ハイズオン省の住民満足度向上のための行政改革

キムタン区人民委員会は、 ハイズオン省区人民委員会行政改革指数で順位を上げ、第2位となった。写真：地区の「ワンストップ」部門で手続きをする人々

多くの良い方法、新しい取り組み

キムタン区人民委員会では、2024年初頭から適用されているレベルIIIおよびレベルIV工事（個人住宅）の建設許可の付与分野における実施時間を短縮する取り組みが明確な効果を示している。地区はライセンス発行期間を規制のほぼ半分の 9 営業日に短縮しました (規制は 15 日)。

「経済インフラ局の職員と専門家は、書類の受領から審査、現地調査、書類の補足、承認申請、結果の返却まで、各段階で実施時間を積極的に短縮してくれました。そのおかげで、人々は長い待ち時間もなく、非常に満足しています」と、キムタン区内務局副局長のチュオン・ティ・ニン氏は付け加えた。

2024年には、約40世帯にレベルIIIおよびレベルIVプロジェクトの建設許可が短期間で付与されました。 「人々の便宜を図るため、追加費用をかけずに、より多くの行政手続きがより迅速に解決されることを望みます」とフータイ町（キム・タン）のホアン・ヴァン・トアンさんは提案した。

上記の取り組みにより、キムタン区人民委員会は住民へのサービスの質を向上させ、2024年行政改革指数ランキングで1位上昇し、省内12の区、町、市の中で2位にランクされました。

トランフー村の公務員（ナム・サッチ）が村の「ワンストップ」部門にある住民満足度評価機をチェックしている。

ナムサックは、ハイズオン省の地区レベル人民委員会の行政改革指数ランキングで長年連続トップを維持している地域である。近年、各区や市町村は「ワンストップ」部門の施設に投資するための資源を優先している。現在、10/15の町や村が、「ワンストップ」部門で行政手続きを行う際の人々の満足度を調査する機械を設置している。

以前、調査機器が導入される前は、地区の地方当局者や公務員が手書きの投票用紙で人々の意見を集め、それを大切に保存していました。 「機械による調査は人々の満足度を測定する際の正確性と客観性を高め、幹部や公務員のサービスの質を評価するための重要な基礎となる」とトランフー村党委員会書記のグエン・ヴァン・ベン氏は付け加えた。

2025年第1四半期、ナムサック地区の地区およびコミューンの「ワンストップ」部門で提出された合計10,378件の評価フォームのうち、10,373件が「良好」と評価され、平均と評価されたのはわずか5件でした。

人々により良いサービスを提供するための努力

保健省は2024年に行政改革指数ランキングを大幅に向上させ、2023年の18位から12位に上昇しました。これは、部門、支社、セクターの中で最も順位が上昇したユニットです。上記の結果は、国民へのより良いサービスという目標を含む行政改革に向けた同部の努力と決意を示すものである。

保健省のヌー・フー・ヌーアン副局長によると、保健省は2024年に、行政手続きの処理における人々や企業のニーズを最大限にサポートするために、情報通信省（現在は科学技術省に統合）およびコンサルティング部門と連携し、省の電子ワンストップシステムを全面的に展開する予定である。保健省はプロジェクト06を実施し、医療検査・治療施設に対し、健康保険評価ポータルに健康診断証明書をアップロードするよう指示しました。保健省は、44 件の行政手続きを見直し、評価し、10 件の手続きを改訂しました。

「年初から、当局は各部署・ユニットに任務を割り当て、職員や公務員に対し、国民や企業のサービスの質と満足度を向上させるための取り組みや優良事例の創出を奨励してきました。これは、当局のリーダーたちが2024年に実施すべき画期的な課題として登録した2つの項目のうちの1つでもあります」とヌアン氏は述べた。

保健省は、行政改革指数において、2023年の18位から2024年には12位に上昇する見込みです。写真：医療スタッフが、キンモンタウン医療センターでの診察と治療の申し込みにはキオスクを利用するよう指示している。写真：DUC THANH

国家管理機関の解決策に沿って、ハイズオン省党委員会常務委員会は2024年6月13日に「2024年から2030年にかけて省内で友好的で人民に奉仕するコミューン、区、町政府を構築する」プロジェクト番号05-DA/TUを発行した。

多くの優れた実践と新しいモデルが実施され、前向きな変化を生み出しました。たとえば、各レベルの「ワンストップ」部門の幹部と公務員は、「こんにちは」、「申し訳ありません」、「ありがとう」、「許可してください」という「4つの要求」をうまく実行しました。 「4 いつも」とは、いつも笑顔で、いつも優しく、いつも耳を傾け、いつも助け合うことを意味し、「2 ノー」とは、困難やトラブルを起こさず、強要せず、機関、組織、および人々の処理時間を長引かせないことを意味します。人々の困難や不満に対して無関心、無感動、無責任ではない。

道内の多くの自治体では、保険給付者や病人、重病人、頼れる場所のない孤独な高齢者など移動が困難な人のために、自宅で行政手続きの結果を受け取り、返却している。平日は時間が取れないため、週末に住民向けの行政手続きを代行したり、住民に表彰状や祝辞、弔辞などを贈ったりする自治体もある。

2024年、ハイズオン省は国家行政サービスに対する国民満足度指数（SIPAS）で引き続き第3位を維持します。各省・中央直轄市人民委員会の年次行政改革指数（PAR INDEX）において、中国は22位（2023年）から13位（Aグループ）に上昇した。

ホアン・フォン

出典: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html