるいは、カウザイ県ギアタン区の「提案フォーム」帳のモデルのように、区人民委員会のリーダーが署名し、住民が意見を表明した各ページに日付と「読む」ラベルが付けられている。これにより、区長は人々の意見を尊重するだけでなく、情報を把握して行政手続きの決済の質を迅速に調整および向上させることができます...

現在、ハノイ市および国全体では、設定された最高の目標を達成することを目標に、2024年に社会経済開発タスクの実行を加速しています。同時に、行政改革指数や行政サービス満足度指数の向上も、市が重点的に取り組んでいる重要な課題です。

その中で、私たちは効果的に機能するために現代の行政システムをさらに改善し続けています。ビジネス活動や生活に関連する行政規制に関するフィードバックや提案を受け取り、処理する際の制限を克服し、改善することで、個人や組織の満足度をさらに高めます。

同時に、各レベル、各界が指導方法や仕事のスタイルを革新し、人民との距離を縮め、人民の提言に耳を傾け、多くの具体的な行動を通じて力強く広め続けていることは、ホーおじさんの思想を学び、それに従うという認識から行動への移行を明確に証明している。公共サービスの責任を向上させ、国民の満足を確保する。

出典: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html